La classe de maître de 38 mots de Jeff Bezos sur la façon de gérer la critique (et d’autres leçons apprises à partir de 2021)

« Écoutez et soyez ouvert, mais ne laissez personne vous dire qui vous êtes. »

Ce sont les premiers mots d’un tweet de Jeff Bezos qui est finalement devenu viral. Cela a également inspiré l’une des histoires les plus lues de cette colonne de l’année, qui se concentrait sur la façon de récolter les fruits de la critique, sans la laisser vous définir.

« Les gens qui ont beaucoup raison écoutent beaucoup, et ils changent beaucoup d’avis », a déclaré Bezos dans une interview. « Ils se réveillent et réanalysent les choses et changent d’avis. Si vous ne changez pas d’avis fréquemment, vous vous tromperez beaucoup. Les gens qui ont beaucoup raison veulent rejeter leurs préjugés fondamentaux. »

C’est pourquoi il est si important d’être ouvert à la critique. Mais que se passe-t-il si la critique attaque vos croyances fondamentales, l’essence même de qui vous êtes ?

En exhortant les lecteurs à « ne laisser personne vous dire qui vous êtes », Bezos encourage une vision équilibrée de la critique. Oui, écoutez et soyez ouvert au changement. Mais ne soyez pas tenté de céder aux ennemis, de devenir quelque chose que vous n’êtes pas ou de changer vos croyances fondamentales simplement pour plaire aux autres.

Parce que la critique peut être un diamant brut ou un tas d’or des fous. Déterminer ce qui peut faire la différence entre le succès et l’échec.

Que se passe-t-il lorsqu’une force imparable frappe un objet immobile ?

Dans un discours prononcé lors d’une conférence à Bruxelles marquant la Journée internationale de la protection des données en début d’année, le PDG d’Apple, Tim Cook, est passé à l’offensive contre Mark Zuckerberg et Facebook. Le discours de Cook semblait être une réponse directe à l’attaque de Facebook contre Apple, dans laquelle le plus grand réseau social au monde a publié des annonces pleine page dans plusieurs journaux attaquant les nouveaux changements de confidentialité d’Apple.

La décision d’Apple a signalé des leçons majeures pour les entrepreneurs et les propriétaires d’entreprise, y compris la nécessité de se demander :

Quelle philosophie est-ce que je veux poursuivre?

Est-ce que je veux une entreprise qui sert mes clients? Ou celui qui profite des clients pour servir mon entreprise ?

Une seule de ces philosophies est viable à long terme. L’autre vous conduira à vous écraser et à brûler. Et bien que la solution à long terme puisse initialement s’avérer plus difficile, comme l’a dit Cook dans son discours :

« Le chemin de la moindre résistance est rarement le chemin de la sagesse. »

Lorsque le professeur du MIT, Patrick Winston, a donné une conférence, il avait une célèbre « règle d’engagement » en quatre mots. C’était une politique non négociable, et bien que simple, c’est une règle que presque personne ne suit aujourd’hui, et cela la rend extrêmement précieuse.

La règle de classe de Winston ? Pas d’ordinateurs portables. Pas de mobiles.

« Certaines personnes demandent pourquoi [this] est une règle d’engagement », explique Winston. « La réponse est que nous, les humains, n’avons qu’un seul processeur de langage. Et si votre processeur de langage est engagé… vous êtes distrait. Et, pire encore, vous distrayez tous les gens autour de vous. Des études l’ont montré. »

Il poursuit : « Et pire encore, si je vois un ordinateur portable ouvert, quelque part là-bas, ou ici, ça me rend dingue !

Winston a raison, bien sûr, et sa règle est étayée par des années de recherche scientifique.

En savoir plus ici sur la psychologie derrière sa règle et pourquoi vous devriez l’adopter.

La mégastar de la pop a fait les gros titres au début de cette année lorsqu’elle a lancé Sans peur (version de Taylor), une prise nouvellement enregistrée de l’album à succès qui l’a catapultée au rang de célébrité.

Le projet était l’aboutissement d’une bataille de plusieurs années au cours de laquelle Swift prétend qu’elle a été « dépouillée de [her] le travail de ma vie », lorsque son ancien label, Big Machine, ainsi que les enregistrements principaux de ses six premiers albums, ont été vendus à un puissant directeur musical (et ennemi juré de Swift), Scooter Braun.

