Salesforce rejoint AI Push
Points clés à retenir
- La société de gestion de la relation client Salesforce.com (CRM) a annoncé qu’elle se joignait à d’autres grandes entreprises technologiques pour lancer un produit d’intelligence artificielle (IA).
- « Einstein GPT » de Salesforce utilisera la technologie ChatGPT d’OpenAI pour faciliter les communications entre les entreprises et leurs clients.
- L’IA générative pourra composer des e-mails de vente, générer des réponses aux questions des clients, créer du contenu ciblé et produire du code.
Salesforce (CRM) a rejoint la liste croissante des grandes entreprises technologiques qui sautent dans le train de l’intelligence artificielle (IA). Le fournisseur de logiciels cloud a présenté ce qu’il appelle « Einstein GPT », qui utilisera la technologie ChatGPT d’OpenAI pour ses opérations commerciales.
La société a indiqué que l’IA générative sera en mesure de produire des e-mails personnalisés que les vendeurs pourront envoyer aux clients, de générer des réponses spécifiques pour les professionnels du service client afin de répondre aux questions des clients, de créer du contenu ciblé pour les spécialistes du marketing et de produire du code pour les développeurs. Salesforce intégrera également Einstein GPT dans son programme de messagerie instantanée Slack.
Le PDG Marc Benioff a expliqué que le monde « connaît l’un des changements technologiques les plus profonds avec l’essor de la technologie en temps réel et de l’IA générative ». Il a déclaré que cela arrivait à un « moment charnière » alors que les entreprises se concentrent sur la connexion avec leurs clients de manière plus intelligente, automatisée et personnelle.
Donner accès à plus de personnes
Le PDG d’OpenAI, Sam Altman, a ajouté que cette décision permettra à davantage de personnes de bénéficier de la technologie et donnera à OpenAI l’occasion d’en apprendre davantage sur son utilisation dans le monde réel.
Salesforce rejoint Meta Platforms (META), Alphabet (GOOGL) et Microsoft (MSFT), qui ont tous récemment annoncé leur entrée dans l’IA. Microsoft a également un accord avec OpenAI pour intégrer ChatGPT.