L’investissement technologique est le seul moyen de faire fonctionner le travail hybride
Alors que les travailleurs retournent au bureau, il est devenu clair que l’ère du travail hybride est à nos portes. Certaines des plus grandes entreprises du monde, telles que Google, Apple et Microsoft, investissent dans des bureaux à travers le pays tout en n’exigeant simultanément qu’une présence au bureau à temps partiel (si elles en ont besoin). Cette ère de travail hybride s’accompagne d’une nouvelle liste de besoins pour les lieux de travail. Les travailleurs ont besoin d’accéder à leurs espaces de travail quelle que soit l’heure de la journée ou de la semaine, les bureaux doivent être réservés avant même que le travailleur n’arrive au bureau, et tout cela doit être suffisamment facile pour ne pas être distrayant.
Alors que les attentes des occupants changent, le secteur de l’immobilier commercial réfléchit toujours à la meilleure façon de transformer les espaces de bureaux pour se préparer à l’évolution des habitudes de travail. « Seuls 10 % environ des responsables d’entreprise ont déclaré qu’ils pensaient être préparés à une main-d’œuvre hybride », a déclaré Mick Heys, vice-président de l’avenir de l’espace de travail et de l’imagerie chez IDC. Il a récemment mené une série d’entretiens avec les principaux opérateurs et occupants d’espaces de travail flexibles sur ce sujet pour leur dernier Infobrief. Sans surprise, Heys a également constaté qu’environ 30 % des travailleurs ne sont pas satisfaits de leur expérience de travail hybride actuelle.
Les entreprises commencent à réaliser les limites d’une main-d’œuvre entièrement distante, elles investissent donc dans des moyens de ramener les gens en face à face, même si ce n’est qu’à temps partiel, pour encourager la collaboration et augmenter la productivité. Cela a conduit les entreprises à repenser l’ensemble de leurs stratégies immobilières et les expériences de bureau qu’elles souhaitent offrir à leurs employés. « Environ la moitié des entreprises à qui nous avons parlé envisageaient un modèle de bureau en étoile pour permettre aux employés de venir plus facilement au bureau de temps en temps », a déclaré Heys.
Dans ses recherches, Heys a vu un chemin commun que les lieux de travail hybrides empruntent lorsqu’ils deviennent totalement flexibles. Premièrement, les bureaux hybrides sont le plus souvent « autonomes », les utilisateurs doivent généralement se diriger eux-mêmes dans le labyrinthe des applications nécessaires pour accéder et utiliser leur lieu de travail. Ensuite, la plupart des gestionnaires de bureau et des propriétaires ont tendance à investir dans la sécurité. Ils veulent limiter la responsabilité et rendre les lieux aussi sûrs que possible. Bien que ce soit une bonne idée, cela peut souvent se faire au détriment de la convivialité, qui est généralement le point de départ d’investissements importants dans la technologie et l’infrastructure numérique.
De nouveaux logiciels et matériels sont souvent introduits pour mieux connecter l’utilisateur au bâtiment.
Les investissements technologiques aident à faire des bureaux de meilleurs endroits pour le travail hybride tant que c’est le droit La technologie. Le bon investissement technologique peut fournir la base pour créer un portefeuille homogène et des expériences dans le bâtiment. Une fois que l’expérience utilisateur commence à devenir le centre d’intérêt, la technologie commence en fait à devenir invisible pour l’utilisateur, au grand soulagement des employés de bureau qui ne voulaient probablement pas s’en occuper en premier lieu. L’objectif est d’avoir à terme la capacité d’adapter le lieu de travail pour offrir des espaces flexibles et adaptés à diverses tâches et styles de travail. « Les meilleurs opérateurs de leur catégorie à qui nous avons parlé savaient tous comment ils voulaient que le bureau soit utilisé afin de pouvoir l’optimiser », a déclaré Heys.
