L’assurance pour animaux de compagnie de haute technologie tentera-t-elle les propriétaires?

Les assureurs pour animaux de compagnie utilisent de plus en plus une technologie innovante pour aider à offrir des prix plus compétitifs aux propriétaires d’animaux et pour s’attaquer au problème de l’augmentation du coût des réclamations. Au cours des dix dernières années, la réclamation d’assurance moyenne a augmenté de 75%, selon l’Association des assureurs britanniques – en partie parce qu’il existe actuellement un nombre croissant d’options de traitement disponibles pour les animaux de compagnie.

«Il n’est pas rare que des animaux reçoivent un traitement anticancéreux de plusieurs années ou une IRM.»

«Il n’est pas rare que des animaux reçoivent un traitement contre le cancer pendant plusieurs années ou une IRM, ce qui ne se serait pas produit il y a quelques années», déclare Steven Mendel, directeur général de la compagnie britannique d’assurance pour animaux de compagnie Bought by Many.

Pourtant, les propriétaires de chiens et de chats peuvent encore hésiter à souscrire une assurance. Avec plusieurs polices proposées, il peut être facile de rater les exclusions et de se retrouver avec des coûts bien plus élevés que prévu. La souscription à une assurance pour animaux de compagnie varie également énormément à travers l’Europe, d’environ 50% des animaux assurés en Suède à 6% en France et à seulement 1% en Espagne.

Les assureurs espèrent que les liens avec des startups innovantes, des vétérinaires numériques aux traqueurs d’animaux de compagnie, aideront à persuader davantage de propriétaires d’animaux que la couverture pour animaux de compagnie en vaut la peine.

Suivi de la santé de l’animal

Un rapprochement récent entre la compagnie d’assurance Pet Plan et la marque de bien-être des chiens, Pit Pat, par exemple, vise à réduire les coûts pour les assureurs et les propriétaires d’animaux en favorisant un mode de vie plus sain. Dans le cadre de leur police d’assurance, les propriétaires de chiens recevront automatiquement un moniteur d’activité Pit Pat qui suivra les niveaux d’exercice, le repos et le poids de leur chien. À leur tour, les assureurs peuvent utiliser ces informations pour déterminer le type de couverture d’assurance dont l’animal pourrait avoir besoin, adapté à sa race et à certains des problèmes de santé les plus courants qui y sont associés.

Pet Protect affirme qu’en encourageant les propriétaires à suivre l’exercice et le régime alimentaire de leur chien, il favorisera à son tour un mode de vie beaucoup plus sain et, par conséquent, moins de réclamations. «Nous avons travaillé avec eux pendant six mois à l’avance pour prouver pourquoi un Pit-Pat serait précieux pour leurs clients et pour eux en tant que compagnie d’assurance», déclare Andrew Nowell, PDG et co-fondateur de PitPat. «C’est la première fois qu’un assureur passe d’un essai à une offre à chaque client.»

«Les propriétaires sont plus engagés – c’est donc bon pour les assureurs.»

«Le chien PitPat moyen fait 105 minutes par jour, ce qui se compare très favorablement à la moyenne nationale de 30 minutes», déclare Nowell. «Les propriétaires sont plus engagés – c’est donc bon pour les assureurs.» L’obésité est un facteur dans une réclamation d’assurance sur trois, donc encourager plus d’exercice aidera à atténuer cela.

«Nous avons une connaissance approfondie des chiens», poursuit-il. «Nous voulons commencer à corréler les causes et les effets. Nous avons des milliards de points de données sur les chiens, mais nous n’avons pas de données montrant les causes et les effets: par exemple, «ce comportement conduit à une dysplasie de la hanche». » Il dit que plus ils collecteront de données, plus ils pourront voir le résultat et la préhistoire – puis faire correspondre les deux ensemble. « Lorsque nous repérons des modèles et des tendances, nous pouvons intervenir – si vous continuez à laisser votre chien faire cela, cela augmentera ses chances de XYZ. » Ils espèrent que cela informera éventuellement le coût de la police d’assurance.

