L’intégration avec la technologie existante est le plus grand obstacle à la numérisation pour les opérateurs de télécommunications

• Plus de 70% des opérateurs télécoms auraient du mal à intégrer les canaux numériques
• Les principales préoccupations sont la perte de profit à court terme, la sécurité des données et une mauvaise expérience client

Londres, le 16 mars 2021 – Sept opérateurs de télécommunications sur 10 affirment que l’intégration avec les technologies existantes est le principal obstacle à la transformation numérique, les préoccupations relatives à la confidentialité et aux données n’étant pas loin derrière. C’est ce que dit un nouveau rapport du Technology Innovation Council commandé par des spécialistes de la technologie mobile, Upstream.

Intitulé «The Road to Digital», le rapport offre un aperçu unique de la manière dont les opérateurs de télécommunications se préparent à la numérisation à la suite d’une pandémie mondiale qui a vu la demande de services numériques monter en flèche. Bien que plus de 65% des opérateurs télécoms développent une feuille de route claire vers la numérisation, 75% étant prêts à augmenter leurs investissements dans les canaux numériques en 2021 et au-delà, beaucoup dépendent encore fortement des canaux physiques pour vendre leurs produits et services aux clients.

La route vers le numérique: Telcos 2021

Le rapport, qui examine les progrès de la numérisation des entreprises de télécommunications région par région, classe les préoccupations concernant l’intégration de la technologie et la gestion de la sécurité et des données comme les principaux obstacles à la poursuite d’un avenir centré sur le numérique.

Préoccupations pour la perte de profit et la mauvaise expérience client
73 pour cent des entreprises ont déclaré que l’intégration de nouvelles plates-formes et technologies avec les canaux existants serait une entreprise trop difficile et pourrait entraîner des écarts à court terme dans les bénéfices du chiffre d’affaires lorsque l’expérience client est perturbée.

Sécurité des données et appréhension de la conformité
54% des opérateurs de télécommunications ont affirmé que, s’il serait gérable de mettre en œuvre des technologies plus récentes, se conformer aux normes et réglementations de sécurité modernes et devenir plus vulnérables aux cyberattaques rendrait le chemin de la numérisation plus difficile.

Le déficit de compétences
Seul un opérateur sur trois dans le monde affirme que trouver les bons talents entrave ses projets de développement numérique. La majorité de ces entreprises sont situées sur des marchés émergents tels que l’Amérique latine, l’Afrique et le Moyen-Orient. Cela met en évidence un écart de compétences prononcé entre les marchés développés et émergents, ces derniers ayant encore du mal à trouver les compétences nécessaires pour faciliter la numérisation.

Investissement
Seuls 46% ont déclaré que le coût était un problème, ce qui suggère que la voie de la numérisation est souhaitable et que l’investissement est prêt. Selon le rapport, un nombre étonnamment faible de sociétés de télécommunications considérait le retour sur investissement comme un obstacle, avec seulement 4 sur 10 craignant qu’un retour sur investissement ne soit pas facilement établi. Étant donné que les télécommunications sont traditionnellement une industrie très axée sur le retour sur investissement, cela suggère une grande confiance dans la voie de la numérisation elle-même si les obstacles mentionnés ci-dessus peuvent être surmontés.

Les données du rapport suggèrent qu’une approche progressive de la numérisation est dans le meilleur intérêt des opérateurs télécoms du monde entier afin de garantir l’interopérabilité entre la technologie et les services et de maintenir une expérience client transparente.

Le PDG de Upstream, Dimitris Maniatis, a déclaré: «Les opérateurs de télécommunications ont connu le plus grand défi depuis une génération, mais ce défi a apporté de grandes opportunités. En travaillant dur 24 heures sur 24 pour garder les familles, les amis et les entreprises connectés tout en répondant à une demande sans précédent de connectivité, les opérateurs ont pu constater de première main les avantages de la transformation numérique. En faisant avancer leurs plans à long terme pour la numérisation, ils peuvent faire plus pour aider et connecter les communautés tout en améliorant considérablement l’engagement des clients, l’automatisation et la rentabilité. »

-PREND FIN-

À propos du rapport et de la recherche
Le rapport, intitulé: «La route vers le numérique: comment les opérateurs de télécommunications migrent du physique vers le numérique pour élargir leurs revenus en 2021 et au-delà», souligne l’opportunité croissante pour les opérateurs de télécommunications de développer leur clientèle et d’élargir leurs sources de revenus tout au long de la crise du COVID-19 s’ils sont prêts à adopter le numérique. L’étude du rapport «Road to Digital» a été réalisée par le Technology Innovation Council (TIC), mandaté par Upstream. Les dirigeants de 56 opérateurs de télécommunications du monde entier ont été interrogés, via des questionnaires, sur leurs projets de transformation numérique. Chacun a fourni un aperçu des avantages et des défis de la numérisation, de la manière dont ils utilisent les données générées par les ventes numériques et de la manière dont ils génèrent des revenus à partir des canaux physiques et numériques. Les régions couvertes sont l’Asie-Pacifique (APAC), l’Europe, l’Amérique latine (LATAM), l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient / Afrique (ME / A).

À propos de l’amont
Upstream est le partenaire technologique incontournable des entreprises des marchés émergents cherchant à réaliser une croissance numérique. En tant que leader de la technologie mobile, depuis 20 ans, nous proposons des solutions innovantes qui s’adressent à 1,2 milliard de consommateurs. Nous aidons nos partenaires à débloquer de nouvelles sources de revenus en stimulant l’engagement de leurs clients et leurs acquisitions, en générant des conversions et en réduisant le taux de désabonnement. Nos solutions de bout en bout dynamisent l’expérience et l’engagement des clients finaux via les parcours numériques personnalisés d’Upstream et l’approche omnicanale. Nous effectuons la migration vers les ventes numériques en quelques semaines seulement, sans investissement initial. Et tout cela avec une couche supplémentaire unique de sécurité des transactions numériques alimentée par notre plate-forme de sécurité primée, Secure-D, qui génère des revenus sans fraude et une protection de l’utilisateur final. Upstream travaille actuellement avec plus de 60 entreprises dans les domaines des télécommunications, de l’assurance et du commerce de détail dans plus de 45 pays d’Amérique latine, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie du Sud-Est.

À propos de TIC
Le Conseil de l’innovation technologique (TIC), qui fait partie de Sonus Research, est une initiative de recherche unique dirigée par des analystes de recherche des industries des télécommunications et de la technologie. Les membres de TIC sont des cadres des télécommunications qui donnent un aperçu des tendances commerciales et technologiques.

pour plus d’information veuillez contacter:
Chevaan Seresinhe
Sonus PR pour Upstream, Royaume-Uni
E: upstream@sonuspr.com
Tél: +44 20 3751 0330

Sofia Marinou
Communications d’entreprise en amont
E: sofia.marinou@upstreamsystems.com
corp.comms@upstreamsystems.com
Tél: +30210 6618532
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