Mark Zuckerberg semble toujours penser que le gros problème de Facebook est une mauvaise communication

Mark Zuckerberg a longtemps insisté sur le fait que Facebook est une force pour le bien social, dont les avantages l’emportent sur les dommages. S’il a peut-être réussi à s’en convaincre, beaucoup d’autres – au sein de l’entreprise, à Washington et au-delà – semblent moins convaincus, d’autant plus que les problèmes persistants avec la plate-forme sont considérés comme des fonctionnalités plutôt que des bogues. Apparemment frustré de ne pas pouvoir contrôler le récit, Zuckerberg aurait signé le mois dernier un plan encore plus agressif pour réparer l’image de son entreprise.

Selon le New York Times, Project Amplify a été proposé pour la première fois plus tôt cette année et consiste à bombarder les utilisateurs d’histoires pro-Facebook dans la fonction Fil d’actualité de la plate-forme pour donner aux utilisateurs une vision plus positive de l’entreprise. Le plan a « choqué » plusieurs dirigeants lorsqu’il a été présenté lors d’une réunion virtuelle en janvier, a déclaré un participant au Fois: « Facebook n’avait pas auparavant positionné le fil d’actualités comme un endroit où il valorisait sa propre réputation », a rapporté le journal. Mais le plan faisait partie d’une stratégie plus large de la part de l’entreprise pour se défendre avec plus de force contre les critiques et éloigner Zuckerberg, son fondateur, des scandales qui ont frappé la marque.

« Ils se rendent compte que personne d’autre ne prendra leur défense », a déclaré l’ancien directeur des politiques publiques de Facebook. Katie Harbath dit au Fois, « ils doivent donc le faire et le dire eux-mêmes. »

Joe Osborne, un porte-parole de l’entreprise, a déclaré que Facebook n’avait pas changé son approche et a déclaré au Fois que les utilisateurs « méritent de connaître les mesures que nous prenons pour résoudre les différents problèmes auxquels notre entreprise est confrontée ». « Nous allons partager ces étapes largement », a déclaré Osborne. Curieusement, Zuckerberg a répondu à la Fois pièce en se concentrant sur une brève mention de lui sur une planche de surf électronique. « Écoutez, c’est une chose que les médias disent des choses fausses sur mon travail », a-t-il écrit sur Facebook, « mais c’est franchir la ligne de dire que je suis sur une planche de surf électrique alors que cette vidéo montre clairement un hydroptère que je pompe. avec mes propres jambes.

Facebook s’est en effet montré plus affirmé récemment dans ses efforts pour lutter contre les contenus toxiques sur la plateforme ; plus tôt cette année, il a pris ce qui a peut-être été son pas le plus audacieux à ce jour lorsqu’il a lancé le président de l’époque Donald Trump à la suite de son incitation à l’attaque du 6 janvier sur Capitol Hill. Mais il a continué à lutter contre la désinformation et les contenus préjudiciables et a esquivé la transparence, comme une série de le journal Wall Street les rapports de la semaine dernière ont été clairs. Parmi les conclusions de l’enquête : les propres recherches de l’entreprise ont clairement montré qu’Instagram, dont elle est propriétaire, avait un impact néfaste sur la santé mentale des adolescentes ; il a été dépassé par le fléau de la désinformation sur le COVID-19 et les vaccins ; et il a accordé un traitement préférentiel aux utilisateurs de haut niveau, une question que le conseil de surveillance de Facebook serait en train d’examiner. Facebook fait peut-être davantage pour résoudre les problèmes sur sa plate-forme, mais il semble également toujours traiter la critique davantage comme un problème de relations publiques que comme un problème de fond à résoudre.

En effet, les chefs d’entreprise semblent adopter leurs pires tendances plutôt que de s’en éloigner : plutôt que d’accroître la transparence, le Fois rapport suggère que Facebook a cherché à réprimer ses données internes. Plutôt que d’assumer la responsabilité des échecs de l’entreprise, Zuckerberg, Sheryl Sandberg, et d’autres dirigeants ont tenté de se distancier d’eux, y compris, peut-être, en payant un supplément à la Federal Trade Commission pour éviter d’être tenu personnellement responsable dans le scandale Cambridge Analytica, comme le prétendait une action en justice déposée par des actionnaires le mois dernier et rendue publique mardi. (Facebook a refusé de commenter Politico.) « Le conseil d’administration n’a jamais fourni de contrôle sérieux sur l’autorité sans entrave de Zuckerberg », accuse la poursuite. « Au lieu de cela, cela lui a permis, l’a défendu et a payé des milliards de dollars des coffres des entreprises de Facebook pour faire disparaître ses problèmes. »

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