Les travailleurs du centre de données méritent d’être félicités pour avoir « gardé les lumières allumées » pendant le COVID-19
Amazon (AMZN) Web Services (AWS) est l’épine dorsale d’une grande partie d’Internet, comptant des millions de sites Web parmi ses clients, allant d’Airbnb (ABNB) et d’Ancestry.com à McDonald’s (MCD) et Volkswagen.
Le plus grand fournisseur de cloud au monde, il a veillé à ce que les applications de chat vidéo comme Zoom (ZM), les services de streaming comme Netflix (NFLX) et les plates-formes d’apprentissage virtuel aient fonctionné tout au long d’une pandémie qui a gardé tout le monde à distance physique.
Et selon Werner Vogels, directeur technique d’Amazon, les milliers de travailleurs des centres de données d’Amazon, qui exploitent ses quelque 200 centres de données à travers le monde, méritent une grande partie du crédit pour garder ces lignes de vie numériques intactes pendant une année d’incertitude sans fin.
«Autant que les travailleurs de première ligne obtiennent tout le crédit, je pense que nos techniciens de centre de données devraient également obtenir beaucoup de crédit pour garder les lumières allumées pour tout le monde», a déclaré Vogels à Yahoo Finance dans une interview avant son apparition au tout de cette année. – SXSW numérique en ligne mardi.
Vogels, qui dirige l’innovation chez Amazon, a souligné le 15e anniversaire du lancement d’AWS, qui reste la plate-forme de cloud computing par excellence au monde, devançant Azure de Microsoft pour la première place avec 31% de la part de marché mondiale totale, selon Canalys. Amazon a récemment fait part de son engagement envers son activité cloud, ayant choisi Andy Jassy, chef d’AWS et «titan du cloud», pour remplacer le PDG Jeff Bezos lors de sa démission cet été.
Les employés du centre de données d’Amazon ont maintenu les sites Web en ligne à un moment où même les fournisseurs de services Internet étaient submergés par le volume d’utilisateurs qui avaient besoin d’accéder à une variété d’outils en ligne pour le travail, l’école et rester en contact, a souligné Vogels. Pour ce faire, Amazon devait étendre la capacité de ses différents centres de données et s’appuyer sur l’expertise technique de l’entreprise pour s’assurer que ses services restent stables tout au long des premiers jours de la pandémie, a-t-il déclaré.
Les capacités cloud d’Amazon n’étaient pas sans heurts, cependant. En novembre, la société a subi une panne qui a affecté l’une de ses régions géographiques AWS, perturbant les services fournis par Autodesk (ADSK), Glassdoor et Roku (ROKU).
Bien sûr, la croissance explosive du nombre de consommateurs qui sautent en ligne a poussé de nombreux clients Amazon à exiger toujours plus de ressources pour rester connectés au Web. Pour faire face à cela, a déclaré Vogels, Amazon a déployé ses équipes AWS Disaster Response, qui ont contacté de manière proactive les clients pour s’assurer qu’ils disposaient de la capacité nécessaire pour maintenir leurs services en ligne.
«Nous avons aidé à nous assurer qu’ils pouvaient utiliser des économies d’échelle afin que les coûts n’augmentent pas aussi vite que leur utilisation le ferait», a déclaré Vogels.
D’un autre côté, la société a également travaillé avec des entreprises des secteurs de l’hôtellerie et de la restauration pour réduire leurs coûts AWS à un moment où elles utilisaient beaucoup moins de ressources qu’elles ne le feraient autrement.
Bien qu’AWS ait pu fonctionner de manière relativement fluide au cours des premiers jours de la pandémie, les opérations de vente au détail de l’entreprise ont été piquées par l’augmentation attendue du nombre de consommateurs achetant de tout, du papier toilette aux produits de nettoyage, ce qui a entraîné des retards importants.
En raison de la croissance massive de ses opérations de commerce électronique, Amazon a embauché 400 000 nouveaux employés, portant son total à plus d’un million, et a déplacé sa vente annuelle Prime Day de juillet à octobre.
Amazon a également fait face à un examen approfondi de la manière dont il traite ses légions de travailleurs d’entrepôt, dont certains ont organisé des manifestations le jour d’Amazon Prime pour exprimer leurs craintes de contracter le coronavirus au travail. Pendant ce temps, les employés des entrepôts d’Amazon en Alabama votent actuellement sur l’opportunité de former un syndicat – lors d’un référendum qui a retenu l’attention nationale.
Amazon a fermement contesté l’affirmation selon laquelle elle aurait négligé la santé et la sécurité de ses travailleurs. « Rien n’est plus important que la santé et la sécurité de nos employés, et nous faisons tout notre possible pour les soutenir pendant la pandémie », a déclaré la porte-parole d’Amazon Maria Boschetti dans un communiqué.
En avril, alors que la pandémie se propageait aux États-Unis, Bezos a enfilé un masque et a visité un centre de distribution Amazon et une épicerie Whole Foods pour remercier personnellement le centre de distribution Amazon et les employés de Whole Foods.
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