Les cinq principales tendances technologiques du commerce de détail en 2023

Les perspectives économiques d’une grande partie du monde s’annoncent difficiles au cours de l’année prochaine, et le commerce de détail a traditionnellement été parmi les premiers secteurs à ressentir les bosses sur la route. Cela risque de causer de nouveaux maux de tête aux détaillants de briques et de mortier qui sont encore en train de se remettre des perturbations causées par la pandémie de covid-19. Mais c’est aussi un défi pour les e-commerçants de continuer à innover, pour s’assurer que le revenu disponible plus limité des clients continue d’affluer dans leur direction.

La hausse de l’inflation fait grimper les prix des produits de première nécessité, tels que les produits d’épicerie et les vêtements, et les produits de luxe vendus par les conglomérats multinationaux. Dans le même temps, la perturbation de la chaîne d’approvisionnement a un impact négatif sur les opérations car les stocks s’épuisent, ce qui encourage certains détaillants à augmenter encore les prix.

La réponse? Tirez parti de la puissance et du potentiel de la technologie pour offrir aux clients de nouvelles façons passionnantes de naviguer, d’acheter et d’économiser. En ligne et hors ligne, les détaillants se tournent vers la technologie de plusieurs manières innovantes. Voici donc un aperçu de certaines des principales tendances sur le radar pour 2023 :

Parcours clients hybrides et omnicanaux

Les achats en ligne offrent une grande commodité, car ils peuvent être effectués de n’importe où, à tout moment, mettant à notre disposition à peu près tout sans que nous ayons à quitter notre domicile. Cela permet également aux détaillants d’en apprendre beaucoup sur nous en suivant le comportement de nos clients et en les combinant avec des données provenant d’un certain nombre d’autres sources en ligne afin de créer une vue détaillée de qui nous sommes et de ce que nous attendons de nos expériences d’achat.

Dans le même temps, les achats hors ligne signifient que nous pouvons obtenir ce dont nous avons besoin tout de suite (si le magasin est ouvert) et nous offrent l’expérience tactile de pouvoir regarder, sentir et même goûter ou sentir les produits avant de les acheter.

Le shopping hybride consiste à réunir le meilleur de ces deux mondes – en ligne ou hors ligne – pour créer des parcours client qui cochent toutes les cases.

Dans le cas des achats hors ligne, cela signifie comprendre qui nous sommes et ce que nous voulons lorsque nous entrons dans le magasin – tout comme le ferait un e-commerçant lorsque nous arrivons sur son site Web. Dans le monde de la vente au détail en ligne, cela signifie développer des méthodes pour offrir les mêmes expériences d’achat expérientielles que nous apprécions dans le monde réel. Cela pourrait se faire par le biais d’une technologie innovante permettant la personnalisation ou de solutions de réalité virtuelle et augmentée (voir ci-dessous pour plus d’informations sur tout cela).

Les points de vente hors ligne peuvent exploiter les innovations apportées par les détaillants en ligne en matière de logistique et de gestion des stocks pour proposer des méthodes de paiement flexibles, des options de livraison à domicile et des programmes de fidélité (par exemple, les magasins Style d’Amazon). Dans le même temps, les détaillants en ligne peuvent apprendre à établir des relations personnelles avec les clients et à offrir des expériences d’achat immersives auprès de détaillants physiques. En 2023, l’adoption de cet état d’esprit hybride sera une stratégie clé pour les détaillants qui cherchent à continuer à renforcer la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.

Les consommateurs conscients continuent de définir les habitudes de vente au détail

Pour réussir dans le commerce de détail en 2013, les entreprises doivent continuer à s’adapter au fait que le cœur des décisions d’achat des consommateurs repose de plus en plus sur des questions d’éthique, d’environnementalisme et de durabilité.

Deux d’entre nous sur trois se considèrent comme des « acheteurs convaincus », avec un fort désir de savoir que les produits et services que nous achetons sont créés de manière respectueuse de l’environnement par des organisations ayant une solide gouvernance environnementale, sociale et de gouvernance (ESG ) des principes. Plutôt qu’un obstacle ou une entrave à l’industrie, les organisations qui s’adaptent avec succès à cette tendance constateront qu’elles établissent rapidement des liens de confiance et de fidélité plus solides avec leurs clients tout en développant souvent des opérations et des processus plus efficaces. Ceci peut être réalisé en réduisant le gaspillage associé à l’excès d’emballage et en réduisant la consommation globale d’énergie. Le détaillant coréen Coupang est un bon exemple d’entreprise qui a éliminé les emballages de 75 % de ses livraisons, ce qui s’est traduit par une plus grande fidélité à la marque et une réduction des dépenses logistiques.

Alors que nous sommes de plus en plus nombreux à prendre conscience de la nature de plus en plus critique des menaces qui pèsent sur notre environnement et la planète, la technologie qui permet aux entreprises à la fois de trouver de nouvelles solutions à ces problèmes et de le faire de manière transparente et responsable sera un tendance clé du commerce de détail tout au long de 2023.

