La santé mentale au travail, sauvée par les bots et les applis ?

NEW YORK (Reuters) – Nous connaissons tous les défis de 2020, mais nous sous-estimons peut-être encore leur profondeur et leur ampleur.

Selon un rapport de Workplace Intelligence et Oracle, sept employés sur dix déclarent que cette année a été la plus stressante de leur vie professionnelle.

Pour les entreprises, cela signifie que les problèmes de santé mentale des employés sont passés d’une préoccupation secondaire au cours des dernières années à une préoccupation principale. Mais rendre l’aide disponible, rapidement et à grande échelle, n’est pas une tâche facile.

C’est là que l’intelligence artificielle peut entrer en jeu. Non seulement les employés se disent ouverts à l’aide et aux conseils des robots – sous la forme de chatbots, d’applications de bien-être et de méditation, de surveillance de la condition physique, etc. – mais 82 % disent que l’IA est meilleure. que les humains à fournir un soutien, selon l’étude Workplace Intelligence.

Et 68 % déclarent qu’ils préféreraient interagir avec un robot sur des questions telles que le stress et l’anxiété, par opposition à un manager humain.

Pour découvrir comment l’IA peut aider en ce moment de crise sur le lieu de travail, nous avons rencontré Dan Schawbel, associé directeur de Workplace Intelligence et auteur de plusieurs livres, dont « Back to Human ».

Q : Comment les employés s’en sortent-ils en 2020 ?

R : Les travailleurs du monde entier disent que cette année a été la plus difficile de leur vie, et cela a du sens, car personne n’a jamais rien vécu de tel. Il y a un tel degré d’incertitude et personne ne sait exactement comment tout cela va se dérouler.

Q : Vous avez constaté que les employés sont très réceptifs à l’utilisation de l’IA dans le domaine de la santé mentale. Pourquoi ?

R : Les gens ne veulent pas être jugés en fonction des problèmes de santé mentale auxquels ils sont confrontés. Ils ne veulent pas être perçus comme des travailleurs qui ont des problèmes, car ils pensent que cela pourrait nuire à leurs perspectives de carrière. C’est vrai même au sommet des organisations : les cadres de la suite C sont en fait les plus anxieux de tous.

Q : Alors, comment l’IA peut-elle vous aider ?

R : L’avantage de la technologie est qu’elle est disponible 24h/24 et 7j/7. Il ne vous juge pas et ne se soucie pas de votre race, de votre classe ou de votre sexe. Il vous donne des réponses impartiales et des informations utiles sur la santé. Ce n’est pas comme si nous pouvions faire appel à 3 milliards de thérapeutes, il doit donc y avoir un certain alignement entre les humains et la technologie ici, pour aider les gens dans ce qu’ils traversent.

Q : À quoi pourraient ressembler ces outils d’IA ?

R : Cela peut impliquer des chatbots, comme Ginger.io, BioBeats ou Woebot. Il peut s’agir d’applications de méditation comme Calm ou Headspace. Il peut s’agir d’applications de fitness comme Peloton, Fitbit ou ClassPass. Il peut s’agir de fournisseurs de conseils en ligne comme Talkspace ou BetterHelp. Ou il peut s’agir de plateformes de bien-être d’entreprise comme Castlight Health et Virgin Pulse.

Q : Comment cette année a-t-elle affecté l’adoption des ressources en santé mentale ?

R : C’étaient tous des problèmes que les entreprises examinaient auparavant, mais maintenant tout s’est accéléré, car l’effet secondaire de cette crise sanitaire mondiale est une crise de santé mentale.

Les chiffres de la dépression étaient énormes même avant COVID-19, et maintenant il est même difficile de calculer. Je dirais que la plupart de la population mondiale a connu un certain niveau de problèmes de santé mentale au cours des huit derniers mois.

Q : L’IA sur le lieu de travail évolue si rapidement. Dans quelle direction la voyez-vous d’ici un an ou deux ?

R : Il va être encore plus robuste, plus sophistiqué, plus intelligent et à plus grande échelle, car plus de données sont accumulées tout le temps, et plus de personnes vont y avoir accès. Beaucoup de ces choses sont là pour rester et feront partie intégrante des organisations.

Cela s’explique en partie par le fait que les employés eux-mêmes exigent davantage de leurs employeurs : ils veulent être traités comme des êtres humains et être soutenus mentalement, physiquement et émotionnellement.

Q : Avec les vaccinations à l’horizon, cela donne-t-il un peu d’espoir pour nos problèmes collectifs de santé mentale ?

R : J’ai bon espoir, mais nous aurons toujours besoin d’un bon filet de sécurité et d’un système de soutien en place, car de nombreuses personnes seront confrontées à des problèmes de santé mentale longtemps après le déploiement des vaccinations. Le message ici est que nous devons examiner tous les avantages que la technologie peut apporter à cette partie de notre vie. Les humains plus les machines fourniront l’échelle et le support personnalisé dont tout le monde a besoin.