Pourquoi vous avez besoin d’une feuille de route pour l’innovation axée sur la technologie

Après des années à entendre plus d’arguments de vente de fournisseurs que ce qui est sain pour moi, je suis convaincu que la plupart des arguments tombent dans deux catégories «pourquoi». Le premier «pourquoi» est un discours si abstrait et de haut niveau qu’il ressemble à l’équivalent technologique de la paix mondiale, sans mentionner le «comment» pour poursuivre réellement ce nirvana. Le deuxième argumentaire «pourquoi» se concentre sur la technologie elle-même – remplie de diagrammes complexes de piles technologiques – avec à peine une mention des avantages commerciaux réels qui pourraient être liés à la technologie. Il manque également une discussion substantielle sur ce qui se passe réellement pour connecter les couches de ces magnifiques diagrammes de pile – une autre clé manquant «comment».

Une conversation parallèle se poursuit dans des organisations d’utilisateurs complexes et à grande échelle, mais avec une telle concentration sur le «comment» que l’avenir est noyé. Les praticiens entendent le « pourquoi » impératif dans les arguments des fournisseurs, mais sont pris dans les sables mouvants de leurs infrastructures héritées. Les praticiens de l’information dans les tranchées comprennent « comment » ils font actuellement le travail dans leurs organisations – souvent avec un ensemble complexe de Rube Goldberg mais ils sont tellement pris dans la bataille pour garder les lumières allumées au milieu de toute cette complexité que tous les professionnels de l’information, sauf les plus exceptionnels, perdent de vue la forêt pour les arbres – ils perdent le lien entre le «comment» et pourquoi. »

Rêveurs pratiques et réalistes innovants: relier le «comment» et le «pourquoi»

Un rêve technologique sans plan ne devient jamais une réalité. De même, une collection d’outils technologiques sans lien avec une vision n’inspire personne et ne change rien. Les histoires vraiment impressionnantes que j’ai rencontrées au fil des ans – les histoires qui ont changé non seulement une organisation, mais parfois même le monde – impliquaient des personnes possédant une combinaison unique de compétences. Que ce soit du côté des fournisseurs ou des utilisateurs, j’appelle ces gens-là des «rêveurs pratiques». Ou si vous êtes plus un Yin qu’un Yang, des «réalistes innovants». Dans les deux cas, la combinaison est ce qui est important.

Les conversations avec les fournisseurs sur l’innovation illustrent pourquoi quelque chose doit être fait, mais ne disent pas vraiment comment le faire. Les conversations avec les utilisateurs deviennent si embourbées dans les nuances de l’urgence quotidienne au sein des infrastructures existantes que l’on oublie souvent de rêver. Les études de cas des fournisseurs tentent de combler ce fossé entre les aspirations et la mise en œuvre, mais ne sont pas des feuilles de route efficaces pour les utilisateurs qui entreprennent un voyage technologique – sans oublier qu’ils sont considérés comme un peu intéressés par les organisations d’utilisateurs.

Mon ami Thornton May, futuriste et co-fondateur de The Digital Value Institute, a saisi ainsi le dilemme de l’innovation auquel de nombreuses organisations sont confrontées: «En nos temps de contentieux, la UNE seule chose sur laquelle TOUT LE MONDE peut s’entendre est que CHAQUE organisation, CHAQUE cadre, CHAQUE individu , et CHAQUE objet est en voyage numérique. Malheureusement, la plupart n’ont pas de carte, pas de guide et de mauvaises chaussures. »

En réfléchissant à mon expérience dans le monde associatif, j’aimerais que les associations fassent un meilleur travail en identifiant les leaders visionnaires, en les aidant à articuler et à codifier les feuilles de route qu’ils ont suivies, et en les faisant partager ces feuilles de route. C’est pourquoi je suis toujours à la recherche de rêveurs pratiques et de réalistes innovants et des feuilles de route qu’ils ont utilisées pour réussir.

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Une feuille de route pratique pour l’innovation RPA

Je suis récemment tombé sur des leaders technologiques et une feuille de route pratique dans un endroit qui pourrait surprendre ceux qui pensent que l’innovation pratique se produit inévitablement dans le secteur privé.

