Intensifier et intervenir : comment la technologie doit soutenir l’évolution du rôle du CIO et du CTO

Il y a 18 mois, la course à la numérisation s’accélérait à une vitesse vertigineuse. Cependant, face aux épreuves, aux tribulations et aux turbulences qui ont accompagné la pandémie, les directeurs de l’information (CIO) et les directeurs de la technologie (CTO) ont dû intervenir, intervenir et prendre des décisions acerbes dont dépendait l’avenir immédiat de leurs organisations. .

L’innovation numérique et le changement induit par la technologie ont transformé l’entreprise mondiale – et avec l’importance croissante de l’informatique dans les entreprises modernes, le rôle du DSI/CTO a dû évoluer en conséquence. Bien que des rôles très distincts – le CTO se concentrant sur l’infrastructure technologique et le CIO supervisant les personnes, les processus et les technologies pour soutenir les objectifs de l’entreprise – leur champ d’influence est passé du leadership technologique au leadership commercial. En fait, selon le rapport 2020 d’IDG sur l’état du DSI, 95 % des DSI ont déclaré que leur rôle dépassait les responsabilités informatiques traditionnelles, tandis que pour 31 %, le renforcement de la résilience de l’entreprise grâce à l’informatique et à la sécurité des données était une priorité absolue.

Alors que le numérique devient une compétence clé, le DSI joue un rôle de leadership clé dans les initiatives stratégiques, techniques et de gestion critiques – de la sécurité de l’information et des algorithmes à l’expérience client et à l’exploitation des données – qui atténuent les menaces et stimulent la croissance de l’entreprise. Pour les directeurs techniques, les défis entourant le développement des compétences numériques et la demande de développeurs de logiciels les ont amenés à se concentrer sur un recrutement et une rétention rapides – 63 % des cadres supérieurs admettant que la pénurie de développeurs était un sujet de préoccupation.

Aujourd’hui, l’innovation jouant un rôle de plus en plus critique dans la stratégie d’entreprise, les DSI et les CTOS ont trouvé leur place parmi les autres membres de la c-suite, notamment les directeurs marketing (CMO), les directeurs de l’expérience (CXO) et même les directeurs des ressources humaines ( CPO), en travaillant avec eux pour stimuler les performances et la croissance de l’entreprise. Ce dont les DSI et les CTO ont désormais besoin, ce sont des stratégies numériques qui s’alignent sur celles des entreprises au sens large, et des outils et technologies pour leur permettre de le faire.

Cependant, avant cela – et avec les rôles ayant tellement changé en peu de temps – une évaluation approfondie des principaux défis et priorités auxquels sont confrontés les DSI et les CTO d’aujourd’hui est nécessaire.

CX – une priorité croissante pour le DSI d’aujourd’hui

Bien qu’elle soit déjà fermement à l’ordre du jour, l’expérience client (CX) a considérablement augmenté sur la liste des priorités du DSI depuis le début de la pandémie. À l’ère du client toujours connecté, les DSI jouent désormais un rôle plus important pour répondre aux attentes croissantes des clients, car chaque étape, ou « point de contact », du parcours client est soutenue par la technologie sous une forme ou une autre – du marketing et la publicité, jusqu’à l’achat et l’expérience client. En fait, selon l’enquête IDG 2021 sur l’état des DSI, 57 % des DSI ont déclaré que l’amélioration de l’expérience client était une priorité, juste après l’augmentation des mesures de cybersécurité.

La plupart des organisations doivent composer avec des systèmes hérités et des structures informatiques complexes : une recette pour des processus déconnectés et des silos de données, sans parler d’une mauvaise CX. En effet, de nombreuses tentatives pour répondre aux besoins des clients sont freinées par des processus et des systèmes de back-office incapables de répondre à ces attentes numériques. Si vous êtes coincé dans ce cycle constant, qu’est-ce qui vous aidera à vous en sortir ? Eh bien, une infrastructure informatique solide est certainement un bon début, et les DSI devraient commencer par travailler aux côtés des DAF pour investir dans les bons outils numériques pour permettre à leur entreprise de devenir composable. L’accès à des plates-formes d’applications low-code qui agissent comme un précurseur technologique clé et sont faciles à utiliser tout en permettant l’innovation, sera essentiel pour que les entreprises construisent une meilleure expérience client numérique.

