Le site Web et l’application de Tesco sont de nouveau opérationnels à la suite d’un piratage présumé

La correspondante d’ITV News, Helen Keenan, rapporte la panne de Tesco qui a empêché des milliers d’acheteurs de faire leurs courses en ligne dans le plus grand supermarché de Grande-Bretagne

Le site Web et l’application de Tesco sont à nouveau opérationnels après un piratage présumé.

La panne, qui a laissé des milliers de clients du mal à faire leurs courses ou à suivre les commandes, a commencé samedi matin et s’est poursuivie dimanche, empêchant les plateformes numériques de fonctionner pendant plus de 24 heures.Un porte-parole a déclaré: «Notre site Web et notre application d’épicerie en ligne sont maintenant de nouveau opérationnels. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour rétablir le service, et nous sommes vraiment désolés pour nos clients pour la gêne occasionnée ».

Tesco a initialement publié une déclaration reconnaissant qu’il y avait des « problèmes » avec le site Web et l’application samedi, mais dimanche, il a révélé que le problème était dû à une tentative d' »interférer » avec ses systèmes.

Le magasin a insisté sur le fait qu’il n’y avait « aucune raison » de croire que les données des clients étaient affectées.

Les clients ont été informés dimanche soir qu’ils pourraient avoir besoin d’entrer dans une salle d’attente virtuelle avant d’accéder au site, car Tesco essaie de gérer le flux initial de trafic.La mesure « planifiée » est régulièrement utilisée aux heures de pointe des achats pour garantir aux clients une « expérience fluide » sur le site, a ajouté la société.

Dans une déclaration précédente, un porte-parole de Tesco a déclaré: «Depuis hier, nous avons subi des perturbations sur notre site Web et notre application d’épicerie en ligne.

« Une tentative a été faite pour interférer avec nos systèmes, ce qui a causé des problèmes avec la fonction de recherche sur le site.

« Nous travaillons dur pour restaurer complètement tous les services et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

« Il n’y a aucune raison de croire que ce problème affecte les données des clients et nous continuons à prendre des mesures continues pour nous assurer que toutes les données restent en sécurité ».

Les utilisateurs qui tentaient d’accéder à certaines zones du site Web ont reçu le message : « Désolé, il y a actuellement un problème sur notre site Web. Nous sommes occupés à le résoudre en ce moment et espérons que cela ne vous causera pas trop de désagréments. Veuillez revenir et réessayez plus tard. Merci de votre patience. »

Les clients inquiets se sont tournés vers les médias sociaux, beaucoup se demandant si leurs commandes prépayées seraient livrées, tandis que d’autres demandaient des remboursements pour les commandes qu’ils n’avaient pas pu terminer.

On ne sait pas encore combien de clients sont concernés ou si le problème est à l’échelle nationale.