Pourquoi certains clients de RBC se demandaient où allait leur argent
MISE À JOUR: Vendredi soir, plusieurs heures après la publication initiale de cette histoire, RBC a publié une déclaration à CBC News indiquant qu’elle avait résolu un problème technique impliquant certains virements électroniques de dépôt automatique et que les fonds se trouvaient désormais dans les comptes des clients..
Ce fut une découverte surprenante pour Tanya Shields vendredi matin.
La résidente de Fall River, en Nouvelle-Écosse, a déclaré qu’elle s’était connectée à son compte à la Banque Royale du Canada (RBC) pour payer certaines factures avec l’argent qu’elle avait reçu par virement électronique des clients de sa petite entreprise.
Mais l’argent n’était pas là.
« C’était un peu alarmant », a déclaré Shields.
Elle avait reçu la confirmation jeudi soir que l’argent avait été transféré avec succès, donc le fait qu’il manquait était une préoccupation.
Shields a même demandé à son mari de lui transférer de l’argent afin de s’assurer que tout fonctionnait correctement. Son dépôt a été transféré avec succès.
« Ce qui était plus préoccupant que l’argent qui n’était pas là en premier lieu », a-t-elle déclaré.
D’autres ayant des problèmes similaires
Shields dit qu’elle a vérifié les médias sociaux et le site Web de la banque, mais il n’y avait aucune information qui résolvait le problème qu’elle rencontrait.
Elle savait que les banques étaient fermées le vendredi et le lundi en raison du week-end de Pâques et craignait de finir par s’en inquiéter pendant des jours.
CBC News a entendu d’autres clients de la banque qui ont rencontré des problèmes similaires.
Jeff Black, un technicien en génie des armes basé à Halifax au sein de la Marine royale canadienne, dit qu’il s’est connecté à son compte RBC vendredi matin et a découvert que les 2 355,97 $ déposés automatiquement via des virements électroniques jeudi étaient manquants.
L’argent devait être utilisé pour payer ses taxes foncières et pour les fournitures nécessaires avant qu’il ne parte en mer pendant trois semaines.
« Cela m’a rendu nerveux au début, étant donné que j’ai reçu beaucoup d’argent hier, puis tout a disparu », a-t-il déclaré.
C’était une histoire similaire pour Christine Hunt, contrôleur et employée administrative à Newmarket, en Ontario. Elle s’est connectée à son compte pour trouver de l’argent manquant et son compte à découvert.
« J’étais complètement paniquée parce que c’est 1 000 $. Où est-ce que c’est allé? Et le fait qu’il ne dit même pas qu’il a rebondi. C’est comme si cela ne s’était jamais produit », a-t-elle déclaré vendredi.
Hunt a trouvé le courriel de confirmation du virement électronique, mais a quand même appelé RBC pour trouver l’argent manquant. Elle dit avoir attendu deux heures en ligne avant de raccrocher.
Avec son compte bancaire en territoire négatif, elle a retiré 200 $ de sa marge de crédit pour couvrir un paiement anticipé. Mais elle n’a toujours pas de réponse quant au moment où elle récupérera l’argent.
« Je ne sais pas ce qui va se passer. Est-ce qu’ils vont m’inculper parce que je suis passé dans le rouge ? » dit Hunt. « Le fait qu’il ne soit même pas répertorié comme jamais déposé – c’est juste vide – est tellement bizarre. »
Bonjour Shelley, merci pour votre message. Nous rencontrons actuellement un problème avec les virements électroniques, ce qui fait que les virements récemment déposés ne s’affichent plus. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dès que possible, et nous apprécions votre patience ^SB
—@RBC
Problème technique avec les virements électroniques résolu : RBC
Dans une déclaration envoyée par courrier électronique à CBC News vendredi soir, RBC a déclaré qu’elle avait « résolu le problème signalé précédemment des transferts de compte et des virements électroniques impliquant des destinataires de dépôts automatiques. Les clients doivent désormais s’attendre à voir les fonds reflétés dans leurs comptes ».
La banque a poursuivi en disant qu’elle « remboursera le petit nombre de clients qui pourraient avoir encouru des frais ou des frais à la suite de ce problème technique. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et remercions nos clients pour leur patience pendant que nous travaillions pour résoudre le problème. »
Plus tôt dans la journée, RBC a déclaré avoir rencontré un problème technique avec certains virements électroniques.
« Les virements électroniques de dépôt automatique envoyés entre le mercredi 13 avril, minuit HE et le jeudi 14 avril, 23 h 30 HE, peuvent ne pas apparaître dans les comptes clients », lit-on dans le communiqué, publié sur l’application bancaire mobile de RBC.
« Les virements électroniques envoyés en dehors de cette période ne sont pas affectés. Nous nous efforçons de publier ces entrées et de refléter les soldes de compte exacts le plus rapidement possible. »
Un porte-parole d’Interac, le principal réseau de transfert de fonds au Canada, a déclaré que son service « fonctionnait normalement », mais qu’il était conscient que l’un de ses « institutions financières partenaires rencontrait un problème de son côté ».
Vendredi soir, certains clients, dont Jeff Black, ont confirmé à CBC News que des remboursements avaient été émis.