L’évolution des technologies d’automatisation

L’automatisation fait des vagues dans de nombreux secteurs à travers le monde et englobe un large éventail de technologies, notamment la gestion des points finaux, l’automatisation des processus robotiques (RPA), l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML).

L’automatisation permet aux organisations d’accomplir plus de tâches à moindre coût. Il augmente l’efficacité des individus, des équipes et des entreprises dans leur ensemble et est susceptible de révolutionner le fonctionnement des organisations.

Jetons un coup d’œil à une simple hiérarchie à trois niveaux des technologies d’automatisation.

Automatisation des processus informatiques

La couche fondamentale de toutes les technologies d’automatisation est l’automatisation des processus informatiques. Cela implique l’automatisation des tâches informatiques de routine et des flux de travail tels que la maintenance des serveurs, la gestion des correctifs logiciels et les mises à jour logicielles. Il inclut également la correction automatique des incidents informatiques et des tickets de service associés.

Les processus informatiques sont automatisés en exécutant des scripts ou ce que nous appelons des procédures d’agent. Avec Kaseya VSA, notre logiciel de surveillance et de gestion à distance unifiée (URMM), vous pouvez personnaliser des scripts d’automatisation prédéfinis ou créer les vôtres dans l’éditeur de procédures d’agent.

La correction automatique des incidents consiste d’abord à configurer la surveillance sur le point de terminaison, puis à exécuter automatiquement le ou les scripts lorsqu’une alerte se produit. Ce processus peut impliquer à la fois l’outil de gestion des points de terminaison et votre solution de centre de services où vous gérez les tickets. Les tickets peuvent être créés automatiquement par l’outil de gestion des terminaux. Ensuite, ces tickets peuvent être résolus à l’aide de workflows automatisés dans le centre de services pour exécuter les scripts.

Avantages de l’automatisation des processus informatiques

Voici quelques avantages de l’automatisation des processus informatiques:

• Erreur humaine réduite: L’automatisation des processus informatiques garantit la précision à chaque étape et réduit les risques d’erreurs.
• Augmentation de l’efficacité opérationnelle informatique: L’automatisation des processus informatiques permet aux techniciens informatiques de travailler sur des tâches plus complexes et des initiatives stratégiques qui contribueront à la croissance de l’entreprise.
• Disponibilité du système plus élevée: La correction automatique des incidents signifie que les problèmes sont résolus plus rapidement et que vos systèmes et services sont plus disponibles. Cela permet également de maintenir la productivité de votre entreprise à un niveau élevé.

Défis liés à l’automatisation des processus informatiques

Le défi majeur de l’automatisation des processus informatiques est de créer les scripts qui automatisent les tâches. Avec Kaseya Automation Exchange, vous pouvez démarrer rapidement et facilement. Kaseya Automation Exchange propose plus de 800 scripts d’automatisation prédéfinis, des ensembles de moniteurs et des rapports qui peuvent être utilisés pour réduire le temps nécessaire à la mise en œuvre de l’automatisation.

Automatisation robotique des processus

Le cabinet de recherche Gartner a prédit que les revenus du marché mondial de l’automatisation des processus robotiques (RPA) atteindraient 1,89 milliard de dollars en 2021, soit une augmentation de 19,5% par rapport à 2020.

La RPA est la couche de processus métier. Dans la RPA, des règles simples et répétables sont suivies de «bots» ou de systèmes virtuels pour automatiser les étapes de calcul manuel ou les processus métier simples. Par exemple, dans le secteur de l’assurance, la RPA permet aux entreprises d’automatiser le traitement des réclamations sans intervention manuelle. Dans toute organisation, le processus d’intégration / de départ des employés peut être effectué avec la RPA.

Un autre cas d’utilisation de la RPA est le processus de recrutement. Il permet aux responsables des ressources humaines d’automatiser tout ou partie du processus. Cela signifie qu’un candidat à un poste peut être embauché ou rejeté automatiquement en fonction d’un certain ensemble de règles.

Avantages de la RPA

• Rentable: Dans une enquête Deloitte, 59 pour cent des entreprises qui ont mis en œuvre la RPA pour leurs processus d’affaires ont déclaré que la RPA réduisait le coût de leurs activités opérationnelles.
• Amélioration de la productivité et de la qualité du travail: Un service plus rapide peut être fourni, les erreurs peuvent être minimisées et une qualité constante peut être produite avec RPA.
• Meilleure prise de décision: Grâce à l’analyse de données plus précises, vous pouvez prendre de meilleures décisions commerciales plus rapidement.

Défis avec RPA

• Évolutivité: Si vous ne choisissez pas les bons processus à mettre en œuvre avec RPA, la mise à l’échelle peut devenir un problème. Pour un parcours RPA réussi, identifiez les processus avec des instructions de traitement claires basées sur des règles standardisées. Envisagez des processus répétitifs susceptibles d’erreurs et nécessitant un degré plus élevé de saisie manuelle. La RPA peut être utilisée pour gagner du temps et améliorer la productivité dans ces cas.
• Permettre l’automatisation de bout en bout: Les outils RPA peuvent être insuffisants pour des processus très complexes. Dans de tels cas, les entreprises peuvent soit décomposer leurs processus en tâches plus simples qui peuvent être automatisées avec la RPA, soit passer à l’hyperautomatisation.

Hyperautomatisation

Hyperautomation associe des outils d’intelligence artificielle / d’apprentissage automatique (AI / ML) à la RPA pour permettre l’automatisation de processus métier complexes. L’hyperautomatisation peut conduire à une véritable transformation numérique de l’entreprise. En tant que l’une des 10 principales tendances stratégiques de 2021 vantées par Gartner, l’idée de l’hyperautomatisation est d’automatiser «tout» qui peut être automatisé.

La mise en œuvre de l’hyperautomatisation nécessite de rationaliser l’ensemble des processus d’une organisation, de se débarrasser des applications héritées et de mettre en œuvre des processus allégés, optimisés et interconnectés.

L’un des cas d’utilisation de l’hyperautomatisation est l’automatisation de tous les processus bancaires. Depuis les rapports réglementaires, le marketing, les services bancaires, les opérations de paiement et de prêt jusqu’au support client, toutes les fonctions peuvent être automatisées pour une expérience bancaire rapide.

Avantages de l’hyperautomatisation

• Automatisation de bout en bout: De la découverte des processus à la mesure du retour sur investissement (ROI), tout cela peut potentiellement être automatisé.
• Transformation significative: Lorsque chaque partie d’un processus complexe est automatisée, le fonctionnement de l’entreprise peut être transformé.

Les défis de l’hyperautomatisation

Le défi majeur de l’hyperautomatisation est en fait l’automatisation de processus complexes. La complexité des processus peut être source de frustration et augmenter les coûts de mise en œuvre.

Créez une feuille de route pour les processus à automatiser. Commencez par les plus petits et développez les plus complexes.

Conclusion

Pour que l’automatisation soit très bénéfique, les entreprises doivent choisir les activités à automatiser, le niveau d’automatisation à mettre en œuvre et les technologies à adopter en fonction de leurs besoins commerciaux. Avoir une base solide dans l’automatisation des processus informatiques est le meilleur point de départ.

Découvrez les 7 processus à automatiser pour améliorer la productivité et réduire les coûts informatiques dans notre liste de contrôle.

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*** Ceci est un blog syndiqué Security Bloggers Network de Blog – Kaseya écrit par John Emmitt. Lisez l’article original sur: https://www.kaseya.com/blog/2021/02/16/the-evolution-of-automation-technologies/