Forbes India – Intelligence artificielle : miser sur la technologie : les tendances technologiques qui se sont taillé une place cette année

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La technologie a été un perturbateur majeur dans la façon dont les opérations bancaires étaient effectuées il y a quelques années à peine. Alors que la pandémie a accéléré l’adoption de la technologie dans les industries et les secteurs, notre dépendance à l’égard de ces progrès a été amplifiée dans une large mesure. Par exemple, le récent rapport annuel 2020-21 de la Reserve Bank of India montre que le volume total des transactions numériques en 2020-21 s’élevait à 4 371 crores, contre 3 412 crores en 2019-20, attestant de la résilience du système de paiement numérique dans face à la pandémie.

Alors que ces avancées technologiques continuent de perturber les méthodes bancaires traditionnelles, nous voyons un tout nouveau spectre de solutions bancaires plus récentes et plus rapides. Les dépôts en ligne, les portefeuilles mobiles, les paiements de factures électroniques, etc. sont fondamentalement devenus une norme dans la manière dont les transactions financières sont effectuées de nos jours. Avec une demande croissante des consommateurs pour les services bancaires numériques, l’intelligence artificielle est également au cœur de la transformation bancaire numérique. Ces avancées sont principalement suivies par la croissance des fintech et des néo-banques qui rendent l’ensemble du processus bancaire plus pratique et sans tracas pour les clients.

Voici quelques tendances technologiques qui ont défini le système bancaire indien cette année :

Banque ouverte

La banque ouverte est une stratégie importante pour que les institutions financières soient compétitives et se développent. Les banques intègrent leurs solutions financières dans des logiciels tiers et créent une interface unique permettant aux clients d’accéder aux services de leur banque. En s’associant à la fintech, les banques mettent leurs services à la disposition de leurs clients via des applications pour des paiements faciles. Les paiements en ligne lors de la commande de nourriture chez Zomato ou les paiements numériques dans Uber sont possibles grâce aux services bancaires ouverts.

Chaîne de blocs

Pour entreprendre des pratiques de gestion des risques, les banques utilisent de plus en plus la technologie blockchain qui rend difficile pour les pirates d’extraire des informations confidentielles telles que les coordonnées bancaires des clients. L’industrie expérimente déjà la technologie en reproduisant les transactions d’actifs actuelles sur la blockchain. Il contribue à améliorer l’efficacité, à renforcer la sécurité et à effectuer des transactions plus rapides avec des coûts réduits.

Biométrie

Alors que la dépendance des consommateurs à l’égard des espèces diminue, des entreprises telles que WhatsApp, Google, Amazon proposent leurs systèmes de paiement. Les paiements biométriques façonnent la façon dont les consommateurs effectuent des paiements via leurs appareils mobiles. Les paiements sont effectués en quelques secondes après avoir scanné leur doigt ou la technologie de reconnaissance faciale.

Banque en nuage

La plupart des banques ont commencé à s’orienter vers des services bancaires basés sur le cloud. Le cloud permet aux banques de synchroniser l’entreprise ; briser les silos opérationnels et de données entre le support client, les finances, les risques, etc. Cela transforme leur rentabilité et leur permet de fournir des expériences numériques aux clients en préservant leur modèle hérité.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Les banques mettent largement en œuvre l’IA et le ML pour offrir des services personnalisés juste à temps à leurs clients. L’IA et le ML automatisent les processus bancaires et facilitent de meilleurs services clients, services de crédit et de prêt. Ils luttent également contre la fraude.

Chatbots

Les interactions vocales devenant de plus en plus populaires auprès des consommateurs, les banques commenceront à proposer un nombre de plus en plus important de services sur une interface vocale. Les chatbots financiers économisent plus de quatre minutes par transaction. Cela permettra également aux banques de recevoir les commentaires des clients de manière simple et économique.

Modèle de sécurité « Zero Trust »

Les modèles informatiques conventionnels deviennent obsolètes, ce qui rend les banques sujettes à la cyberfraude. Une nouvelle approche pour lutter contre cette menace est le modèle Zero Trust Security. Il s’agit d’un cadre de sécurité qui sécurise l’entreprise en supprimant la confiance implicite et en appliquant une authentification stricte des utilisateurs et des appareils sur l’ensemble du réseau.

Appareils portables

À mesure que de plus en plus de technologies entrent en jeu, les technologies existantes s’adaptent pour créer des expériences de consommation plus interactives. Les appareils portables tels que les montres connectées devraient transformer l’expérience de paiement numérique des clients. Gagner en popularité parmi la génération Y et la GenZ pour les appareils de paiement portables va révolutionner l’espace de paiement.

Conclusion

L’année a été marquée par une dépendance accrue aux technologies numériques pour les besoins bancaires. Il existe encore un énorme potentiel pour les banques de combler les lacunes pour répondre aux attentes de leurs clients. De plus en plus d’entreprises numérisent leurs processus et trouvent des méthodes de travail plus agiles et modernisent leurs fonctions en investissant dans les dernières technologies. Les technologies bancaires modernes aident les banques à collaborer et à intégrer leurs services avec les fintech et les néo-banques pour offrir aux consommateurs des technologies plus récentes et plus efficaces.

Les consommateurs adoptent également activement ces nouvelles technologies pour des expériences bancaires meilleures et plus pratiques. En conséquence, de plus en plus de consommateurs effectuent des transactions avec leurs banques, créant une opportunité de création de nouvelles technologies dans l’espace, offrant aux clients une expérience bancaire ultime.

L’écrivain est PDG et co-fondateur de Zeta.