La technologie pour lutter contre l’épuisement professionnel des employés informatiques
Les systèmes informatiques fonctionnent 24 heures sur 24, et parfois, les employés qui prennent en charge ces systèmes aussi. Après tout, notre monde numérique est incroyablement sensible aux pannes système et aux temps d’arrêt. Mais comment ce stress perpétuel affecte-t-il les professionnels de l’informatique ?
Une étude récente a révélé que 83 pour cent des ingénieurs logiciels ont connu un épuisement professionnel. De plus, la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’exacerber le problème, 81 % des ingénieurs logiciels signalant une fatigue élevée en raison de l’augmentation des charges de travail liées à la pandémie. La technologie n’a pas à être à l’origine de cet épuisement, et en fait, la technologie peut réellement lutter contre ces problèmes. Voyons ce qui cause l’épuisement des équipes DevOps et d’ingénierie de fiabilité de site (SRE) et comment des solutions telles que AIOps peuvent atténuer une partie de leur stress.
Le problème : un jour dans la vie
Les équipes DevOps et SRE maintiennent une infrastructure de plus en plus grande et de plus en plus dynamique et éphémère. Et alors que les entreprises poursuivent leurs transformations numériques, ces environnements déjà élaborés deviennent infiniment plus interconnectés, superposés et complexes. Cette complexité rend également ces environnements plus fragiles.
Les équipes DevOps et SRE doivent mettre en œuvre de manière transparente les mises à jour logicielles dans de tels environnements de production et fournir les technologies les plus récentes et les plus performantes tout en garantissant une disponibilité continue. Et la pression est forte pour éviter les pannes et les mauvaises performances de service. Si des incidents numériques surviennent, les entreprises sont confrontées à des ramifications importantes : chute des ventes, méfiance des clients et réputation ternie.
Opérer dans cet environnement rapide et à enjeux élevés nécessite des outils de nouvelle génération. Par exemple, sans une plate-forme d’observabilité moderne, les équipes DevOps et SRE doivent tenter de détecter les signes d’une panne imminente, puis passer manuellement au peigne fin un déluge de données pour diagnostiquer le problème. C’est souvent trop d’informations pour que l’esprit humain puisse les trier, et encore moins les corriger. Et pendant ce temps, le temps presse et érode le précieux budget d’erreur.
Si les équipes ont une solution d’observabilité qui n’est pas tout à fait à la hauteur avec AIOps, alors l’outil affiche des alertes, mais il n’indique pas aux équipes comment les résoudre. En conséquence, les équipes surchargées sont lentes à résoudre les incidents.
Pas étonnant que le stress et l’épuisement professionnel affligent un pourcentage écrasant de professionnels de l’informatique. Alors, comment, en tant que responsables informatiques, abordons-nous ce problème ? Est-il possible de réduire le risque de burn-out et Augmentation de la productivité?
Les plateformes d’observabilité qui intègrent AIOps peuvent vous aider. Ces outils améliorent l’assurance du service en automatisant la détection, le diagnostic et la résolution des incidents numériques. Mais pour les praticiens DevOps et les équipes SRE, les avantages des solutions d’observabilité intelligentes sont plus profonds, ce qui se traduit par moins de stress et plus de travail d’équipe.
Réduire le travail grâce à l’automatisation
En utilisant des solutions d’observabilité avec AIOps, les équipes DevOps et SRE peuvent automatiser des tâches banales qui pourraient autrement détourner leurs journées de travail. Au lieu d’opérateurs humains passant au crible de gros volumes de données, les plates-formes d’observabilité intelligentes surveillent en permanence les données opérationnelles des applications, des services cloud, des réseaux et des infrastructures. Lorsque l’outil détecte des signes avant-coureurs d’un incident dans les métriques et les flux d’événements, il en informe l’équipe, fournissant une détection d’anomalie et une corrélation d’événements et offrant des informations sur l’action qui résoudra le problème. En conséquence, les équipes SRE et DevOps peuvent réagir rapidement, corrigeant souvent les incidents avant qu’ils ne déclenchent des défaillances majeures du système.
En automatisant le travail sans travail, les solutions d’observabilité intelligente libèrent les équipes SRE et DevOps des tâches volumineuses et de faible valeur. Et en rationalisant les processus et en minimisant les exercices d’incendie imprévus, les équipes sont libres de poursuivre des initiatives innovantes, telles que la création de meilleures technologies qui suivent le rythme de la concurrence et améliorent l’expérience client. Collaborer sur de tels projets d’ingénierie à long terme ou planifier des projets stratégiques futurs peut raviver le sentiment d’épanouissement d’un employé et aider à prévenir l’épuisement professionnel.
Créer une culture collective du « nous »
L’observabilité avec AIOps donne aux praticiens DevOps et aux équipes SRE la transparence dont ils ont besoin pour partager des idées et se concerter pour résoudre de gros problèmes. En examinant l’outil, n’importe quel membre de l’équipe peut obtenir une image complète du système et approfondir les détails les plus granulaires. Cette visibilité accrue libère la capacité de collaborer entre les équipes, les systèmes et les outils, ce qui est essentiel étant donné qu’une collaboration efficace entre les équipes est le moyen le plus rapide de résoudre les incidents multiservices complexes.
L’avantage des flux de travail transparents va au-delà de la collaboration professionnelle – la transparence peut également transformer les cultures de bureau. En détruisant les silos, les outils de surveillance réduisent la pression sur les employés individuels et arrêtent les egos toxiques et solitaires. Et, surtout, cela permet aux membres de l’équipe de se ressourcer en prenant des congés payés, ce qui est plus important pour la plupart des employés que les augmentations de salaire. Lorsque quelqu’un part en vacances, un collègue peut facilement prendre le relais. Autre avantage : fonder les informations sur les données plutôt que sur les opinions élimine les points de doigt inutiles et aide à cultiver une approche de travail irréprochable et centrée sur l’équipe.
La pression sur les praticiens DevOps et les équipes SRE pour une innovation numérique continue n’a jamais été aussi grande, d’autant plus que les clients du monde entier se tournent vers la technologie pour la connexion, le travail à distance, le divertissement et tout le reste. Alors que vous vous appuyez sur vos équipes pour des technologies plus grandes et meilleures, assurez-vous également de les libérer du stress et du labeur qui entravent cette ingéniosité. Et créez une culture qui valorise la collaboration et permet à l’innovation d’atteindre de nouveaux sommets. En donnant à vos équipes les bons outils, les employés pourront travailler sur des projets significatifs dans un environnement favorable, remonter le moral, raviver les passions et réduire l’épuisement professionnel.
Crédit image : Lightspring / Shutterstock
Comme Moogsoft évangéliste en chef, Richard Whitehead apporte un sens aigu de ce qui est nécessaire pour construire des solutions transformationnelles. Ancien directeur technique et vice-président de la technologie, Richard a mis de nouvelles technologies sur le marché et était responsable de la stratégie, des partenariats et de la recherche de produits. Richard a siégé au conseil consultatif technologique de Splunk via sa série A, fournissant des conseils sur les produits et le marché. Il a siégé aux conseils consultatifs de RedSeal et Meriton Networks, a été membre fondateur du comité d’architecture TMF NGOSS, a présidé un groupe de travail DMTF et a récemment co-présidé le groupe de travail de surveillance et d’observabilité de l’ONUG. Richard détient trois brevets et est considéré comme dangereux avec JavaScript.