Sainsbury’s apporte des changements majeurs aux livraisons en ligne et les acheteurs sont en colère

SAINSBURY’S a été critiqué pour avoir augmenté ses taux de réussite annuels de livraison de 25% alors que les clients luttent contre une crise du coût de la vie et des factures d’énergie en flèche.

Les frais annuels initiaux – populaires auprès des familles et des acheteurs vulnérables, y compris les personnes âgées – sont passés de 30 £ en 2021 à 40 £ pour les clients souhaitant renouveler cette année.

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Connu sous le nom de « pass de livraison en milieu de semaine », le tarif unique permet aux acheteurs de se faire livrer gratuitement les commandes d’épicerie en ligne les mardis, mercredis ou jeudis à condition qu’ils dépensent au moins 40 £.

Hier soir, des clients frustrés ont exprimé leur consternation d’avoir à nouveau été touchés à la poche.

George Day, 74 ans, de Whyteleafe, Surrey, a déclaré: «Nous sommes des retraités. Nous comptons sur le service de laissez-passer de livraison car il nous est difficile de nous déplacer ces jours-ci.

« Sainsbury’s devrait penser davantage à ses clients vulnérables – ces 10 £ supplémentaires auraient pu être dépensés sur nos factures d’énergie – pour garder ma femme et moi au chaud. »

Les experts en consommation ont critiqué le supermarché pour les hausses de prix, qui frapperont les acheteurs vulnérables qui comptent sur la livraison de produits d’épicerie à leur porte.

Martyn James de Resolver, a déclaré : « Alors que la crise du coût de la vie sévit, les supermarchés doivent s’assurer que les personnes qu’ils ont déjà sur leurs listes « vulnérables » ne paient pas de frais ou de charges supplémentaires.

« Chaque centime compte pour le moment et même 10 £ peuvent faire la différence entre se passer de chauffage pendant une semaine ou non. »

Cette décision intervient alors que l’inflation a atteint un sommet de 30 ans de 7 %, ce qui exerce une pression supplémentaire sur les finances familiales.

Sur les réseaux sociaux, un client, Ron Newfield, a déclaré qu’il s’était plaint au supermarché après avoir été facturé 4 £ à la fois pour des livraisons individuelles lorsque son laissez-passer de livraison annuel n’a pas été automatiquement renouvelé au tarif de 30 £ – car il était passé à 40 £. .

Il a ajouté: «Nous figurons également sur leur liste de clients prioritaires. Bon service client hein ? »

Sainsbury’s a confirmé que les augmentations de prix sont intervenues vers la fin de l’année dernière.

Une porte-parole a déclaré: « Nous avons mis à jour nos services d’épicerie en ligne afin de pouvoir offrir des moyens plus simples et plus flexibles de faire des achats avec nous, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix. »

Les livraisons en dehors des heures de passage en milieu de semaine sont facturées aux tarifs annoncés sur le site Web de Sainsbury.

D’autres laissez-passer mensuels de la chaîne sont également sujets à des hausses de prix, mais lorsqu’on leur a demandé, Sainsbury’s n’a pas fourni de détails.

Et ce ne sont pas seulement les frais de livraison qui augmentent – nous vous révélons les produits de première nécessité dont le prix a grimpé en flèche, ainsi que la manière de réduire les coûts.

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