Robinhood lance une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, y compris les utilisateurs de crypto
La populaire application de trading Robinhood a annoncé mardi avoir lancé une assistance téléphonique 24h / 24 pour mieux servir sa base d’utilisateurs toujours croissante, y compris les millions d’utilisateurs qui se sont inscrits pour accéder aux investissements cryptographiques. -espèces.
Les utilisateurs de l’application pourront désormais parler avec un représentant du service client en direct 24 heures sur 24, sept jours sur sept, quels que soient les jours fériés. La société a déclaré que la ligne d’assistance 24h / 24 et 7j / 7 fait partie d’un effort plus large visant à étendre la fiabilité et l’accessibilité, ainsi que pour répondre aux demandes urgentes des clients.
Pour accéder au service, les utilisateurs peuvent demander un appel via l’application Robinhood et recevoir une notification lorsqu’ils sont les prochains en ligne pour une conversation téléphonique. Un représentant de Robinhood initiera alors l’appel.
Christine Brown, directrice de l’exploitation de Robinhood Crypto, a déclaré à TUSEN que la société renforçait son service client en raison des volumes plus élevés et des temps d’attente plus longs caractéristiques des grands échanges. Elle a déclaré que son entreprise s’était engagée à « résoudre trois obstacles majeurs à nos marchés financiers », notamment économiques, éducatifs et émotionnels. Sur le plan émotionnel, elle a expliqué :
« Pour surmonter les barrières émotionnelles, nous devons aider chacun à sentir qu’il est prêt à être un investisseur, qu’il appartient et qu’il recevra le soutien dont il a besoin quand il en a besoin. Nous espérons que la fourniture d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 continuera à faire tomber ces barrières. «
Brown a confirmé qu’en juin, Robinhood comptait environ 2 700 employés de support client. L’entreprise est sur la bonne voie pour développer son unité de service à la clientèle 2 1/2 cette année.
Le service client, ou son absence, est devenu un problème sérieux pour de nombreux commerçants de crypto-monnaie. Comme TUSEN l’a récemment signalé, des milliers de clients Coinbase n’ont pas pu joindre le support client même après que leurs comptes aient été compromis. Ce problème ne se limite pas non plus à Coinbase.
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La prise en charge des échanges cryptographiques a été considérée comme uniformément mauvaise, en grande partie parce que les plateformes de trading sont incapables de faire évoluer leur personnel de support assez rapidement, en particulier pendant les marchés haussiers. Ce problème a également entraîné une surcharge de l’infrastructure pendant les périodes de volume élevé, laissant des millions de commerçants incapables d’accéder à leurs comptes lorsqu’ils en ont le plus besoin.
L’offre publique initiale de Robinhood en juillet a montré que la société avait 18 millions de comptes enregistrés, avec 80 milliards de dollars d’actifs. Beaucoup de ces utilisateurs sont attirés par les services de trading sans commission de Robinhood, ainsi que par la facilité avec laquelle ils peuvent acheter des investissements tels que des actions et des crypto-monnaies.