L’innovation équilibrée et ce que cela signifie pour les leaders technologiques au gouvernement

Au cours du siècle dernier, l’industrie américaine de la défense a sans doute été l’un des segments les plus innovants au monde. Mais lorsqu’il s’agit d’innovation dans les technologies de l’information, il y a une perception que ce niveau de domination ne suit pas le rythme du secteur commercial à l’intérieur et à l’extérieur des États-Unis. Beaucoup s’attendent à ce que les agences gouvernementales créent et adoptent une culture de l’innovation et de l’environnement comme une startup de la Silicon Valley. , mais je crois que la réalité est que cela ne se traduit pas toujours – et ne devrait pas – se traduire.

Stimuler l’innovation dans l’ensemble du gouvernement est multiforme et complexe, et bien qu’il existe de nombreuses meilleures pratiques commerciales, avancées technologiques et stratégies, celles-ci ne sont pas toujours applicables ou réalisables compte tenu de la manière dont les divers organismes gouvernementaux créent, fournissent et entretiennent les logiciels.

DÉFINIR L’INNOVATION

Il existe de nombreux types d’innovation différents, mais je pense parfois que nous oublions qu’ils partagent tous un objectif commun : créer quelque chose de nouveau et de meilleur que ce qui existait auparavant. Qu’il s’agisse d’une nouvelle technologie, d’un nouveau modèle d’entreprise ou d’une nouvelle façon de faire les choses, l’innovation consiste à apporter des améliorations et à stimuler le progrès.

Cela aide à définir l’innovation au sein du gouvernement américain comme une innovation équilibrée. L’innovation équilibrée est un processus de création de changement en développant et en mettant en œuvre de nouvelles idées tout en mettant l’accent sur l’efficience et l’efficacité des processus et produits hérités. Afin d’atteindre cet objectif dans l’ensemble du gouvernement, les organismes se concentrent à la fois sur les résultats à court terme et sur les résultats à long terme, ainsi que sur le maintien d’un équilibre entre les approches descendantes et ascendantes. L’objectif d’une innovation équilibrée est d’aider le gouvernement à suivre le rythme de l’évolution rapide du monde qui l’entoure, tout en veillant à ce que la mission de chaque organisme demeure la plus haute priorité.

Une innovation équilibrée au sein du gouvernement pourrait ressembler à une répartition plus égale des ressources entre les différents organismes et ministères ; un accent sur les efforts de collaboration entre les agences ainsi que sur les initiatives inter-agences ; une augmentation de l’utilisation des données et des analyses pour guider la prise de décision ; ou un plus grand accent sur l’expérience client. Il peut même s’agir d’une refonte complète d’un réseau ou d’un logiciel. Le fait est que la culture, l’état d’esprit et la mission du gouvernement ne sont pas comparables à ceux du secteur privé, il peut donc être malavisé d’imposer aux agences les mêmes normes d’innovation.

DIVISÉS PAR DIFFÉRENTES MOTIVATIONS

Essayer de faire en sorte que des organisations de longue date au sein du gouvernement « ressemblent » à une startup de la Silicon Valley sans reconnaître la culture existante est généralement un exercice futile. Il existe un fossé fondamental entre les sociétés de développement de logiciels et les organisations, comme le gouvernement, dont l’activité principale n’est pas la vente de logiciels.

Ce clivage trouve son origine dans des motivations différentes. Les sociétés de développement de logiciels sont motivées par le profit ; ils doivent vendre leurs logiciels pour rester en affaires. Des organisations comme le gouvernement, d’autre part, sont motivées par l’accomplissement de la mission ; ils utilisent des logiciels en interne pour les aider à atteindre leurs objectifs. Pour les éditeurs de logiciels et de nombreuses entreprises privées, l’expérimentation constante est la norme pour rester pertinent et en phase avec les utilisateurs et en avance sur leurs concurrents. Ce n’est tout simplement pas le cas et ce n’est pas faisable pour les agences gouvernementales.

J’ai vu beaucoup de mes pairs être déçus par le gouvernement en raison de ce qu’ils perçoivent comme de la bureaucratie ou de la résistance au changement lorsqu’ils suggèrent de nouvelles technologies ou se demandent pourquoi leur organisation utilise des solutions plus anciennes. Pour tous ceux qui ont travaillé dans une entreprise du Fortune 500, vous savez également que ces attributs ne sont pas propres au gouvernement : les formalités administratives, les retards et la fatigue décisionnelle sont monnaie courante dans tous les secteurs.

Mais pour les agences gouvernementales, c’est un peu plus élevé parce que la technologie n’est tout simplement pas leur mission principale. Bien que de plus en plus informé et soutenu par la technologie, le logiciel est un moyen d’atteindre une fin, pas une fin en soi. Cela peut provoquer une dissonance lorsque les technologues estiment que la mission ultime est le logiciel, mais c’est rarement le cas. Au lieu de cela, l’accent devrait être mis sur la manière dont les systèmes prennent en charge la mission finale et sur la manière d’éviter les décisions technologiques qui ne sont pas alignées ou qui ne font pas avancer la mission.

LEADER EN INNOVATION AVEC SUCCÈS

J’ai constaté que les leaders technologiques les plus performants au sein du gouvernement ont tous une chose en commun : ils sont profondément conscients que les « clients » des agences gouvernementales sont incroyablement uniques, et pour les servir, ils s’appuient sur des pratiques d’innovation équilibrées. Voici à quoi cela peut ressembler :

• Comprendre que les services offerts par les agences sont un facilitateur pour une mission plus large et s’associent activement avec leurs parties prenantes fonctionnelles
• Prenez le temps d’établir des relations de collaboration et de comprendre les défis des parties prenantes de chaque agence, de comprendre leur domaine et d’apprendre à parler leur langue
• N’oubliez pas que le rôle de la technologie est uniquement le casting de soutien – ce n’est jamais la vedette du spectacle
• Concentrez-vous sur des solutions pragmatiques et laissez le besoins des missions conduire la solution technologique
• Reconnaissant que le retour sur investissement doit être pris en compte même dans des contextes non commerciaux, en particulier avec les agences gouvernementales

Lorsqu’elle est effectuée correctement, une approche équilibrée de l’innovation peut se traduire par des agences qui atteignent avec succès des objectifs critiques, sont capables de continuer à relever les défis émergents et sont prêtes à gérer tout ce que l’avenir leur réserve.

Vice-président du développement de solutions chez TIAG, une entreprise technologique innovante proposant des solutions commerciales et de défense stratégiques et transformationnelles.