Pourquoi nous devons concevoir la technologie au profit de la société
La pandémie a entraîné des bouleversements sociaux et économiques sans précédent
Les personnes les plus vulnérables de la société ont été les plus touchées et, alors que le chômage a diminué, le coût de la vie continue d’augmenter parallèlement à une escalade de la crise du carburant et de l’énergie qui a un impact sur les économies du monde entier.
Alors que les gens se demandent maintenant où devrait se situer la responsabilité de cette inégalité sociale et économique, il est temps pour les organisations de s’assurer que leurs produits et services technologiques sont conçus de manière à relever des défis complexes, tels que les pratiques éthiques, de front. Pour y parvenir, ceux qui conçoivent la technologie doivent se concentrer sur une innovation véritablement durable et concevoir des solutions à long terme conçues pour mettre en œuvre de véritables changements et générer des résultats positifs dans toute la société. Prendre des raccourcis en mettant en œuvre des solutions simples et à court terme ne fonctionnera tout simplement pas.
Une ère de valeur sociale
Une hausse du coût de la vie, une inflation galopante et une crise énergétique qui s’aggrave signifient que nous nous trouvons maintenant dans une transition vers une nouvelle ère de valeur sociale – une où les entreprises sont de plus en plus mesurées par leurs critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Alors que l’expansion des technologies numériques a aidé les organisations à devenir plus productives et à améliorer la satisfaction des employés dans tous les secteurs, il reste encore beaucoup à faire pour s’assurer que la technologie joue un rôle central dans la facilitation de ce changement.
La technologie a, ces dernières années, élargi l’accès aux services essentiels, par exemple l’application What3Words permet à ceux qui ont besoin de soins médicaux de divulguer rapidement leur emplacement aux services d’urgence, tandis que les progrès de la télémédecine ont permis à ceux qui vivent dans des endroits éloignés de mieux accéder aux soins médicaux d’urgence. Il existe cependant un potentiel supplémentaire pour la technologie pour lutter contre les principaux problèmes auxquels nous sommes confrontés, tels que le changement climatique et l’inégalité d’accès aux soins de santé. Mais par où les organisations responsables de la conception de solutions technologiques doivent-elles commencer pour s’assurer que leurs solutions peuvent réellement bénéficier à la société à long terme ?
1. Intégrer la recherche d’utilisateurs
Premièrement, lors de la conception de technologies et de services pour le bénéfice de la société, il est important de commencer le processus de conception par une recherche détaillée sur les utilisateurs. Cela peut aider à mieux comprendre les problèmes qui importent aux utilisateurs et aux parties prenantes et permet d’adapter le produit ou le service de manière à répondre à leurs besoins.
Cela peut également contribuer à une meilleure compréhension de la manière dont le produit ou le service bénéficiera réellement à la société à long terme, tout en informant la livraison à court terme d’un résultat unique ou spécifique. Cela permettra aux équipes non seulement de concevoir des solutions qui tiennent compte de la situation dans son ensemble, mais aussi de mesurer et de gérer la réalisation de ce changement sociétal projeté.
2. Garantir l’accessibilité et l’inclusivité
L’accessibilité et l’inclusivité sont un autre aspect crucial de la conception de la technologie au profit de la société. Alors qu’un nombre croissant de services se numérisent, il est important de se rappeler que tout le monde n’est pas natif du numérique. Par exemple, alors que la pandémie a généralement accru l’accessibilité aux services numériques, environ 5 % des personnes vivant au Royaume-Uni n’ont toujours pas accès à Internet.
Cela le rend encore plus vital pour toute technologie conçue pour répondre aux besoins de tous les secteurs de la société, et que l’accessibilité et l’inclusion sont prioritaires dès le début du processus de conception. En tant que tels, les fournisseurs doivent s’assurer que tous les utilisateurs sont pris en compte et représentés lors de la conduite
recherche – cela permettra à la solution de répondre aux besoins de la société au sens large sans entraver ni diminuer la valeur que la technologie apporte aux entreprises qui les déploient.
3. Adopter une approche centrée sur l’utilisateur
L’adoption d’une approche centrée sur l’utilisateur constitue également une partie importante du processus de conception. L’évaluation des besoins d’un individu, d’une entreprise ou d’un secteur peut fournir une meilleure compréhension des problèmes qui affectent les utilisateurs et la société au sens large au quotidien, en soutenant la création de solutions qui stimulent l’innovation durable.
Cependant, bien que la collecte d’informations sur les besoins des utilisateurs et la démographie puisse aider à mieux comprendre les besoins et les attentes des citoyens, il est également important que les organisations adoptent une approche éthique de la conception de la technologie. En tenant compte des conséquences involontaires potentielles de l’utilisation et de la collecte de données – y compris les préjugés, la discrimination et la propagation de la désinformation – et en veillant à ce que les données soient collectées et utilisées de manière éthique, les organisations seront en mesure de concevoir des technologies et des services avec l’utilisateur au centre. Cela garantira également que la responsabilité, la transparence et l’équité restent au cœur du processus de développement.
4. Donner la priorité à la responsabilité et à la transparence
S’il est important d’intégrer la recherche d’utilisateurs dans les premières étapes du processus de conception, il est également essentiel que les organisations soient ouvertes et transparentes sur la façon dont elles utilisent les données qu’elles collectent – cela pourrait signifier éduquer les utilisateurs sur les différents types de données collectées et expliquer comment il informera la conception globale et le résultat du produit ou du service.
Ce faisant, les citoyens se sentiront plus en mesure de prendre des décisions proactives concernant les informations qu’ils partagent, renforçant ainsi la confiance du public dans la technologie. Ceci, à son tour, garantira que les organisations non seulement restent conformes aux réglementations existantes, mais sont également responsables de la manière dont elles collectent et utilisent les données des utilisateurs finaux.
Dernières pensées
Alors que nous continuons à ressentir les effets de changements sociaux et de bouleversements économiques sans précédent, nous avons le devoir de concevoir des produits et des services qui auront un impact positif sur les plus vulnérables de la société dans les mois et les années à venir.
A propos de l’auteur
Andy Whitehurst est directeur technique de Sopra Steria UK. Sopra Steria, leader européen de la Tech reconnu pour son conseil, ses services numériques et son développement logiciel, accompagne ses clients dans la conduite de leur transformation numérique pour obtenir des bénéfices tangibles et durables. Il fournit des solutions de bout en bout pour rendre les grandes entreprises et organisations plus compétitives en combinant une connaissance approfondie d’un large éventail de secteurs d’activité et de technologies innovantes avec une approche entièrement collaborative.
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