Composée de plus de 1 000 membres provenant de plus de 65 agences fédérales, la communauté de pratique de l’automatisation des processus robotiques (RPA CoP) aide les agences fédérales à transformer l’enthousiasme de la RPA en action. «La mission de la RPA CoP est d’accélérer l’adoption de la RPA au sein du gouvernement fédéral. En tant que tel, la CdP de la RPA espère voir plus de programmes de RPA émerger au sein du gouvernement et que les programmes de RPA existants mûrissent pour offrir de la valeur dans l’ensemble du gouvernement fédéral.

Cet effort est exactement la bonne combinaison de vision et de pragmatisme en ce qui concerne la RPA, qui est l’une des innovations technologiques les plus mal comprises et potentiellement les plus précieuses de ces dernières années. C’est un modèle que j’aimerais que les associations technologiques reproduisent. Je ne peux pas rendre justice à ce travail dans l’espace de cette colonne, alors permettez-moi de vous indiquer deux des offres de contenu de base de la communauté: le manuel du programme RPA publié en janvier 2020 et un rapport d’avancement de suivi, The State of Federal RPA a publié en novembre 2020 et explique pourquoi je pense que le modèle de la communauté est si puissant.

Le guide du programme RPA commence par une prémisse clé absente de presque toutes les publications que j’ai lues sur toute technologie innovante – Attention: les positions de départ varient. Cette prise de conscience est si critique dans chaque déploiement technologique, et pourtant elle est négligée ou simplement assumée. Par exemple, les innombrables articles sur l’apprentissage automatique semblent tous supposer que chaque organisation commence avec toutes ses données et informations dans un format compréhensible par machine, alors que la réalité est que les positions de départ varient. Et cela signifie que les résultats le seront également.

Rampez avant de marcher et marchez avant de courir. Le cœur du Playbook est un modèle de maturité qui permet aux organisations d’identifier où elles en sont afin de pouvoir choisir les stratégies et tactiques appropriées à leur stade de maturité. Il suit ensuite ce modèle à travers quatre domaines technologiques de base de la RPA: 1) infrastructure technologique, 2) sécurité, 3) accréditation et 4) confidentialité – et six mesures clés de la maturité de la RPA – 1) modèle opérationnel, 2) conception du programme RPA, 3) rapports de gestion, 4) impacts RH, 5) améliorations des processus et 6) gestion des opérations.

L’État de la RPA fédérale poursuit ensuite une tâche difficile de suivi du manuel: dans quelle mesure 23 agences fédérales se comparent-elles à ce modèle de maturité? La CdP de la RPA fédérale a mené des évaluations détaillées de la maturité avec 23 programmes gouvernementaux de RPA, évaluant huit domaines de maturité des programmes: 1) automatisation de la production, 2) réduction des heures de travail annualisées, 3) capacités d’amélioration des processus, 4) impact du programme, 5) identification des opportunités , 6) environnement de production, 7) approche de sécurité et de technologie et 8) capacités d’automatisation intelligente.

Et pour le morceau de la résistance, le rapport a fourni des études de cas de cinq programmes de niveau quatre très performants – et les a énumérés spécifiquement par nom, pas avec l’habituel anonyme « une grande agence gouvernementale dans un pays, quelque part » étiquetant que nous habitué dans les études de cas des fournisseurs.

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Connaissez-vous vos rêveurs pratiques?

J’aurais aimé avoir écrit ces rapports. Téléchargez les rapports et jetez un œil et voyez si vous êtes d’accord.

Pensez maintenant au-delà de la RPA et du gouvernement fédéral. Pensez à la question plus large de savoir comment les technologies innovantes deviennent réelles. Pensez à la manière dont vous harmonisez la stratégie commerciale et la stratégie d’information. Enfin, trouvez les rêveurs pratiques et les réalistes innovants dans votre organisation. Et soyez à l’aise avec eux, car le chemin vers le futur est caché dans leurs feuilles de route.