«  Ok de se sentir dépassé  »: les banques s’attaquent à l’épuisement professionnel enflammé par un virus

LONDRES (Reuters) – D’un patron de banque épuisé aux travailleurs de centres d’appels isolés chez eux, le secteur financier souffre d’une flambée de problèmes de santé mentale exacerbés par la pandémie COVID-19.

Malgré la réputation acharnée de l’industrie, les banquiers seniors ont répondu à la pression supplémentaire en déployant une aide supplémentaire et en s’ouvrant sur leurs propres vulnérabilités.

«Il n’y a rien de mal à se sentir dépassé par ce que la vie nous réserve, moi et la mienne», a écrit Susan Revell, vice-présidente de l’activité Europe, Moyen-Orient et Afrique de 41 billions de dollars de la Bank of New York Mellon.

Dans une note manuscrite, Revell, avec d’autres collègues du BNY, a partagé ses expériences personnelles avec les 48 500 employés de l’institution. Elle jongle entre le travail et le soin de parents âgés et d’autres familles frappées de mauvaise santé et de licenciement.

« Vous ne pouvez pas verser d’une tasse vide », a déclaré Revell à Reuters. «Si je ne suis pas en forme, je ne peux soutenir ni ma famille ni mes collègues.»

Sa note a encouragé les collègues du Brésil à Hong Kong à partager leurs propres histoires et conseils.

Alors que les banques accordent depuis plusieurs années une plus grande attention au bien-être, de nouvelles initiatives allant de la thérapie gratuite au yoga en ligne se sont multipliées pendant la pandémie – bien qu’elles n’atteignent pas toujours le personnel junior.

En Angleterre, un grand centre bancaire mondial, pas moins de 10 millions de personnes auront besoin d’un soutien nouveau ou supplémentaire en matière de santé mentale, indique l’organisation caritative Center for Mental Health.

SIGNES DE RECHERCHE

Tom Blomfield, le fondateur du prêteur numérique Monzo, a trouvé que la gestion d’une start-up à croissance rapide était trop importante une fois que COVID-19 avait trop stressé. L’homme de 35 ans a démissionné de son poste de PDG l’année dernière pour devenir président et a quitté complètement en janvier.

«Le vendredi où Londres a été verrouillé, trois fonds distincts m’ont téléphoné et m’ont dit:« Regardez, cet investissement ne va pas de l’avant »», a-t-il raconté à The Guardian.

«J’étais stressé, définitivement. J’ai souffert d’anxiété qui a eu un impact sur mon sommeil. Ai-je parfois atteint la dépression? Je ne sais pas … Il y a ce mythe du fondateur de super-héros qui dort quatre heures par nuit et lit 500 livres par an et fait de la randonnée avant l’aube, sorte de poubelle. Si c’est vrai, je n’ai jamais rencontré cette personne.

Pour aider à réduire la stigmatisation, d’autres dirigeants à partager leurs batailles ces dernières années incluent le PDG de Lloyds, Antonio Horta-Osorio, qui a pris un congé pour insomnie induite par le stress en 2011 et l’ancien patron de Virgin Money Jayne-Anne Gadhia qui souffrait de dépression post-natale.

«Parler constamment de cela contribue à en faire un environnement sûr pour soulever des problèmes», a déclaré Helen Cook, directrice des ressources humaines chez NatWest, où des collègues à tous les niveaux ont partagé et offert leur soutien entre eux.

Malgré les progrès, les organismes de bienfaisance et les syndicats affirment que les employeurs doivent faire des efforts supplémentaires pour rechercher du personnel.

Recueillir les signes est difficile avec le travail à domicile, de sorte que les banques, y compris Goldman Sachs et Lloyds, ont virtuellement du personnel à l’affût.

«Nous formons nos secouristes en santé mentale à rechercher les signaux du langage corporel», a déclaré Beth Robotham, directrice générale de Goldman Sachs, qui a parlé publiquement de ses propres crises d’angoisse passées.

«Dans un environnement virtuel, de nombreuses règles s’appliquent, mais c’est plus difficile – par exemple, il est beaucoup plus facile de perdre le contact visuel. Mais vous remarquerez peut-être que la personne choisit de ne pas être à l’écran et que vous ne savez pas pourquoi, ou qu’elle semble très distraite alors qu’elle ne l’était pas avant, ou qu’elle se présente en retard. « 

Les recruteurs affirment que la santé mentale est désormais plus susceptible de figurer dans les discussions d’embauche, mais les candidats sont encore rarement ouverts sur les conditions existantes.

