Global : L’impact de la recommandation sur le choix des compagnies aériennes et des hôtels
Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsque les consommateurs réservent un voyage, notamment le prix, la valeur et la qualité. Une nouvelle analyse de YouGov montre que lorsqu’il s’agit d’effectuer un achat de voyage lié aux compagnies aériennes et aux hôtels, une grande partie des consommateurs sont également influencés par les recommandations de personnes en qui ils ont confiance.
Rôle des recommandations dans le choix d’une compagnie aérienne
Environ trois consommateurs sur dix dans le monde (29 %) déclarent que la forte recommandation d’une personne en qui ils ont confiance joue un rôle important dans le choix d’une compagnie aérienne avec laquelle voler, selon une étude menée par YouGov sur 17 marchés internationaux. L’accent mis sur les États-Unis, la Grande-Bretagne, l’Allemagne, la France, les Émirats arabes unis et Singapour montre des différences clés dans la façon dont les recommandations orientent les décisions d’achat des consommateurs.
Les consommateurs américains, par exemple, sont aussi susceptibles que les consommateurs mondiaux d’être influencés par une personne en qui ils ont confiance dans le choix d’une compagnie aérienne (29 %). Mais un examen plus approfondi des données suggère que c’est le public plus jeune ici (18-24 ans – 39%) qui est plus susceptible de le dire par rapport aux cohortes plus âgées (25-34 ans : 30 % ; 35 -44 ans : 26 % ; 45-54 ans : 26 % ; 55+ : 28 % :).
En Europe, les Britanniques sont plus enclins à dire qu’ils opteront pour une compagnie aérienne sur la recommandation d’une personne en qui ils ont confiance (31 %) que les consommateurs en France (22 %) et en Allemagne (22 %).
Les recommandations des compagnies aériennes ont un impact particulièrement fort auprès des consommateurs des Émirats arabes unis (35 % contre 29 % dans le monde). Cependant, il convient de noter que contrairement aux consommateurs américains, ce sont les personnes interrogées plus âgées aux Émirats arabes unis qui ont tendance à être influencées par les recommandations. Les Singapouriens dépassent également le taux mondial dans leur probabilité d’être influencés par les recommandations des compagnies aériennes (36 %).
Rôle des recommandations dans le choix d’un hôtel
Et ce n’est pas seulement lors du choix d’une compagnie aérienne que les recommandations entrent en jeu. L’étude montre également que les consommateurs du monde entier prennent également en compte les recommandations lorsqu’il s’agit de réserver un hébergement à l’hôtel (36 %).
Parmi les marchés clés mis en évidence dans la section ci-dessus, ce point de vue est le plus répandu parmi les consommateurs en Grande-Bretagne (43 %). Les personnes interrogées en France sont aussi susceptibles que les consommateurs mondiaux de choisir une marque d’hôtel sur la base d’une recommandation, suivies par celles de Singapour (36 % et 35 %, respectivement).
Aux États-Unis, les recommandations des amis et de la famille influencent plus de trois consommateurs sur dix lors de la réservation d’hôtels (33 %). Les données de YouGov BrandIndex, un outil qui mesure et suit la santé de la marque au quotidien, révèlent qu’au cours de l’année dernière, Marriott était la marque hôtelière la plus recommandée aux États-Unis (36% des clients Marriott déclarent qu’ils recommanderaient la marque à leurs amis et collègues ). Les autres marques les plus recommandées aux États-Unis comprennent l’une des filiales de Marriot, Courtyard by Marriot (31 %), suivie de Hilton (31 %), Holiday Inn Express (29), Holiday Inn (29 %) et Hampton Inn (27 % ).
Des parts similaires aux Émirats arabes unis (33%) et en Allemagne (32%) déclarent que les recommandations jouent un rôle important dans leur décision d’achat d’hôtel.
Il est clair que les recommandations de sources fiables ont un rôle influent à jouer pour que les consommateurs choisissent une compagnie aérienne ou une marque hôtelière. Des informations comme celles-ci qui décryptent l’attitude des consommateurs à l’égard des recommandations, ou la façon dont les publics de voyage passent leur temps et les influenceurs/célébrités qu’ils suivent peuvent être utiles aux marques pour mettre en place des stratégies marketing et des partenariats qui aident à atteindre les consommateurs efficacement.
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Méthodologie: Les données sont basées sur des interviews d’adultes âgés de 18 ans et plus dans 17 marchés avec des tailles d’échantillon variant entre 509 et 2124 pour chaque marché. Tous les entretiens ont été menés en ligne en août 2021. Les données de chaque marché utilisent un échantillon représentatif au niveau national, à l’exception du Mexique et de l’Inde, qui utilisent des échantillons représentatifs urbains, et de l’Indonésie et Hong Kong, qui utilisent des échantillons représentatifs en ligne.