James Shannon, directeur des produits et de la technologie chez essensys, l’épine dorsale numérique intelligente pour l’immobilier commercial, pense qu’il existe un certain nombre de considérations concernant la technologie et les stratégies d’activation numérique. « La sécurité et la facilité d’utilisation doivent être équilibrées », a-t-il déclaré, « les deux peuvent fonctionner ensemble tant que vous commencez avec la bonne dorsale numérique. » L’une des raisons du manque de préparation de nombreux bureaux au travail hybride est la nature trompeusement compliquée de la gestion opérationnelle non seulement dans un espace de travail, mais dans l’ensemble d’un portefeuille d’espaces de travail. « La vitesse à laquelle les choses doivent se produire dans les environnements de bureau hybrides et flexibles est tellement plus rapide que dans un bureau traditionnel », a déclaré Shannon.
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La plupart des bureaux ont déjà mis en place une technologie pour des choses comme l’intégration de nouveaux utilisateurs et l’octroi d’un accès Wi-Fi, mais ces technologies nécessitent généralement plusieurs processus manuels. Ces processus manuels peuvent inhiber les méthodes de travail modernes où différents employés doivent accéder ou réserver de nouveaux espaces chaque jour. Afin de rationaliser le processus, ces systèmes doivent être connectés et communiquer entre eux de manière automatisée. Du point de vue de l’utilisateur, cela peut ne ressembler à rien, mais cela fait une grande différence quant à la facilité d’utilisation et de gestion de l’espace. « La plupart des propriétaires et exploitants d’immeubles ne pensent pas à commencer avec la technologie que vous ne pouvez pas voir lorsqu’ils investissent dans l’activation numérique », a déclaré Shannon. « Ils veulent commencer par l’application qu’ils peuvent montrer au client. C’est peut-être la partie la plus simple, mais c’est l’une des moins évolutives. Shannon a expliqué que pour atteindre une véritable échelle, il faut connecter des espaces, des bâtiments et des portefeuilles. Cette dorsale numérique simplifie la complexité opérationnelle en facilitant la gestion et la surveillance des multiples réseaux d’un portefeuille de travail hybride.
L’échelle est primordiale lorsqu’il s’agit d’immobilier commercial moderne. Les propriétaires et les exploitants doivent être prêts à réagir à l’évolution des besoins du marché à tout moment. De plus, pour la plupart des entreprises, il ne s’agit pas seulement d’avoir de la flexibilité, mais également d’assurer des expériences fluides dans les bâtiments et même d’avoir un impact sur le changement pour atteindre les objectifs de durabilité dans l’ensemble d’un portefeuille de bureaux. Le rêve de nombreux occupants est de donner à leurs employés la possibilité d’accéder facilement et en toute sécurité à des services numériques en temps réel afin qu’ils puissent travailler depuis n’importe lequel de leurs bureaux. Les stratégies de bureau comme le modèle hub and spoke ne fonctionnent vraiment que si chaque partie de la roue roule comme une seule, et y parvenir nécessite une base solide pour l’activation numérique.
Ce qui est clair depuis un certain temps, c’est que la plupart des entreprises ne reviendront probablement pas à un environnement de bureau traditionnel. Ce qu’ont appris Heys et d’autres, c’est que les propriétaires et les gestionnaires de bureaux cherchent toujours la meilleure façon de faire ce changement. Ce qui reste à déterminer, c’est la façon dont les bureaux géreront le changement. Les bureaux du monde entier doivent être équipés de la bonne technologie pour offrir des options sur la façon dont les travailleurs utilisent les espaces qu’ils occupent. Mais les nouvelles technologies en elles-mêmes ne sont qu’une partie de la solution. Lorsque la technologie est construite et connectée correctement, la complexité et les frictions se dissolvent, ouvrant la voie à des espaces de travail exceptionnels et prêts pour l’avenir et à des expériences fluides dans les bâtiments.
Accéder à l’intégralité de l’Infobrief IDC Définir les éléments constitutifs des meilleurs espaces de travail de leur catégorie ici.