Le PDG de Chipotle sur le succès de l’application BeReal : « Nous avons atteint le maximum d’abonnés »
Chipotle a déclaré que le nombre total d’abonnés qu’il peut avoir sur la dernière application qui gagne en popularité, BeReal, est au maximum.
« C’est quelque chose qui a vraiment décollé ces derniers temps, je crois comprendre que nous avons atteint le maximum de tous nos abonnés », a déclaré le PDG de l’application de médias sociaux, Brian Niccol, lors du Yahoo Finance All Markets Summit. « Nous devons continuer à comprendre comment nous faisons évoluer cette plateforme. »
Yahoo Finance a contacté BeReal pour obtenir des commentaires, mais la société n’a pas été en mesure de préciser le nombre d’abonnés maximum.
L’application a été fondée par d’anciens employés de GoPro, Alexis Barreyat et Kévin Per, et lancée en décembre 2019. De plus en plus populaire au printemps 2022, l’application a atteint 53 millions de téléchargements dans le monde, dont 14,7 millions rien qu’en septembre 2022, selon la plateforme de données Consumer Intelligence Sensor. La tour.
Ce qui maintient les utilisateurs de BeReal sur le bord de leurs sièges, c’est qu’ils ne savent pas à quelle heure de la journée la plate-forme de médias sociaux les incitera à prendre une photo, ne permettant qu’une fenêtre de 2 minutes pour être réaliste avec un temps limité pour se préparer et quelque peu difficile pour les entreprises de s’y retrouver.
En mai, Chipotle a lancé une promotion sur son compte BeReal permettant aux clients d’utiliser le code promotionnel FORREAL pour accéder à une entrée gratuite pour les 100 premières personnes qui y ont participé. Il aurait disparu en près de 30 minutes.
Pour sa célébration annuelle Boorito à Halloween, les fans sont encouragés à prendre une photo BeReal en costume dans un restaurant Chipotle le 31 octobre et à la publier sur BeReal avec le hashtag #booritosweepstakes pour avoir une chance de gagner des burritos gratuits pendant un an.
Niccol considère BeReal, ainsi que d’autres plateformes de médias sociaux, comme un moyen clé de se connecter avec les consommateurs, en particulier les plus jeunes, et de faire partie des tendances actuelles, ajoutant que les clients de Chipotle « sont généralement plus jeunes ».
« Nous voulons être une marque visible, nous voulons être une marque leader de la culture et puis aussi dans la culture, les applications de médias sociaux, comme BeReal, en font partie. »
La nécessité de garder une « avance » et d’écouter où les clients se dirigent : PDG
BeReal n’est qu’une petite partie des opérations de médias sociaux de Chipotle. La chaîne rapide et décontractée compte 2 millions d’abonnés sur TikTok, à la traîne de certains de ses concurrents, dont Taco Bell et McDonald’s, tous deux avec 2,3 millions d’abonnés, mais devant Wendy’s avec 1,3 million.
Sur Instagram et Twitter, Chipotle compte 1,1 million de followers.
La marque a également été nommée « la plus préférée au niveau de la cuisine hispanique chez les adolescents à revenu élevé et à revenu moyen » dans l’enquête semi-annuelle de Piper Sandler. La directrice générale de Piper Sandler, Nicole Miller Regan, a qualifié cela de grande opportunité pour gagner des parts de marché dans l’ensemble.
Niccol admet qu’il est important non seulement d’essayer de garder une longueur d’avance, mais aussi d’avoir une oreille sur le terrain pour voir ce qui se passe ensuite.
« Nous sommes très chanceux d’avoir, je pense, l’un des meilleurs groupes de dirigeants qui dirigent nos efforts sur les réseaux sociaux, nos efforts numériques, et qui recherchent vraiment où les jeunes se dirigent, de sorte que nous espérons parfois être en avance sur eux et puis d’autres fois, ils nous conduisent là où nous devons être », a déclaré Niccol.
Roblox est une autre tactique que Chipotle utilise pour capturer son public et l’aider à découvrir la marque d’une manière différente, pratiquement comme le Chipotle Grill Stimulator pour le lancement de Garlic Guajillo Steak. Niccol dit que l’utilisation de la plate-forme fait partie d’une expérience plus vaste pour voir ce qui fonctionne.
« Écoutez, nous allons toujours expérimenter et c’est en partie ce que nous faisons avec Roblox, il s’agit plus d’expérimenter, afin que nous puissions comprendre d’où pourraient venir les ventes futures potentielles et au minimum en ce moment, c’est définitivement le bon place to be pour communiquer avec les jeunes », explique-t-il.
La corrélation directe entre le métaverse et le résultat net de l’entreprise est largement inconnue à l’heure actuelle.
« C’est difficile d’aimer le mettre en dollars et en ventes réelles, c’est beaucoup plus lié à la pertinence de la marque… être visible et ensuite jouer un rôle dans les gens tous les jours », a souligné Niccol.
L’analyste de recherche Cowen Sr. Doug Creutz était d’accord dans une récente interview avec Yahoo Finance, notant qu’il n’est pas sûr que Roblox soit le bon endroit pour les grandes marques comme Chipotle ou Walmart si elles recherchent des rendements rentables.
« Je ne sais pas si les enfants sont vraiment enthousiastes à l’idée d’aller dans un Chipotle virtuel ou un Walmart virtuel. Je pense qu’ils préfèrent jouer à des jeux », a déclaré Creutz.
Chipotle devrait publier ses résultats du troisième trimestre 2022 le 25 octobre après la cloche. Les actions depuis le début de l’année sont en baisse de près de 12 %.
Brooke DiPalma est journaliste pour Yahoo Finance. Suivez-la sur Twitter à @BrookeDiPalma ou envoyez-lui un courriel à bdipalma@yahoofinance.com.
Suivez Yahoo Finance sur Twitter, Instagram, Youtube, Facebook, Flipboardet LinkedIn.