Les experts en technologie réfléchissent à un an depuis le verrouillage

À la même époque l’an dernier, des entreprises non essentielles ont été contraintes de fermer et les lieux de travail sont passés, pratiquement du jour au lendemain, au travail à distance. Personne n’aurait pu s’attendre à ce que nous soyons toujours dans une situation similaire douze mois plus tard.

Des applaudissements pour le NHS tous les jeudis soirs aux systèmes de niveaux, en passant par les quiz zoom et la règle de six rencontres: l’année dernière a montré à quelle vitesse le monde peut s’adapter à une «  nouvelle normalité  ». Il a également mis en évidence l’importance de l’innovation dans la conduite de l’évolution des entreprises. La technologie a été plus que jamais utilisée pour garantir la prospérité des entreprises.

Pour marquer le récent jalon d’un an depuis le verrouillage, ITProPortal s’est entretenu avec un éventail d’experts en technologie, pour en savoir plus sur leur expérience de la façon dont le monde a changé cette année avec l’aide de la technologie, et comment la technologie a évolué avec elle.

Résister à la tempête

Pour des organisations comme les restaurants, les compagnies aériennes et les agences de voyage qui comptent sur les déplacements de leurs clients, l’année écoulée a été une lutte énorme sans que ce soit leur faute. Cependant, de nombreuses entreprises de différents secteurs ont pu résister à la tempête en s’adaptant rapidement à la nouvelle façon de travailler.

«Pour les entreprises, cela signifiait s’assurer qu’elles étaient toujours en mesure de fournir des logiciels de haute qualité et efficaces qui ravissent les clients et apportent de la valeur à l’entreprise, tout en étant physiquement séparées», explique Bob Davis, directeur marketing chez Plutora. «Depuis mars dernier, les plates-formes de gestion de la chaîne de valeur (VSM) ont aidé de nombreuses entreprises à surmonter les défis de notre nouveau monde éloigné en fournissant les bases et la visibilité nécessaires pour faire avancer les projets.»

«La base de clients de Leaseweb a certainement continué de croître au cours de l’année écoulée, malgré moins de grands projets de transformation de clients», ajoute Terry Storrar, MD chez Leaseweb UK. «Nous attribuons cette croissance au fait que l’infrastructure, qu’elle soit physique ou virtuelle, privée ou publique, est un catalyseur pour aider les entreprises à continuer de fonctionner. De nombreuses entreprises qui avaient des bureaux et une infrastructure sur site avant le verrouillage ont dû changer rapidement leurs pratiques de travail, en s’adaptant aux restrictions de Covid-19 pour garantir une posture toujours active. Nous leur avons donné la capacité et l’agilité d’adapter et de modifier leurs méthodes de livraison, d’une manière qui les a aidés à maintenir le statu quo. »

L’automatisation accélérée

La pandémie de Covid-19 a certainement accéléré le passage à l’utilisation de nouveaux outils tels que l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation dans divers contextes quotidiens. «Les centres de contact ont été à l’avant-garde de l’adoption des technologies d’automatisation et de robotique comme moyen de rationaliser la prestation de services et de servir plus de clients dans le canal de leur choix», souligne Martin Taylor, directeur général adjoint de Content Guru. «Une branche de l’IA appelée Natural Language Processing (NLP), associée à l’analyse des sentiments, contribue à transformer l’humble chatbot. En plus d’offrir des interactions vocales avec les clients, cette technologie est capable de détecter les mots-clés et le ton de la voix pour garantir que les appelants avec des requêtes plus complexes peuvent être rapidement acheminés vers les personnes les mieux équipées pour les aider. »

Simon Spring, Senior Account Director EMEA chez WhereScape, décrit comment l’automatisation a également facilité la tâche des équipes d’entreposage de données au cours de l’année dernière. «2020 a prouvé que l’automatisation peut faire une grande partie du gros du travail associé à la migration vers de nouvelles plates-formes de données, en éliminant le codage manuel redondant et en servant de traducteur entre les nouvelles capacités de la plate-forme et l’infrastructure de données actuelle en place.

Il ajoute: «Ce que nous avons vu, c’est que l’automatisation a permis aux organisations mondiales d’être plus efficaces, car elles délestent le travail de routine aux travailleurs numériques et permettent aux employés de se concentrer sur un travail à plus haute valeur.

Technologies pandémiques

Les approches «analytiques descriptives» utilisées pour présenter les tendances lors des briefings quotidiens sur les coronavirus du gouvernement britannique ont également exposé le public au monde de la visualisation de données, note Rich Pugh, Chief Data Scientist, Mango Solutions – une société Ascent. «Qu’il s’agisse de fournir les informations qui ont permis aux gouvernements et aux systèmes de santé d’agir rapidement, de tenir le public informé et d’améliorer l’efficacité des mesures de protection, le profil et l’appréciation du monde des données et de l’analyse sont montés en flèche.»

La technologie a également été vitale pour rationaliser les soins de santé cette année, explique Sascha Giese, Head Geek chez SolarWinds. «Les applications et les services en ligne pour interagir avec les médecins ou les pharmacies existaient au Royaume-Uni bien avant la pandémie, mais leur utilisation a considérablement augmenté pendant les restrictions sociales et ne disparaîtra pas même lorsque nous reviendrons à la normale.

«Au fur et à mesure que nous progressons jusqu’en 2021, la transformation numérique continuera de s’étendre et les patients pourront accéder à leurs données sans processus fastidieux et compliqués.»