«Les exemples des dirigeants sont extrêmement influents et utiles. Cependant, les personnes qui sont encore en train de faire leurs preuves dans leur carrière hésitent à faire de même », a déclaré Sophie Scholes, associée chez Headhunter Heidrick & Struggles.

«Cela s’applique en particulier aux processus de recrutement où les candidats sont nerveux à l’idée de s’auto-identifier et choisissent généralement de ne pas le faire.»

D’autres preuves suggèrent que les anciennes attitudes meurent durement dans les premiers rangs.

Bill Michael, président britannique du grand quatre cabinet comptable KPMG, a démissionné vendredi après qu’une enquête ait été lancée sur des commentaires rapportés pour la première fois par le journal Financial Times selon lesquels il avait dit aux consultants de «cesser de se plaindre» de la pandémie.

«Je suis vraiment désolé que mes paroles aient causé du tort à mes collègues», a-t-il déclaré dans un communiqué.

«ZOOM FATIGUE»

Parmi la multitude de nouvelles initiatives, NatWest a vu 5 500 employés s’inscrire à des cours de thérapie en ligne six mois seulement depuis son lancement.

Lloyds a inscrit 13000 personnes à l’application de méditation Headspace, tandis que Monzo propose du yoga en ligne et a commencé des cours de méditation et de gestion du stress cette année.

BNY a augmenté les congés pour les soignants et introduit des sessions virtuelles «thé et causerie».

«Toutes les entreprises du monde ont maintenant la santé mentale à l’ordre du jour de leur conseil d’administration. Je n’ai jamais pensé que cela arriverait aussi rapidement », a déclaré Poppy Jaman, directeur général de la City Mental Health Alliance.

«Alors que nous sommes confrontés à une crise mondiale de santé mentale, 2021 doit être l’année où chaque entreprise passe à l’action.»

Les limites du support en ligne ont cependant été révélées pendant la pandémie.

«Les banques, comme d’autres secteurs, ont fait ce qu’elles pouvaient pour atténuer l’impact de la solitude en organisant des choses comme des quiz dans les pubs, le yoga et la méditation», a déclaré Paul Barrett, responsable du bien-être à la Bank Workers Charity (BWC).

«Mais je ne suis pas sûr qu’ils fonctionnent aussi bien qu’ils le pourraient à cause de la« fatigue du zoom ». Si vous utilisez un écran toute la journée, voulez-vous l’utiliser pour un café le matin? »

Créée en 1883 pour soutenir le personnel actuel et ancien de la banque, la BWC a connu une augmentation des appels à sa ligne d’assistance depuis la pandémie, en particulier pour les conseils financiers et relationnels.

Cependant, tous n’ont pas eu accès à de l’aide.

Le syndicat Unite a récemment soutenu un employé d’un centre d’appels de banque qui souffrait d’anxiété et a déclaré qu’il avait été licencié pour avoir pris plus d’une minute d’intervalle entre les appels.

Le syndicat n’a pas été en mesure de contester la décision car la personne était là depuis moins de deux ans, a déclaré Dominic Hook, responsable national d’Unite. Reuters n’a pas pu vérifier le cas.

«Ma peur est que tant de gens ne voient pas le soutien disponible et même s’ils le font, ils n’ont pas le temps d’y accéder», a déclaré Hook.

Les banques contactées par Reuters ont déclaré que les problèmes de santé mentale ne devraient pas retenir les gens dans leur carrière et que le soutien était accessible 24h / 24 et 7j / 7 via les lignes d’assistance aux employés.

L’un des messages les plus cruciaux est de dire aux gens qu’ils peuvent prendre un congé ou travailler à des horaires flexibles s’ils ont des difficultés, a déclaré Emma Mamo, responsable du bien-être au travail à l’organisation caritative de santé mentale Mind.

«Fournir au personnel des temps d’arrêt pour se reposer et récupérer est absolument vital et peut prévenir l’aggravation du stress, une mauvaise santé mentale, des absences pour maladie et même de tomber complètement hors du lieu de travail à long terme», a-t-elle déclaré.