QVALON parle de la vie de startup et de plans de croissance ambitieux — Retail Technology Innovation Hub
RTIH : En tant que startup, quels ont été vos plus grands défis ?
AP et BS : Le premier est le besoin d’éducation des clients. Il n’est pas facile de mettre différents managers à la même table et de les aligner les uns sur les autres, mais nous avons les meilleurs experts et consultants qui peuvent gérer cela.
Viennent ensuite l’éducation et la formation. Vous devez prêter attention au système et aux compétences et qualifications des personnes qui travailleront avec vous.
La majeure partie de la structure de coûts d’un fournisseur de services cloud n’est pas occupée par des programmeurs ou des équipements, mais par des méthodologistes, des services de support, des départements d’innovation et le développement continu des fonctionnalités du système.
Ainsi, la valeur du service est formée non seulement par les fonctionnalités spécifiques que tel ou tel logiciel peut faire aujourd’hui, mais plutôt par les objectifs que le client peut atteindre en travaillant avec tel ou tel logiciel et non avec une autre équipe.
Dernier point mais non le moindre, les différences culturelles. Nous avons étudié des clients en Europe, en Amérique, en Amérique latine et en Asie. La première chose que nous avons constatée est que les entreprises en Russie sont développées de manière plus innovante.
Les entreprises de vente au détail à l’étranger, qui ont été fondées, disons, dans les années 1890, sont plutôt conservatrices et mal automatisées car elles existent depuis longtemps.
D’autre part, les marques et les entreprises russes ont été construites sur la base de la technologie moderne.
RTIH : Pouvez-vous nous parler de certains de vos clients clés et du travail que vous faites pour eux ?
AP et BS : Nous avons travaillé avec Amway, Burger King, Boardriders, Jiffy et Billa, pour n’en nommer que quelques-uns. Nous les avons aidés à optimiser divers processus commerciaux tels que les audits, la collecte de données et l’analyse de données.
En conséquence, ils ont pu maximiser leurs économies tout en créant une expérience plus fluide et efficace pour les équipes de première ligne et la haute direction.
C’est même vrai pour Fix Price, qui exploite 4 000 magasins d’alimentation. Cela prouve que QVALON est bien placé pour servir les détaillants de toute taille.
80% d’entre eux sont immédiatement satisfaits de la fonctionnalité standard et ont constaté les résultats en deux à trois semaines, ce qui est super rapide par rapport aux pratiques habituelles.
Méthodologiquement, il est opportun de mettre en place des systèmes de gestion lorsque le nombre d’objets contrôlés pour chaque gestionnaire est supérieur à trois et lorsque le nombre de gestionnaires eux-mêmes est supérieur à trois.
Ainsi, avoir neuf points de vente est le point critique que le propriétaire ou le directeur de l’exploitation peut contrôler « à l’œil nu ». Rien de plus nécessite une systématisation.
En conséquence, les managers de nos clients augmentent rapidement dans leurs organisations, il semble donc que notre système fournisse des résultats plus rapidement que jamais.
Nous avons pris une position de leader sur le marché intérieur et nous nous développons, un minimum de noir et en général tout fait mal, mais nous apportons de la lumière aux masses.