La ville de Bethléem améliore son service client
Parker Technology aide les services de stationnement de la ville de Bethléem à tenir leur promesse de fournir à leurs clients un service client efficace et convivial grâce aux avancées technologiques, permettant une assistance de communication bidirectionnelle, une intégration avec l’équipement PARCS existant, des rapports puissants et un service client de qualité supérieure.
Un besoin d’améliorer l’expérience client
La mission du Autorité de stationnement de Bethléem est de soutenir la croissance et le développement en gérant et en administrant efficacement les ressources de stationnement qui contribuent à une communauté sûre, accessible et durable. Pour remplir cette mission, Steve Fernstrom, directeur exécutif du stationnement de la ville de Bethléem, a choisi d’investir dans de nouveaux technologie de stationnement.
Bethlehem Parking Authority a commencé ce voyage il y a quelques années en explorant les fonctionnalités complémentaires et les avancées technologiques. A l’époque, ils avaient une vieille PARCS système qui devait être mis à jour pour aider adéquatement les usagers. L’autorité de stationnement a remarqué que sa technologie faisait défaut dans plusieurs domaines, ce qui provoquait une augmentation des problèmes.
Un domaine identifié par Steve était le manque d’interaction face à face au kiosque lorsqu’un client avait besoin d’aide. Lorsque les utilisateurs ont appuyé sur le bouton d’aide, l’appel a été transféré vers un téléphone de bureau ou le téléphone portable du responsable. Le gestionnaire pourrait être à un endroit différent, ce qui signifie que le service téléphonique pourrait être inadéquat. Ils n’avaient également aucun moyen d’enregistrer numériquement chaque appel.
« Nous gardions une ancienne école, un journal manuel, qui était vraiment encombrant. Donc, nous allons ajouter de l’efficacité lorsque nous effectuons le suivi, et nous plongerons dans les données de ces appels« , a déclaré Fernström.
L’autorité de stationnement a décidé de mettre à jour sa technologie car elle est obligée de fournir à ses clients un service efficace et convivial. Service Clients, notamment en offrant plus d’aide à la porte. Pour remplir cette obligation, ils ont commencé par s’associer à FLASH pour mettre à jour leur équipement et leur système. Avec la nouvelle technologie, ils avaient accès à un parking application mobile, text-to-pay et scan-to-pay. Même si le nombre d’appels d’aide a diminué, ils savaient toujours qu’ils devaient améliorer leur service client.
Entrez dans la solution technologique Parker
La ville de Bethléem savait qu’elle devait optimiser son service client pour répondre aux besoins de ses clients. Ils voient de nombreux types de visiteurs (résidents, de passage, navetteurs, etc.), chacun avec des problèmes uniques. Par conséquent, Steve a décidé qu’il était important d’avoir un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans leurs parkings.
« Nous avons l’obligation de fournir à nos clients un client efficace expérience de stationnementet Parker peut vraiment nous aider avec ça.” – Steve Fernstrom, directeur exécutif du stationnement pour la ville de Bethléem.
Mise en œuvre de la Technologie Parker La solution leur permet non seulement d’avoir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais fournit également données d’appel. L’autorité de stationnement peut désormais approfondir ses données d’appels pour identifier ses principaux problèmes et proposer des solutions. Steve a expliqué qu’ils sont une organisation axée sur les données et qu’ils sont impatients d’utiliser leurs données d’appel pour continuer à apporter des améliorations.
« Nous sommes totalement axés sur les données ici, ce qui est à l’origine de l’obtention de FLASH. Et beaucoup d’autres améliorations que nous avons apportées ici sont toutes des données. Cela aide à perfectionner nos opérations. Nous ne volons pas à l’aveugle« , a déclaré Fernström.
Regarder vers l’avant
La solution technologique Parker a permis à la Bethlehem Parking Authority d’améliorer son service client et de continuer à soutenir la croissance et le développement de la ville. Ils sont en ligne depuis près d’un mois et ont hâte de voir comment la technologie aidera leurs opérations.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à améliorer votre service client, veuillez visiter notre page de solutions ou contactez-nous pour plus de détails.
À propos de la technologie Parker 
Pour les opérateurs de parking qui disposent de ressources limitées pour gérer les interphones et les appels entrants du service client, Parker Technology combine l’expertise du domaine du stationnement, une plate-forme logicielle flexible et leur centre de service client professionnel, ou votre personnel, pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus efficacement et selon les besoins de l’établissement. règles commerciales. Parker aide ses clients à créer une meilleure expérience client, tout en collectant plus de revenus, en gardant le trafic fluide, en libérant le personnel interne pour qu’il se concentre sur les tâches sur site les plus prioritaires et en recueillant des informations sur les données pour exécuter les opérations plus efficacement. En savoir plus sur www.helpmeparker.com.