Meilleure collecte de données = plus de flexibilité

Pendant ce temps, la société d’assurance pour animaux de compagnie (ou insurtech) Waggel utilise la technologie pour une offre plus rationalisée. Il ne propose qu’une seule police à vie, couvrant votre animal de compagnie pour de nouvelles conditions tout au long de sa vie. Présentée comme entièrement numérique, votre police est gérée via une application sur votre téléphone et vous pouvez suivre votre réclamation en temps réel.

«Nous avons pris la décision dès le début de construire le système Waggel à partir de zéro. Cela signifie que tous les aspects, des conversions aux réclamations, sont surveillés afin qu’à l’avenir, nous soyons en mesure de fournir des choses passionnantes telles qu’une assurance flexible qui change et s’adapte à mesure que votre animal de compagnie change », déclare le fondateur Andrew Leal.

En tant que membre Waggel, vous pouvez avoir un chat vidéo gratuit avec un vétérinaire, un comportementaliste et / ou un nutritionniste. «À l’avenir, nous aimerions commencer à voir s’il y a un avantage pour la santé à offrir ces séances qui pourraient se rapporter à un animal en meilleure santé et donc une prime mensuelle inférieure», explique Leal.

Waggel a également exploré les dispositifs portables, mais affirme que la technologie n’est pas encore suffisamment mature pour être utilisée pour l’assurance. Mais, dit Leal, la technologie permet aux assureurs de commencer à tester l’impact de divers autres facteurs sur la santé des animaux de compagnie.

«Nous pourrons commencer à tester des éléments tels que l’impact de différents types d’aliments sur la santé d’un animal.»

«Nous avons maintenant atteint cette maturité dans notre produit qui nous permettra de commencer à tester des éléments tels que l’impact de différents types d’aliments sur la santé d’un animal et si vous vous enregistrez régulièrement avec un comportementaliste et un vétérinaire en ligne, cela réduit-il les factures du vétérinaire?» il dit.

Une autre compagnie d’assurance pour animaux de compagnie, Bought by Many, doute également des trackers pour animaux de compagnie. Mendel, affirme que la génération actuelle de trackers ne peut pas fournir d’informations qui seraient utiles du point de vue de l’assurance.

«Les cas d’utilisation sont problématiques. Si le tracker est basé sur Bluetooth et que votre chien s’échappe, le Bluetooth est inutile. S’il est basé sur le GPS, la batterie est très épuisée. »

«Savoir combien d’exercice votre animal fait n’est pas aussi utile que de simplement connaître, par exemple, le poids de votre animal. Les trackers ne peuvent pas vous dire combien de nourriture l’animal consomme », ajoute-t-il.

Les partenariats vétérinaires numériques ne sont que le début

Bought by Many se concentre plutôt sur la mise en ligne de la plupart de ses clients – plus que maintenant 80% des demandes de règlement en ligne – et sur l’utilisation de son nouveau système de contact entièrement numérisé pour collecter plus de données sur la santé et les résultats des animaux de compagnie qu’auparavant. Comme Waggel, il vise à utiliser ces nouvelles connaissances pour rendre l’assurance plus flexible.

Il s’est également associé à First Vet, le service vétérinaire numérique, et a jusqu’à présent offert aux clients plus de 30 000 consultations en ligne. Mendel souhaite aller encore plus loin.

«À terme, nous pourrions passer à la prescription en ligne et à l’exécution des ordonnances afin que les médicaments arrivent à votre porte.

«Nous ne faisons qu’effleurer la surface de cela. Vous pourriez avoir une expérience beaucoup plus intégrée. Maintenant, si votre animal a besoin de médicaments, vous devez toujours consulter un vétérinaire physiquement. Mais finalement, nous pourrions passer à la prescription en ligne et à l’exécution des ordonnances afin que les médicaments arrivent à votre porte », dit-il.

«Arrêtez de nous considérer comme une compagnie d’assurance et pensez à une compagnie qui essaie de rendre les animaux de compagnie aussi sains que possible. Ce serait alors la prochaine étape naturelle. »