Mais le nouvel album de Swift était plus qu’une décision commerciale avisée. C’est un signal aux artistes et aux créateurs de contenu du monde entier d’un changement majeur dans l’équilibre des pouvoirs. Et au centre de l’histoire se trouve une brillante leçon d’intelligence émotionnelle :

Au lieu de vous attarder sur ce que vous ne pouvez pas changer, concentrez-vous sur ce que vous pouvez.

En savoir plus ici sur ce que vous pouvez apprendre de Swift prenant les choses en main.

En tant que PDG de Google et d’Alphabet, c’est le travail de Sundar Pichai de s’assurer que ses entreprises continuent d’aller de l’avant, de continuer à répondre aux demandes de millions d’utilisateurs et de clients à travers le monde.

Ce n’est pas une tâche facile. Mais plus tôt cette année, Pichai a partagé avec moi une seule question qui l’aide à se souvenir de son rôle. Il a appris la question de son mentor, l’ancien entraîneur de football de l’Université Columbia devenu entraîneur d’affaires Bill Campbell.

Chaque fois qu’ils se rencontraient, dit Pichai, Campbell lui demandait :

« Quels liens avez-vous rompus cette semaine ? »

Campbell ne parlait pas de rompre les liens comme de rompre les relations. Au contraire, il enseignait à Pichai qu’il devait sortir de l’impasse.

Pichai dit qu’il pose toujours cette question aujourd’hui.

Si vous possédez une entreprise ou dirigez une équipe, vous pouvez utiliser cette question pour vous aider à :

• Privilégiez ceux à qui vous voulez faire plaisir
• Poursuivre le progrès, pas la perfection
• Voir la grande image

Parce que le leadership fait avancer les choses.

Que se passe-t-il lorsqu’un client commence à exiger beaucoup plus que ce qui est raisonnable ?

C’est la question à laquelle Larionne Mariah, propriétaire d’une petite entreprise, s’est trouvée confrontée. Son client a commencé à la réprimander pour avoir pris trop de temps à répondre aux messages. Lorsque Mariah a déclaré que ses honoraires n’incluaient pas la surveillance 24h/24 et 7j/7 de ses messages, la cliente a demandé « toute l’attention ».

Sa réponse ? Elle a remboursé les frais du client et a recommandé de passer à un autre designer.

En tant qu’entrepreneur ou propriétaire d’entreprise, vous aurez peut-être du mal à trouver cet équilibre entre le travail et la vie. Sans parler de la pandémie qui a encore brouillé ces lignes pour beaucoup.

C’est ce qui rend cette leçon si importante : commencez à fixer des limites, ou d’autres les fixeront pour vous.

Si vous ne fixez pas de limites, vous vous mettez sur la voie de l’épuisement professionnel. En revanche, définir et communiquer des attentes peut sauver votre entreprise et votre santé mentale.

Lorsque le PDG de Sweetgreen, Jonathan Neman, a tenté d’engager une conversation sur les problèmes liés aux soins de santé systémiques, il ne s’attendait pas à ce que ses commentaires deviennent viraux. Et il n’imaginait certainement pas que ce qu’il disait serait considéré comme controversé.

Mais après avoir écouté les critiques, Neman s’est excusé auprès du personnel, suivi d’excuses plus larges sur LinkedIn.

Et même si ce n’était pas parfait, cela a fourni une excellente étude de cas sur le fonctionnement de l’intelligence émotionnelle dans le monde réel.

Neman a bien fait trois choses :

1. Il a commencé une conversation.

Le point à retenir : l’humilité ne signifie pas que vous manquez de confiance en vous ou que vous ne défendez jamais vos propres opinions ou principes. Cela implique plutôt de reconnaître que vous ne savez pas tout et d’être prêt à apprendre des autres.

Parce qu’une intelligence émotionnelle élevée ne signifie pas que vous êtes parfait. Mais c’est la façon dont vous gérez ces erreurs qui déterminera à quel point vous êtes émotionnellement intelligent.

(Si vous avez apprécié ces leçons, assurez-vous de vous inscrire à mon cours gratuit d’intelligence émotionnelle, et chaque jour pendant 10 jours, vous obtiendrez une règle conçue pour vous aider à faire fonctionner les émotions pour vous, plutôt que contre vous.)