Nous n’avons pas eu de four pendant SEPT MOIS après que Wickes ait transformé notre cuisine de rêve en cauchemar

UN couple en colère a affirmé que Wickes avait transformé la cuisine de ses rêves en cauchemar après avoir été laissé sans four pendant sept mois.

Barry, 64 ans, et Jane Sanderson, de Newcastle, disent qu’ils ont été forcés de vivre sans cuisine entièrement fonctionnelle depuis février après une catastrophe de rénovation.

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Une confusion avec les plans de travail a entraîné un retard important qui a vu le couple furieux voir la cuisine de ses rêves devenir un cauchemar total.

Et ils en ont maintenant tellement marre qu’ils disent avoir demandé à plusieurs reprises au géant du bricolage Wickes de détruire la nouvelle cuisine, mais affirment qu’ils ont refusé.

Barry a déclaré qu’ils avaient également le sentiment d’avoir été induits en erreur par Wickes, North Shields sur le financement qu’ils avaient accepté de prendre, rapporte Chronicle Live.

Il affirme qu’on leur a dit que la société de financement, Barclays, ne paierait pas Wickes pour la cuisine tant qu’elle ne serait pas installée à leur satisfaction.

Pourtant, il dit que le paiement a été transféré alors que lui et Jane vivaient sans four ni micro-ondes, ce qu’il ne considère pas comme une cuisine fonctionnelle.

Barry a déclaré: « C’est bien au-delà des accrocs – pourtant Wickes m’a également informé que parce que j’ai un évier et une plaque de cuisson installés, aucune compensation ne sera accordée car cela est considéré comme une cuisine fonctionnelle. »

Barclays et Wickes se sont tous deux excusés auprès du couple et ont déclaré que les problèmes en suspens seraient résolus au début du mois prochain, plus de sept mois après le lancement du projet.

Wickes a démonté l’ancienne cuisine du couple le 29 janvier et a commencé à installer la nouvelle le 10 février.

Cependant, le travail s’est arrêté deux jours plus tard, lorsque Barry a déclaré que les mauvais plans de travail avaient été livrés.

Après une discussion, le couple a décidé de changer les plans de travail car ils affirment ne pas avoir été informés dans le magasin que ceux qu’ils avaient choisis étaient sujets aux taches.

Ces plans de travail entraîneraient des coûts supplémentaires liés à la nécessité d’être entretenus avec des crèmes et des tampons abrasifs.

« On nous a alors dit qu’il y aurait 2108,12 £ supplémentaires en raison du changement de plans de travail, ce que j’ai trouvé exorbitant », a déclaré Barry.

Il dit que Wickes a ensuite offert une remise de 600 £ en signe de bonne volonté, mais n’a pas donné de date d’achèvement.

Barry a poursuivi: « Nous nous sommes donc retrouvés avec seulement une plaque de cuisson et un évier et une cuisine partiellement équipée, puis nous avons appris qu’en avril, Wickes avait reçu le paiement de Barclays.

« On m’a dit bien plus tard par Barclays que les termes et conditions de l’accord financier stipulent que Wickes peut être payé à la livraison ou à l’installation partielle de la cuisine, ce qui n’est absolument pas ce que Wickes nous a dit, et nous n’aurions pas pris de financement sur cette base.

« Nous étions heureux de payer l’intégralité de la cuisine, mais nous pensions que Wickes serait incité à tout finir à notre satisfaction s’ils ne seraient pas payés avant de le faire. »

Et Barry dit que lui et Jane ont été informés à « trois reprises qu’un installateur serait en contact » seulement pour ne rien entendre ou que personne ne se présente.

Il a ajouté: « C’est arrivé au stade où je déteste cette cuisine. C’était censé être un rêve mais c’est devenu un cauchemar absolu.

« On m’a diagnostiqué un cancer à la fin de l’année dernière et Jane est en train de se préparer à faire don d’un rein à son frère. Le stress est la dernière chose dont nous avons besoin. »

Wickes s’est excusé auprès du couple et a déclaré qu’ils espéraient installer le nouveau plan de travail en septembre.

Un porte-parole de Wickes a déclaré: « Nous sommes désolés d’apprendre les problèmes d’installation de M. et Mme Sanderson, car nous visons toujours à effectuer notre travail à un niveau élevé.

« Le retard dans l’installation de la cuisine a été causé par des changements apportés aux plans de travail. Après la livraison des plans de travail, M. Sanderson a été informé des soins nécessaires et de la maintenance élevée requise.

« Une demande de changement de style de plan de travail a été faite, mais comme il s’agissait du même matériau, un geste commercial a été proposé pour aider à couvrir les frais. M. et Mme Sanderson ont depuis choisi des plans de travail en stratifié en remplacement.

« Notre équipe de relations avec la clientèle a été en contact pour organiser l’installation du four au cours de la semaine prochaine, mais M. et Mme Sanderson souhaitent que tous les travaux de réparation aient lieu en même temps.

« Un nouveau point de contact a été désigné et reste en contact pour s’assurer que cela se déroule selon les normes les plus élevées possibles. »

Alors qu’un porte-parole de Barclays a déclaré: «Nous sommes vraiment désolés que M. Sanderson ait eu à se plaindre.

« Nous avons reçu la confirmation de Wickes que les travaux restants seront terminés début septembre 2022.

« Par conséquent, en signe de bonne volonté, nous avons prolongé la date d’échéance du premier paiement du prêt jusqu’en septembre 2023, pour garantir que M. Sanderson dispose de 12 mois complets à compter de la fin de la cuisine avant de devoir effectuer des remboursements.

« Si l’installation n’est pas terminée, nous avons invité M. Sanderson à reprendre contact avec nous, et nous reverrons la première date de paiement. »