Gung Ho sur la technologie SaaS pour stimuler l’expérience client

Dans une conversation avec Rajesh Raju et Ramana Murthy Reddicharla, Fortune India Exchange découvre comment la société basée à Bangalore Syrow Pvt. Ltd a connu un tel succès en étant la seule entreprise à proposer un support client sous le modèle SaaS, pour les entreprises, de la même manière qu’AWS, Shopify, Twilio, HubSpot, etc., proposent leurs services.

Le modèle SaaS s’est avéré être une excellente ressource pour les entreprises afin de fournir un service client de premier ordre. Parlez-nous de ce modèle et de ce que vous y trouvez de si génial ?

Le modèle CSaaS (Customer Support as a Service) de Syrow est un modèle exceptionnel pour répondre aux besoins de service de notre industrie. La vente en ligne est en plein essor aujourd’hui, car il est devenu plus facile pour les entreprises de commerce électronique de lancer leurs activités. Comme vous le savez, une grande partie de toute activité en ligne peut être externalisée. C’est ainsi que notre modèle IA + Human Powered CSaaS permet aux entreprises d’externaliser le support client en fonction de l’utilisation. De plus, grâce à notre plateforme CSaaS, il est facile pour les entreprises de s’adapter aux conditions saisonnières du marché et de se développer rapidement.

Cela dit, nous gardons également à l’esprit que la gestion de la clientèle est un créneau vertical et demande du temps et de la concentration aux entreprises pour bien faire les choses. Notre modèle CSaaS aide les entreprises à se concentrer plus profondément sur leur activité principale, au lieu de perdre le sommeil à cause des tracas du service client, de constituer la bonne équipe ou d’investir dans la bonne technologie. Étant donné que le modèle les aide à se débarrasser de la microgestion, ils peuvent économiser du temps, des efforts et de l’argent.

Pouvez-vous citer d’autres avantages liés à l’utilisation de ce modèle ?

Certainement! Un autre avantage est notre flexibilité dans la restauration des entreprises nouvelles, établies ou en croissance, quelle que soit leur taille, dans tous les secteurs. De plus, il n’y a pas de frais supplémentaires, de règles ou de règlements pour monter à bord. Ainsi, que leurs volumes d’appels soient élevés ou faibles, nos clients sont libres de sélectionner des forfaits qui répondent à leurs besoins, tandis que tout le reste reste le même : équipe, technologie et processus.

Parlez-nous de vos pratiques en matière de technologie et d’innovation dans l’espace Expérience client ?

Nous avons 3 composants essentiels à notre modèle de travail : les gens, la technologie et l’innovation.

En 2019, la société a obtenu un investissement de 500 000 USD, que nous avons utilisé pour créer une suite d’outils de support client. Aujourd’hui, ce composant essentiel des services d’assistance client (par téléphone, e-mail, chat, ticket, appels audio et vidéo) est disponible dans des packages flexibles. De plus, notre plate-forme omnicanale avancée AI + Human est chargée d’un profilage à 360 ° des clients pour fournir une CX transparente sur un système unifié 24 heures sur 24. Cela permet également aux entreprises d’atteindre les clients via leur moyen de communication préféré, que ce soit le téléphone, le courrier électronique, le chat ou les médias sociaux. De plus, notre support client multilingue les aide à fournir un excellent support au niveau régional.

Alors que les entreprises et les industries se réunissent pour améliorer leurs opérations, quel type d’affiliations, de rapprochements ou d’intégrations proposez-vous ?

Chez Syrow, nous sommes convaincus que la collaboration industrielle est un canal essentiel pour nourrir l’écosystème complet de CX. Non seulement cela crée un meilleur environnement, mais profite également aux clients finaux.

Avec les liens et les affiliations, il est beaucoup plus facile pour les organisations d’être attirées par nous pour se joindre à nous. Certaines de nos affiliations incluent des acteurs de la téléphonie cloud, des plates-formes de commerce électronique, des passerelles de paiement, des CRM, des systèmes de billetterie, etc. Des vendeurs de commerce électronique en ligne qui opèrent via les grands marchés comme Amazon, Flipkart, Shopify, TataCliq, etc. offrent un support après-vente, sont désormais en mesure de fournir une expérience client de classe mondiale avec Syrow et de rivaliser équitablement avec les grandes marques.

Nous sommes choisis comme partenaire exclusif de gestion de l’expérience client pour Startup India, une initiative du gouvernement indien. En plus de cela, notre dernière initiative mondiale consiste à établir un bureau dans le Delaware, aux États-Unis, qui est prêt à faciliter les relations mondiales pour soutenir nos clients internationaux et à étendre le support dans diverses langues étrangères comme l’espagnol, le français, le bahasa, le malais, l’arabe, etc.