Oracle aide les entreprises de haute technologie et de fabrication à automatiser la prévention des temps d’arrêt des actifs

Le service basé sur les actifs pour la haute technologie et la fabrication aide les entreprises à prévoir et à prévenir les temps d’arrêt des actifs afin de réduire les coûts, d’optimiser l’efficacité du service et d’améliorer l’expérience client globale

LA VEGAS, 19 octobre 2022 /PRNewswire/ — Oracle CloudWorld — Pour aider les entreprises à améliorer l’efficacité des services et l’expérience client globale, Oracle présente une nouvelle solution de service basée sur les actifs pour Oracle Fusion Cloud Applications Suite. Faisant partie d’Oracle Fusion Service et pré-intégré à Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing aide les entreprises à améliorer la satisfaction client, à réduire les coûts et à augmenter les revenus en optimisant la gestion du cycle de vie des services d’un actif.

Les processus et systèmes déconnectés rendent difficile le fonctionnement efficace et efficient des équipes de service client. En fait, selon un rapport récent, l’organisation de service client moyenne ne réalise que 75 % des activités de service du premier coup. Ces obstacles doivent être surmontés alors que les organisations cherchent à augmenter leurs revenus grâce à des modèles commerciaux « en tant que service ». Pour que ces modèles commerciaux réussissent, il est essentiel de connecter les agents de service, les techniciens de terrain et les actifs à des flux de travail automatisés et intelligents pour aider à prévenir – ou résoudre de toute urgence – les problèmes, réduire les coûts, maximiser la disponibilité des actifs et améliorer l’expérience client.

« Les appareils et les machines connectés ouvrent la voie à de nouveaux modèles de revenus, qui créent une énorme opportunité pour les entreprises de transformer le service client d’un centre de coûts en un moteur de croissance », a déclaré Jeff Wartgow, vice-président de la gestion des produits, Oracle Service et Field Service. « Avec Oracle Asset-Based Service, les fabricants et les entreprises de haute technologie peuvent mieux gérer le cycle de vie de service d’un actif afin de minimiser les temps d’arrêt imprévus. »

Le service basé sur les actifs pour la haute technologie et la fabrication fournit :

• Surveillance et maintenance proactives: Les départements de service ont désormais une visibilité sur la santé des équipements via la surveillance à distance des actifs connectés à l’IoT et peuvent être configurés pour envoyer automatiquement des alertes et planifier des activités pour entretenir les actifs et prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
• Service de terrain automatisé: La surveillance à distance peut désormais activer des routines d’auto-rétablissement, envoyer des communications aux clients et planifier automatiquement un service urgent sur site. Si un technicien de service est sur place pour résoudre un problème, l’application peut automatiquement traiter la conformité contractuelle, comme les ajustements de facturation.
• Automatisation de la réparation en magasin : Les départements de service peuvent désormais générer automatiquement des estimations et des autorisations de réparation, créer des bons de travail et commander des pièces depuis leur espace de travail. Les activités sont liées aux commandes de service, aux frais, aux expéditions et aux factures pour aider à maintenir une facturation précise.

Oracle Fusion Cloud Applications Suite fournit tout ce dont une entreprise a besoin pour optimiser les processus, prendre de meilleures décisions plus rapidement et anticiper le changement. Avec des applications pour la finance, la chaîne d’approvisionnement, les RH et l’expérience client, Oracle fournit la suite d’applications d’entreprise la plus complète sur une plate-forme cloud intégrée unique. La plate-forme d’auto-mise à jour d’Oracle permet aux clients d’accéder à une innovation continue, car de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées tous les 90 jours, sans temps d’arrêt ni interruption de l’activité.

En savoir plus sur Oracle Asset-Based Service pour la haute technologie et la fabrication ici.

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SOURCEOracle