Changer de canal sur le commerce de détail

Des recherches ont montré que chaque semaine l’année dernière, environ 3400 emplois dans le commerce de détail ont été perdus au Royaume-Uni, et jusqu’à 200000 emplois supplémentaires dans le commerce de détail devraient être à risque en 2021.

«Alors que personne n’aurait pu prévoir la crise de Covid-19, les entreprises n’étaient tout simplement pas préparées avec des processus de reprise après sinistre efficaces pour répondre et s’adapter assez rapidement aux défis achetés par un verrouillage national», souligne Rob Shaw, MD EMEA chez Fluent Commerce. «Lorsque les magasins de détail ont fermé, les entreprises étaient bloquées en raison du recours à des canaux uniques, ce qui signifiait que le stock n’était souvent pas accessible. Je dirais que la pandémie a rapidement fait avancer une grande partie de la douleur que vivent actuellement ces détaillants, mais ce n’est pas la cause sous-jacente. Nous (les consommateurs) n’avons pas arrêté de dépenser en produits de détail. La façon dont nous le faisons, cependant, l’a fait.

«Avec un effectif réduit sur le terrain, les entreprises identifient les technologies innovantes qui peuvent aider le personnel dans leurs tâches quotidiennes qui seront cruciales pour l’avenir du commerce de détail», ajoute Rishi Lodhia, directeur général EMEA chez Eagle Eye Networks.

«Les organisations devraient investir dans la vidéosurveillance comme le meilleur moyen d’éviter le vol de clients. Les détaillants sont mieux équipés pour garder un œil sur les emplacements multi-magasins, ce qui augmente l’efficacité, en particulier pour ceux dont le personnel est plus court en raison de budgets plus serrés. »

Prendre au sérieux la sécurité

Au cours de l’année dernière, les cybercriminels ont profité de la transition rapide mondiale vers le travail à distance, certains chercheurs en sécurité affirmant une augmentation de 715% des attaques de ransomwares d’une année sur l’autre.

«La récupération est devenue l’un des problèmes les plus difficiles, en particulier lorsque les entreprises s’appuient sur des sauvegardes datant d’un jour ou même d’une semaine», explique Steve Blow, Technology Evangelist chez Zerto. «Les lacunes inévitables et la perte de données qui en résultent sont coûteuses et très perturbatrices. Des plans de sauvegarde et de reprise après sinistre suffisants devraient être au cœur de la stratégie de sécurité plus large, offrant une protection continue des données et la granularité nécessaire pour récupérer à un moment précis avant l’attaque. »

«Une récente enquête Centrify a révélé que 65% des personnes interrogées ont subi des attaques sur leur environnement cloud au cours des 12 derniers mois, les cyber-attaquants atteignant un taux de réussite de 80%», ajoute Art Gilliland, PDG de Centrify. «Nos recherches ont également montré que 90% des cyberattaques sur les environnements cloud au cours de la dernière année impliquaient des informations d’identification compromises.

«Les stratégies multi-cloud devenant la norme, l’approche de sécurité idéale repose sur les principes de confiance zéro pour une authentification forte, utilise le moindre privilège pour restreindre les mouvements latéraux et exploite les principaux avantages de l’économie du cloud afin de minimiser les surfaces d’attaque.»

Soutenez un avenir hybride

Ian Rawlings, RVP EMEA chez SumTotal Systems, estime que l’évolution de la technologie et des pratiques sur le lieu de travail a placé le bien-être des employés au centre de l’attention, alors que les organisations se concentrent sur le maintien de la connectivité, de l’engagement et du soutien des travailleurs à distance.

«Les outils de gestion de la main-d’œuvre continueront de jouer un rôle clé pour maintenir l’engagement des employés et les aider à fonctionner en toute sécurité à mesure que les directives locales et régionales évoluent au fil du temps. Cette technologie fondamentale a joué un rôle déterminant dans le soutien des employés travaillant à distance et restera vitale alors que les organisations gèrent une main-d’œuvre de plus en plus hybride. »

Richard Buxton, directeur de N4Engage, convient que les outils de collaboration qui ont pris en charge les équipes distantes ne disparaîtront pas une fois que les employés seront à nouveau autorisés à travailler au bureau. «En fait, les organisations ont réalisé qu’elles pouvaient continuer à l’utiliser pour offrir plus de flexibilité et de soutien à leurs employés à l’avenir. Cela améliorera non seulement l’engagement des employés, mais soutiendra également les travailleurs hybrides. De plus, les efforts de recrutement ne seront plus limités à ceux qui travaillent à une distance commutable. Les entreprises disposeront des bases technologiques nécessaires pour embaucher de manière compétitive à l’échelle mondiale, que la bonne personne se trouve à cinq heures ou à cinq fuseaux horaires. »

«Bien que certaines choses reviennent à la normale, l’environnement de travail a probablement changé pour toujours», conclut Jay Ryerse, vice-président des initiatives de cybersécurité chez ConnectWise.

«Il sera intéressant de voir si l’adoption de la technologie se poursuivra à un rythme rapide et comment les entreprises feront face à de nouveaux défis, comme la fourniture d’un support informatique à distance, la gestion des problèmes de ressources humaines ou ce qu’il faut faire avec les espaces de bureau. Mais en fin de compte, les gens sont résilients et la société a montré qu’elle était prête à apporter ces changements et à continuer d’avancer.

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