l’intelligence artificielle au service des livraisons

La société Chronopost a annoncé son entrée au capital d’ILLUIN Technology, concepteur de projets innovants autour de l’intelligence artificielle. Ce prix de participation à hauteur de 5% entre dans le cadre de l’étroite collaboration pouvant exister entre les deux entreprises. Après avoir conçu ensemble deux systèmes d’IA, l’arrivée de Chronopost dans le capital d’ILLUIN Technology a pour objectif de développer de nouveaux projets technologiques.

Une collaboration étroite avec pour objectif: l’exploitation de l’intelligence artificielle

Le partenariat entre ILLUIN Technology et Chronopost est le fruit d’une collaboration proche. Les deux sociétés françaises ont en effet déjà travaillé ensemble afin de réaliser deux plateformes utilisant l’intelligence artificielle pour favoriser certains secteurs d’activités de Chronopost:

• Le chatbot Léonard permet de gérer en ligne la plupart des demandes des utilisateurs et les oriente vers l’un des 60 scénarios de livraisons possibles. Cette application est disponible via Rich Communication Services (RCS), Messenger, Google Assistant ou encore grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) de Chronopost. L’entreprise précise que le chatbot a permis de réduire les contacts vers le service client de 10%. L’avantage réside également dans le fait que Léonard fonctionne 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 contrairement au service client.
• Application PhotoConfirmer résumé de la conception d’un algorithme d’analyse d’images. Il s’agit d’un outil interne à Chronopost qui garantit le bon déroulé des livraisons de colis en cas de litiges. Environ 40 000 photos sont envoyées par les livreurs et gérées par l’application. ILLUIN Technology a développé un ensemble de modèles de deep learning et de vision par ordinateur capable de fonctionner en temps réel pour analyzer, dans le strict respect de la règlementation RGPD, les photos de livraison pour que l’application détecte les colis sur les images, catégorise une livraison en succès ou non, détecte les livraisons non conformes aux informations renseignées par les livreurs, etc.

De nouvelles perspectives innovantes grâce à l’intelligence artificielle

Grâce à ces précédentes réalisations, ILLUIN Technology connait bien le monde du transport et de la livraison de colis. La société cherche désormais à concevoir de nouvelles solutions adaptées aux enjeux stratégiques de Chronopost. Benoît Frette, Directeur général, en charge des Opérations et de la Relation Client chez Chronopost commente l’apport d’ILLUIN Technologie dans la conception de Léonard :

«L’un des principaux facteurs clés de succès du projet Léonard a été la capacité d’ILLUIN Technologie à proposer d’excellents ingénieurs pour industrialiser la solution après que leurs data scientists ont développé le cœur du chatbot. C’est grâce au passage de relais fluide entre ces deux pôles de compétences, et à l’efficacité des développeurs ensuite, que nous avons pu déployer rapidement Léonard dans 5 pays et sur de multiples canaux jusqu’à devenir un vrai outil de référence en interne.

Parmi les projets liant les deux compagnies, on retrouve la volonté d’intégrer dans le chatbot Lénoard, de nouvelles technologies NLP pour que sa capacité de compréhension des utilisateurs soit optimisée. Outre les plates-formes déjà développées par ILLUIN Technology, l’utilisation de la vision par ordinateur serait envisagée dans l’optique de détecter les colis hors normes susceptibles d’endommager les équipements dans les hubs logistiques. L’analyse automatisée des données vocales des centres d’appels de l’entreprise sera potentiellement exploitée, dans le strict respect de la règlementation RGPD et à des fins d’amélioration du service client.

Robert Vesoul, PDG d’ILLUIN Technology a mis en avant les motivations de sa société dans le cadre de ce rapprochement:

«Chez ILLUIN Technology, toutes nos actions sont motivées par la volonté d’avoir l’impact sur les métiers et le business de nos clients. C’est d’ailleurs le fondement de notre collaboration avec Chronopost qui, de son côté, a d’importants enjeux stratégiques et opérationnels liés à la seule réponse efficace et durable est l’apport concret de technologies à l’état de l’art. «