ibex ajoute l’intégration Zendesk à sa plate-forme technologique Wave X
WASHINGTON–(FIL D’AFFAIRES) – ibex (NASDAQ: IBEX), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies CX et de solutions d’externalisation, a annoncé aujourd’hui une intégration avec Zendesk (NYSE: ZEN), le leader des logiciels de service client. Un élément essentiel du succès continu de la plate-forme technologique Wave X est son intégration avec les meilleures solutions CX de sa catégorie, et cette collaboration avec Zendesk renforce encore ibex en tant que leader du BPO 2.0.
«Alors que nous étendons l’écosystème Wave X, nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec Zendesk», déclare Jim Ferrato, directeur informatique d’ibex. «La course à la transformation numérique de l’expérience client s’accélère dans tous les secteurs. Notre capacité à développer des technologies sophistiquées et à s’intégrer à l’infrastructure existante est essentielle à la croissance et au succès de nos clients. »
Wave X est la plate-forme technologique spécialement conçue par ibex pour améliorer les interactions avec les clients, les informations sur les clients, les performances des centres de contact et les résultats des clients. Conçu par une équipe de près de 300 développeurs et ingénieurs logiciels, Wave X propose des solutions allant des simulateurs de formation aux analyses de revue des médias sociaux par IA, fournissant une technologie intelligente pour chaque point de contact du parcours client.
L’intégration de Wave X avec Zendesk démontre la concentration continue d’ibex sur son cadre BPO 2.0, renforçant l’engagement de l’entreprise à offrir un ensemble innovant de solutions numériques CX pour la performance des clients tout au long de la chaîne de valeur de l’engagement client.
«Nous sommes heureux de nous associer à ibex pour soutenir nos clients natifs numériques», a déclaré Ricardo Moreno, vice-président des partenaires mondiaux de Zendesk. «Zendesk est à notre meilleur lorsque nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires, offrant la meilleure expérience possible à nos clients.»
À propos de bouquetin
Avec des services allant du service client, du support technique, des ventes entrantes / sortantes, de l’intelligence d’affaires et de l’analyse, de la génération de la demande numérique, des enquêtes CX et de l’analyse des commentaires, ibex aide les marques à accélérer la croissance, à réduire les coûts et à déclencher des interactions de marque précieuses n’importe où tout au long du cycle de vie du client. . En savoir plus sur www.ibex.co.
