L’avenir du commerce de détail: BOPIS 2.0 et la technologie RFID

25 avr.2021Ed. Remarque: une version de cet article a été initialement publiée à l’adresse Points de contact au détail.

Comme beaucoup d’autres secteurs, le commerce de détail est actuellement dans sa période la plus éprouvante, mais «acheter en ligne, ramassage en magasin» (BOPIS) révolutionne actuellement l’expérience de vente au détail moderne. BOPIS est une expérience d’achat hybride permettant aux clients d’acheter des articles en ligne, puis de les récupérer dans un magasin physique. BOPIS aide les détaillants à fournir un inventaire des stocks plus précis et une meilleure visibilité du stock, tout en assurant le bon fonctionnement des chaînes d’approvisionnement. La transition de BOPIS 1.0 vers 2.0 est l’une des plus importantes mises à niveau de la technologie de vente au détail. La transformation est mieux décrite comme la mise à niveau du stylo et du papier vers un ordinateur moderne. Bien que le stylo et le papier fonctionnent, ce n’est peut-être pas l’option la plus rapide ou la plus avancée, ni l’approche la plus organisée si elle est utilisée en continu.

L’avenir de la RFID et du commerce de détail
Cette année a été exceptionnellement mouvementée pour tous, 2021 ayant quelque peu emboîté le pas. Souffrant de multiples coups tout au long de l’année, le commerce de détail, dans ce qui est généralement un secteur constant et résilient, a été mis à l’arrêt dans la plupart des pays du monde. Du jour au lendemain, tous les magasins non essentiels ont été contraints de fermer, et là où les magasins fermaient, des mois de stock restaient sur les tablettes des magasins. Même lorsque des mesures ont été prises pour rouvrir le commerce de détail, c’était avec une perspective très différente et un modèle radicalement différent de ce qui était nécessaire avant que la pandémie de 2020 ne frappe.

La pandémie COVID-19 a provoqué un phénomène jamais vu auparavant dans la chaîne d’approvisionnement: un vidage total du pipeline de produits, puis le redémarrage de cette chaîne d’approvisionnement massive. Cependant, la technologie BOPIS 2.0 permet de repeupler ces pipelines vidés et ces chaînes d’approvisionnement. En tirant parti de la technologie RFID au niveau des articles et de son amélioration drastique de la précision des stocks pour BOPIS 2.0, il peut être un coup de pouce pour le secteur de la vente au détail et devenir une technologie « incontournable » pour les vêtements, les chaussures, les articles ménagers, les cosmétiques, les sports. secteurs des biens et de l’électronique.

Peu importe où dans la chaîne d’approvisionnement, la technologie RFID offre aux détaillants la possibilité d’obtenir une visibilité complète de tous les stocks dans l’ensemble de leur domaine. Les solutions RFID permettent aux détaillants de bénéficier d’un niveau de précision supérieur à 98%, indiquant exactement la quantité de stock dont ils disposent, ce qui leur manque, où se trouve actuellement ce stock, ce qui doit être réapprovisionné et ce qui peut être un stock gonflé. Ce qui est le plus impressionnant, cependant, c’est ce que la technologie peut faire pour les modèles BOPIS. Savoir ce que vous avez, définitivement, vous permet de prendre des engagements envers les clients avec une confiance que l’on ne retrouve pas dans le BOPIS d’aujourd’hui.

Les nouveaux modèles opérationnels BOPIS ne sont pas possibles avec une précision d’inventaire traditionnelle de 70% (ou moins). En utilisant la RFID, les détaillants BOPIS 2.0 peuvent effectivement déterminer la quantité exacte de stock qui leur reste, quelles zones doivent être réapprovisionnées, quelles sont les alternatives appropriées pour les stocks non disponibles et où se trouve le reste du stock actuel. Il peut également améliorer l’expérience et la satisfaction des clients en permettant aux détaillants de localiser avec précision de nouveaux stocks dans les magasins achalandés et dans les ateliers.

COVID-19 et la nouvelle réalité du commerce de détail
Nous ne devons pas nous attendre à ce que nos expériences d’achat reviennent à la normale pendant un laps de temps considérable. Comme prévu, la pandémie de COVID-19 a changé la façon dont nous vivons nos vies de presque toutes les manières, et le secteur de la vente au détail n’est pas différent. La pandémie a introduit un niveau accru de «shopping hybride». Depuis l’évolution d’Internet, cette méthode d’achat a été facilement disponible pour la majorité, mais pas aux niveaux que nous avons vus depuis que la pandémie a frappé.

Avec les gens qui adhèrent aux directives de distanciation sociale et de verrouillage, plus d’achats ont lieu en ligne, mais les magasins sont essentiels pour répondre aux attentes et aux expériences des clients. Les magasins et les détaillants ont dû limiter le nombre d’acheteurs dans le magasin à un moment donné et ont dû introduire des mesures d’achat strictes, telles que des limites de temps et des allées à sens unique.

Pour éviter les perturbations et permettre un contact limité avec les clients, un système BOPIS précis peut permettre aux acheteurs de savoir rapidement et à distance si l’article souhaité est en stock en magasin. Il y a également eu des restrictions strictes sur la capacité des acheteurs à «essayer avant d’acheter», donc beaucoup ont acheté différentes tailles et retourné celles qui ne sont pas correctes. Un système BOPIS précis peut vous aider à réintégrer ces articles dans la chaîne d’approvisionnement le plus rapidement possible, évitant ainsi des retards inutiles.

À quoi s’attendre en 2021
Il est difficile de prédire ce que les 12 prochains mois nous réservent en ce qui concerne la vente au détail et le «normal» auquel nous étions habitués. Compte tenu de l’imprévisibilité de 2020, nous nous attendons à voir le paysage du shopping évoluer et s’ajuster encore plus loin qu’il ne l’a fait actuellement jusqu’en 2021. Pourtant, si les détaillants mettent en œuvre une stratégie BOPIS efficace, ils peuvent chercher à pérenniser leur entreprise et se préparer à tout incertitudes futures.

La tendance la plus significative, à l’approche de 2021, sera la poursuite des achats omnicanaux, tels que BOPIS et «acheter en ligne, expédier depuis le magasin» (BOSFS). Avec les mesures de distanciation sociale introduites à l’échelle mondiale qui devraient rester, le BOPIS et le BOSFS devraient être une tendance clé. Nous devrions également nous attendre à ce que la technologie RFID soit au centre de cette transformation au cours des 20 prochaines années.

Rien ne sera certain en 2021. Avec un manque de stabilité dans de nombreux aspects de la vie quotidienne, la normalité semble encore être dans un avenir lointain. La mise en œuvre de nouvelles tendances telles que BOPIS peut à la fois améliorer l’expérience d’achat au détail et préparer les fonctionnalités si les périodes de test se poursuivent. Le commerce de détail omnicanal existe depuis un bon bout de temps. Si 2020 a appris quelque chose au détail, cela montre qu’en utilisant ces tendances, la consommation en ligne peut empêcher une autre période d’incertitude difficile.

Dean Frew est le directeur de la technologie et le vice-président principal des solutions RFID chez SML Group et fondateur de SML Intelligent Inventory Solutions (anciennement Xterprise, acquis par SML en 2013). Avec plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions RFID aux détaillants et aux propriétaires de marques du monde entier, Frew est responsable de la stratégie globale de SML pour faire progresser ses étiquettes et solutions RFID.