les nouvelles de la technologie de vente au détail que vous avez peut-être manquées la semaine dernière – Retail Technology Innovation Hub

Bestseller choisit Leapwork comme fournisseur mondial d’automatisation des tests sur les points de vente et le commerce électronique

Leapwork a été sélectionné par Bestseller pour automatiser les tests dans ses processus de point de vente et de commerce électronique, dans le but de maintenir une expérience d’achat transparente pour les clients du monde entier.

Avec Leapwork, Bestseller affirme pouvoir investir davantage dans des expériences client de qualité en supprimant les goulots d’étranglement de l’assurance qualité et en réalisant des tests continus de bout en bout sur une gamme d’applications Microsoft Dynamics 365, minimisant ainsi le risque de perturbations lors des mises à jour logicielles régulières.

Ses produits sont vendus dans 70 pays, dont 17 000 magasins multimarques et grands magasins et 3 000 magasins de marque Bestseller. La vente omnicanal signifie une pile technologique complexe, c’est pourquoi il est essentiel de pouvoir tester toutes les technologies et intégrations dans les processus de bout en bout comme l’exécution des commandes.

Carrefour Belgique fait appel à la technologie Goodays pour s’assurer que les commentaires des clients sont sur son radar au quotidien

Carrefour Belgium fait état d’une augmentation de la satisfaction client dans l’ensemble de son réseau de distribution grâce à sa collaboration avec Goodays.

Grâce au déploiement de la plate-forme de l’entreprise, le détaillant affirme pouvoir établir un contact encore plus étroit avec ses clients et répondre plus rapidement à leurs demandes, car les deux parties font le point après deux ans de coopération.

Après un pilote fin 2020, ladite plateforme a été déployée dans les magasins intégrés Carrefour Belgique début 2021, et dans les magasins partenaires franchisés plus tard dans l’année.

Bram Vermesen, Director of Customer Excellence Stores chez Carrefour Belgique, commente : « Nous attachons une grande importance au service client et à l’orientation client. Il est donc important que nous restions l’un des leaders dans ce domaine.

« La raison principale pour laquelle nous utilisons une plateforme comme Goodays est de nous assurer que les commentaires des clients sont sur notre radar quotidiennement et continuent d’évoluer. Nous recherchions également une solution facilement utilisable par l’ensemble de nos boutiques et de nos partenaires franchisés.

Shiseido Americas choisit Amperity pour des expériences client personnalisées en temps réel dans les mondes physiques et numériques

Amperity travaille avec Shiseido Americas pour aider à créer des expériences client numériques connectées et personnalisées à travers toutes ses marques.

Amperity rassemble les données de tous les points de contact en ligne et hors ligne du géant de la beauté, y compris le service client pré-achat, point de vente et post-achat pour créer des profils client unifiés.

« En tant que détaillant omnicanal, nous nous concentrons sur la compréhension de nos clients et des canaux sur lesquels ils souhaitent interagir, tout en veillant à offrir des expériences client cohérentes », déclare Kristin Morseman, Senior Vice President Americas Digital Transformation chez Shiseido Americas.

« Avec Amperity, nous pouvons unifier et activer toutes nos données clients dans le but de créer un parcours omnicanal transparent pour nos clients. »

Jennifer Roebuck assume le rôle de directrice non exécutive du club de tous les membres féminins AllBright

Jennifer Roebuck a rejoint le conseil d’administration d’AllBright, un réseau de carrière pour les femmes, en tant que NED.

Roebuck est actuellement CMO chez Metaversal, spécialiste du Web3.

Elle a également travaillé chez Ted Baker (en tant que Chief Customer Officer) et Sephora UK (en tant que CMO).

AllBright a été lancé en 2018 et soutient les femmes de tous âges et à tous les stades professionnels avec des cours de formation en ligne, des événements, du contenu exclusif et des opportunités de réseautage. Avec une portée de 500 000 personnes, il sert d’espace aux femmes pour se connecter, réseauter et apprendre les unes des autres virtuellement et IRL.

Le concept store Coach Play à Singapour accueille le rachat immersif et circulaire de Coachtopia

En avril, Coach a ouvert un magasin Coach Play à Singapour, le premier site asiatique d’une nouvelle série de concept stores immersifs.

Cela s’aligne sur les lancements à Harajuku à Tokyo et à City Creek à Salt Lake City, et d’autres sont à venir.

Et il a maintenant été repris par Coachtopia, la nouvelle sous-marque de Coach qui se concentre sur les produits circulaires et les collaborations avec des créatifs.

Dans un post sur LinkedIn, Giovanni Zaccariello, SVP Global Visual Experience chez Coach, a déclaré : « Notre Coach Play Singapore se transforme en une prise de contrôle entièrement immersive de Coachtopia.

« L’installation comprend une nouvelle installation numérique » cloud « et de nouvelles friandises de café ☁️☁️☁️. La production est entièrement circulaire, y compris les luminaires inocra, les néons, les accessoires vm et plus encore. Félicitations à l’équipe pour ce lancement.

TalkShopLive fait équipe avec Paramount Pictures et Walmart pour brancher la collection de jouets Teenage Mutant Ninja Turtles

TalkShopLive, un réseau de diffusion en direct et de vente sociale, a travaillé avec Paramount Pictures et Walmart sur un événement impliquant le nouveau film Teenage Mutant Ninja Turtles.

Dans un article sur LinkedIn, Bryan Moore, PDG et co-fondateur de TalkShopLive, a déclaré : « Établir des liens entre le contenu et le commerce est au cœur de ce que nous faisons, et aujourd’hui n’est pas différent. »

« Tellement ravi d’accueillir les emblématiques Teenage Mutant Ninja Turtles présentant notre tout premier spectacle avec Paramount Pictures avec une nouvelle collection de jouets exclusivement disponible chez Walmart. »

Il a ajouté : « Organisé par la famille Ballinger, l’événement de déballage en direct relie l’écosystème de la vente au détail en réunissant les talents, les marques, les réseaux de médias et les détaillants pour donner vie aux produits. Assurez-vous de syntoniser et d’avoir un aperçu de la magie du film directement aux studios Paramount.