Des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) s’avéreront également essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ces plates-formes, en raison de leur capacité à être facilement déployées et utilisées, peuvent être intégrées dans tous les départements et utilisées par les développeurs et les non-experts. De manière cruciale, de telles applications peuvent s’installer au-dessus des logiciels hérités et s’y intégrer, offrant aux entreprises la possibilité d’améliorer progressivement l’expérience client sans remanier l’ensemble de leur infrastructure informatique existante à un coût élevé.

Équilibrer la numérisation et la demande des développeurs

Un autre défi auquel les CTO sont confrontés a été de maîtriser la demande accrue de développeurs résultant de la pandémie, qui a déclenché plusieurs années de transformation numérique en plusieurs mois. Alors que des millions d’entreprises à travers le monde ont pivoté pour accroître leurs efforts de numérisation, la demande de développeurs talentueux a continué d’augmenter considérablement, créant un écart de compétences en plein essor. Le recrutement est donc devenu un point sensible pour les CTO.

Alors, que peuvent faire les entreprises pour résoudre ce problème ? Faire appel à des développeurs hautement qualifiés pour conduire de nouvelles initiatives n’est pas nécessairement la réponse, ni même une option, compte tenu des coûts impliqués. Une alternative serait de permettre aux employés existants de devenir des développeurs citoyens au sein de leurs organisations.

Les développeurs citoyens peuvent ajouter de la valeur aux entreprises et piloter les développements de l’intérieur, leur compréhension approfondie des défis de processus spécifiques aidant à garantir que les nouveaux systèmes et applications répondent aux besoins de l’entreprise.

Le ciel est la limite en ce qui concerne les opportunités qu’un développeur citoyen peut présenter. Selon une étude de Gartner, en moyenne, 41 % des employés en dehors de l’informatique – ou des technologues d’entreprise – personnalisent ou créent des données ou des solutions technologiques. Et c’est ici qu’intervient le low-code. En démocratisant le processus de développement d’applications grâce à des outils simples de glisser-déposer, les plates-formes low-code permettent aux acteurs non techniques au sein d’une entreprise de créer les solutions dont ils ont besoin, tout en allégeant certains des le fardeau des développeurs. Les technologues d’entreprise souhaitent créer et exécuter leurs propres idées pour accroître l’automatisation de leurs applications et de leurs flux de travail d’entreprise – et ce sera l’un des principaux moteurs de l’adoption du low-code au cours de l’année à venir. En fait, Gartner prédit que « dans le monde, la plupart des grandes organisations auront adopté plusieurs outils low-code sous une forme ou une autre d’ici la fin de l’année 2021 ». À plus long terme, à mesure que les entreprises adopteront les principes d’une entreprise composable, elles se tourneront vers des technologies low-code qui prennent en charge l’innovation et l’intégration des applications.

Atteindre les objectifs de l’entreprise

Bien que suivre l’expérience client et gérer les compétences nécessaires à la croissance suffisent certainement à occuper le CIO et le CTO, atteindre les objectifs de l’entreprise pourrait certainement les tenir éveillés la nuit. Après une période d’incertitude économique soutenue, la croissance a été citée à plusieurs reprises comme une priorité commerciale stratégique pour les PDG, et le CIO et le CTO sont tenus d’aider les composants numériques pour le succès futur.

Donc, si les PDG veulent de la croissance et une expérience améliorée à moindre coût, que peuvent faire les CTO et les DSI ? Alors que leurs rôles continuent d’être redéfinis en raison de l’évolution des pressions et des attentes et qu’ils deviennent une présence de plus en plus centrale au sein de la direction générale, répondre aux initiatives de l’entreprise est devenu une exigence cruciale, tout comme avoir les bons outils pour le faire.

Comme le reste du monde, les affaires ne restent pas immobiles. Les rôles des membres de la c-suite devront continuer d’évoluer pour suivre le rythme du changement. Ce n’est qu’avec les bons outils et une base technologique solide que les DSI et les CTO peuvent conduire les entreprises vers la croissance et le succès futurs.

Richard Farrell, DSI
Richard Billington, directeur technique, Netcall