Pourquoi ce CMO se lance dans le marketing des crypto-monnaies

Construire la confiance et éduquer les consommateurs sur la crypto-monnaie sont fermement dans le collimateur du premier chef du marketing de Banxa, Dave Malcolm, qui a officiellement rejoint l’entreprise la semaine dernière.

Banxa est un fournisseur de passerelle fiat-to-crypto-monnaie qui vise à combler le fossé entre les systèmes financiers traditionnels et les nouveaux actifs numériques tels que la crypto. Pour ce faire, il fournit une plate-forme de paiement et de conformité qui permet aux partenaires de fournir aux utilisateurs finaux la possibilité d’acheter des actifs numériques via plusieurs méthodes de paiement soutenues par le gouvernement, telles que les cartes de crédit/débit, Apple Pay ou les virements bancaires.

Fondée en 2014, la société a déclaré une valeur totale des transactions de 687 millions de dollars au 30 juin 2021, reflétant un taux de croissance annuel de 755%. Son fondateur et président est Domenic Carosa, qui a déjà cofondé plusieurs entreprises axées sur le numérique, notamment Destra, la plus grande entreprise australienne de médias et de divertissement ; Collaborate Company, qui était à l’origine de l’activité DriveMyCarRentals.com.au ; Shopply, qui a fusionné avec Harris Technology ; et la société d’IA cotée à l’ASX, Crowd Media.

Malcolm a passé l’année dernière à conseiller plusieurs marques, dont Merivale, où il dirigeait le marketing, et Real Pet Food Company. Il est surtout connu en tant que cofondateur et chef du marketing du fournisseur de recettes et de boîtes de repas, Marley Spoon, où il a travaillé pendant quatre ans et demi à la création de la marque en Australie. Il a également entrepris le marketing pour des entreprises telles que Rockstar Games ainsi que RedHanded.com et Cammy.

Malcolm a dit Directeur marketing il souhaitait revenir dans le secteur du numérique et de la technologie, ainsi que travailler pour un acteur en forte croissance et disruptif. Les prouesses de leadership entrepreneurial de Carosa et du PDG, Holger Arians, ainsi que la forte culture de l’organisation, en ont également fait une proposition attrayante. Le CMO de Banxa a un rôle global avec une orientation internationale.

« Je voulais revenir dans la technologie et travailler dans un secteur en forte croissance et en rupture. Dans mon ADN, j’aime les entreprises perturbatrices, donc travailler chez Marley Spoon, et je suis obsédé par la technologie et l’avenir depuis un certain temps », a déclaré Malcolm. « Quand j’ai été approché pour rejoindre une entreprise en croissance de 1000% par an, dans l’une des catégories les plus perturbatrices de la planète, j’ai dû accepter. »

Malcolm a identifié deux domaines d’intérêt clairs, le premier étant l’opportunité de déployer « les compétences et le tissu cicatriciel hérités de Marley Spoon, qui ont fait de moi le marketeur que je suis aujourd’hui ».

« C’est aussi une entreprise qui est en phase de mise à l’échelle, et je peux avoir un impact énorme sur l’organisation et la façon dont nous traitons avec les partenaires et les clients », a-t-il déclaré.

Tout comme d’autres acteurs du paiement comme PayPal ou Bpay, Banxa nécessite à la fois une approche marketing partenaire ainsi qu’une stratégie d’engagement direct avec le consommateur. Banxa compte plus de 100 partenaires, dont le leader de l’échange de crypto-monnaie, Binance, ainsi que le fournisseur de monnaie numérique, KuCoin.

« Nous partageons aussi le client. Ce qui me passionne vraiment, c’est de séparer le marketing traditionnel des partenaires tout en créant une marque dans la sphère des consommateurs », a déclaré Malcolm.

Dans le cadre des processus de conformité existant dans l’espace cryptographique, les fournisseurs doivent effectuer une vérification « connaissez votre client ». Malcolm a déclaré que le point de différence de Banxa est qu’il est globalement conforme. Il a vu une grande partie de la stratégie se concentrer sur la façon d’éduquer et de renforcer la confiance sur le marché.

« Si vous regardez où va Internet avec la blockchain, il doit y avoir une devise associée à cela. La principale devise et norme est le bitcoin, mais il y en a beaucoup d’autres », a expliqué Malcolm. « Vous devez toujours lui faire confiance et c’est toujours une nouvelle technologie. Je crois fermement en l’espace, c’est pourquoi j’ai rejoint Banxa – cela fait partie de l’état futur d’Internet.

Malcolm a également souligné le manque de confiance en général autour des gouvernements du monde entier comme alimentant son approche marketing.

« Covid nous a vu tout remettre en question », a-t-il poursuivi. « Il y a aussi un intérêt général à regarder des mécanismes alternatifs de stockage de richesse… c’est un espace fascinant et nous n’en sommes qu’au début. Un an dans la crypto, c’est comme 10 ans dans la banque, compte tenu de l’ampleur et de la croissance que nous connaissons. »

La priorité en tant que CMO est donc de trouver les meilleures expériences partenaires et clients en tant qu’entreprise tout en se développant à un rythme sans précédent, a déclaré Malcolm.

« Cela nécessitera beaucoup de travail avec les personnes, les processus et la gouvernance, ainsi que des changements organisationnels. C’est quelque chose que j’ai déjà fait », a-t-il déclaré. Banxa dispose actuellement d’une petite équipe marketing répartie dans le monde entier en Australie et en Europe et de plus de 100 employés dans le monde.

Selon Malcolm, les spécialistes du marketing qui ont eu l’opportunité de travailler pour des startups à croissance rapide et des entreprises de commerce électronique ont gagné leurs galons dans le changement organisationnel et dans la manière de fournir un retour sur investissement en même temps.

« La grande question que j’utilise pour guider mon travail est : sera-t-il évolutif ? Et quels sont les processus nécessaires pour y parvenir ? Nous allons nous amuser à tenir la fusée », a-t-il déclaré.

«Nos partenaires sont conformes, mais ces entreprises sont très compliquées, il y a beaucoup de réglementation et de changement. Il y a cette partie à aborder, mais aussi le rôle que nous devons jouer dans l’éducation du consommateur final. Nous construisons une catégorie et nous sommes très concentrés sur les relations avec les partenaires, mais il y a aussi un gros élément d’éducation nécessaire. »

Du point de vue du leadership CMO, Malcolm croit fermement au marketing en tant que poursuite de bout en bout, de la minute de l’engagement avec une marque au cycle de vie créé pour créer une habitude. Encore une fois, c’est cette réflexion qui guidera sa démarche chez Banxa.

« Le marketing doit travailler avec le CX, les ressources humaines, l’acquisition, la rétention, la marque, le cycle de vie du client et plus encore. Il s’agit de transformer le marketing en une machine à générer des revenus », a ajouté Malcolm.

Ne manquez pas la richesse des informations et du contenu fournis par CMO A/NZ et inscrivez-vous à nos newsletters hebdomadaires et services d’information CMO Digest ici.

Vous pouvez également suivre CMO sur Twitter : @CMAOAustralie, participez à la conversation CMO sur LinkedIn : CMO ANZ, suivez nos mises à jour régulières via la page d’entreprise Linkedin de CMO Australie