Les super fonds passent à la haute technologie pour vous atteindre de manière plus moderne

«Pour certains des fonds plus petits et moyens, organiser une tournée de présentation ou une mairie [meeting] peuvent être coûteux, alors ils regardent aussi les sessions numériques. »

Les fonds utilisent l’analyse de données et l’intelligence artificielle pour mieux personnaliser les services, a-t-il déclaré. Par exemple, l’empreinte numérique d’un membre pourrait être analysée pour comprendre pourquoi il a quitté un fonds, pour aider à prévenir une future attrition ou pour contacter de manière préventive ceux qui approchent de l’âge de la retraite pour leur offrir des services spécialement conçus pour eux.

«Nous assistons à un changement», a déclaré Bardsley. «Je ne vais pas dire que c’est une science parfaite, mais les fonds sont de mieux en mieux comprendre les comportements de leurs membres.»

La super experte de KPMG, Linda Elkins, affirme que les applications de téléphonie mobile de fonds sont en passe de devenir tout aussi importantes que les applications bancaires, en particulier pour les retraités qui dépendent de l’épargne-retraite pour leur revenu.

L’accès rapide du gouvernement fédéral au super régime a dynamisé l’engagement du public avec l’industrie après que les membres se sont entassés dans des applications pour vérifier leurs soldes. Mme Elkins dit que le changement a mis la qualité de ces services sous les projecteurs.

«Les applications devraient être considérées comme le moyen le plus important de communiquer avec les membres», a déclaré Mme Elkins. «Il existe une gamme de qualité mais certains sont vraiment bons.»

Un examen rapide des notes des applications de super fonds montre qu’il existe un écart important dans les normes.

Mme Elkins a déclaré que Rest Super était l’un des premiers à adopter et que son application figure parmi les téléchargements de super fonds les mieux notés sur l’AppStore d’Apple, avec 4,6 étoiles. Cela se compare aux 2,5 étoiles des retardataires MyAMP et au super LUCRF avec une seule étoile.

«Tout le monde a encore un long chemin à parcourir», a déclaré Mme Elkins. «Cependant, ils ne sont pas statiques. Tous devraient rechercher une amélioration continue. »

Mme Elkins dit que les applications devraient offrir aux membres des informations de base sur leurs super comptes, y compris le solde du compte et la composition des actifs, avant d’essayer de perfectionner d’autres qualités, telles que l’éducation financière et des conseils via des calculateurs en ligne ou des webinaires.

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Cependant, il existe un super fonds qui choisit de résister à la tendance numérique. Future Super a sondé ses membres et a constaté qu’ils n’étaient «pas intéressés» par les applications ou les webinaires.

Au lieu de cela, le directeur général Simon Sheikh dit qu’ils veulent une interaction réelle et le fonds a depuis augmenté la capacité de son centre d’appels pour avoir plus de conversations en tête-à-tête. «Malgré les progrès technologiques, les gens [still] veulent prendre le téléphone et discuter », dit M. Sheikh.

Future Super utilise également d’autres techniques traditionnelles d’engagement des membres, telles que des pétitions en ligne, des panneaux d’affichage et des modèles d’e-mails, pour faire campagne sur des questions sociales ou environnementales afin de créer une communauté d’individus partageant les mêmes idées et de favoriser la fidélité à la marque.

«Nous avons plus que doublé la taille de nos membres l’année dernière, en grande partie grâce aux recommandations de membres rétractés», dit Sheikh.

Une enquête menée auprès de 1500 Australiens par Digital Edge Research Co. en octobre a révélé que 54% n’aimaient pas, ne comprenaient pas ou ne faisaient pas confiance aux fournisseurs de super fonds.

L’expert en patrimoine Vanessa Stoykov affirme qu’il est essentiel que les fonds aillent au-delà de leurs offres numériques pour mieux interagir avec leurs membres.

«L’époque du parrainage d’événements à grande échelle est révolue; les fonds doivent se concentrer sur la promotion d’un sentiment d’appartenance à la communauté et fournir une éducation pertinente à leurs membres pour faire une réelle différence dans leur vie », a-t-elle déclaré.

Mme Stoykov a donné l’exemple de Care Super, qui organise régulièrement des déjeuners pour les membres, Cbus qui propose du matériel dans un large éventail de langues pour ses membres non anglophones, et HESTA qui décerne des prix aux membres en reconnaissance de leurs contributions à la société.