Personnalisation tout au long du parcours client

Stitch Fix est un détaillant de mode basé en Californie qui utilise des algorithmes et des sondages en ligne pour choisir des vêtements qui, en théorie, correspondront parfaitement aux goûts des clients ainsi qu’à leurs tailles. Et le géant mondial des vêtements de sport Nike a lancé son service Nike By You qui permet à chacun de créer une paire de baskets entièrement personnalisée qui correspond parfaitement à ses goûts personnels. Ce sont deux exemples de marques axées sur le style de vie qui tentent de capitaliser sur la demande croissante de produits personnalisés et uniques qui reflètent d’une certaine manière notre personnalité ou notre sens du style individuel.

Cette tendance ne s’applique pas seulement aux produits de mode et aux chaussures. Il a été démontré que les consommateurs réagissent bien à la personnalisation tout au long du parcours du consommateur – des ventes et du marketing, où les portails de messagerie et de commerce électronique proposeront des recommandations personnalisées, à la vente incitative et au support après-vente. Les entreprises qui réagissent avec succès à cette tendance en 2023 comprendront comment utiliser la myriade de points de données qui sont à leur disposition aujourd’hui et créer des produits et services qui semblent « spéciaux » ou adaptés de manière unique aux individus. Ils créeront des points de contact personnalisés tout au long du parcours client, donnant aux clients le sentiment qu’ils ne sont pas seulement faits pour des personnes comme eux, mais qu’ils sont particulièrement pertinents pour eux-mêmes en tant qu’individus. L’application de la technologie pour permettre la « personnalisation à grande échelle » est essentielle pour tirer parti de cette tendance.

AR, VR et le métaverse conduisent à des achats immersifs et expérientiels

Selon une étude récente, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent avant tout une expérience client exceptionnelle. Cela signifie un excellent service fourni de manière simple, efficace, cohérente et mémorable. C’est pourquoi il y a tant d’enthousiasme autour du concept de métaverse – des environnements numériques immersifs, expérientiels où les utilisateurs peuvent travailler, jouer et – oui – faire des achats – sur une plate-forme persistante. Bien que personne ne sache exactement quelle forme prendra le métaverse, les détaillants l’ont déjà adopté avec enthousiasme en tant que nouveau canal passionnant par lequel ils peuvent se connecter et faire des affaires avec les clients. Adidas, Nike, Tommy Hilfiger, Samsung et Burberry font partie des noms bien connus qui ont déjà établi une présence ou ont déclaré qu’ils prévoyaient de le faire.

La réalité virtuelle est une grande partie du métaverse, offrant la méthode la plus immersive actuellement disponible pour que les consommateurs se connectent à ces mondes. Cette technologie et la technologie associée de la RA (toutes deux reposent sur des écrans montés sur la tête) font également des percées auprès des détaillants via des innovations telles que la tendance des vestiaires virtuels, qui va également devenir plus répandue en 2023. Les détaillants, dont Hugo Boss, Walmart , et Amazon, permettent aux clients d’essayer virtuellement des vêtements en utilisant des représentations numériques d’eux-mêmes. Cette tendance s’appuie sur l’utilisation antérieure de la RA par des entreprises comme Ikea et Home Depot qui nous permet de voir à quoi ressembleront les meubles qu’elles vendent dans nos propres maisons. Alors que les clients recherchent des moyens plus immersifs et amusants de magasiner et de dépenser de l’argent, nous pouvons nous attendre à voir davantage d’entreprises adopter ces technologies et continuer à innover en 2023.

Achats et livraisons sans espèces, sans contact et autonomes

Cette tendance s’articule également autour de la convergence des innovations hybrides et omnicanales, mais se concentre sur le « dernier kilomètre » de l’expérience de vente au détail. Les consommateurs exigent plus de rationalisation et d’efficacité dans la façon dont ils paient les biens et services et dont ils se retrouvent entre nos mains. Les tendances de commodité telles que l’achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS), l’achat en ligne de retour en magasin (BORIS) et l’achat en ligne de ramassage en bordure de rue (BOPAC) deviennent rapidement la norme. L’intelligence artificielle et les analyses avancées en font une possibilité en automatisant les processus complexes de gestion des stocks requis. Il est également essentiel pour les nouvelles méthodes de livraison autonome que les détaillants testent, pilotent et déploient de plus en plus dans des déploiements réels.

Starship, par exemple, a connu une demande sans précédent pour ses robots de livraison depuis la pandémie, qui ont maintenant effectué plus de 100 000 livraisons autonomes au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe. Le détaillant chinois JD.com exploite des flottes de véhicules de livraison autonomes, et les robots de livraison Scout d’Amazon deviennent monnaie courante dans les villes américaines, notamment à Irvine, en Californie ; Atlanta, Géorgie et Franklin, Tennessee. En plus de réaliser des gains d’efficacité en réduisant le besoin de recourir à une livraison manuelle coûteuse par messagerie pour l’exécution du dernier kilomètre, l’automatisation de cette étape du processus permet aux entreprises de réduire leur empreinte carbone car les véhicules sont généralement électriques et peuvent être alimentés par des sources renouvelables telles que solaire. Cependant, gérer ce basculement de manière éthique, compte tenu de l’impact qu’il aura sur la vie de milliers de chauffeurs-livreurs, est un défi auquel le détaillant devra faire face dans l’année à venir.

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