Experience.com est lancé aujourd’hui – La plateforme d’expérience client la plus percutante au monde
San Ramon, Californie, 1er février 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – SocialSurvey, la société de technologie de gestion de l’expérience à la croissance la plus rapide, a annoncé aujourd’hui qu’elle avait changé son nom en Experience.com pour refléter l’évolution de la société et le lancement simultané aujourd’hui de sa nouvelle plateforme de gestion d’expérience (XMP). Experience.com sera le nouveau site de la plateforme d’expérience client, employé et produit la plus percutante au monde.
«Au cours des six années écoulées depuis que notre équipe a lancé notre première plateforme et marque, SocialSurvey, nous avons vu comment les expériences peuvent accélérer ou détruire la valeur et la réputation de la marque», a déclaré Scott Harris, fondateur et PDG d’Expérience.com. «Les expériences client imparfaites coûtent aux entreprises plus de 75 milliards de dollars chaque année. C’est pourquoi nous avons construit une plate-forme révolutionnaire qui permet aux clients d’avoir un impact sur les expériences avant qu’elles ne deviennent des souvenirs. »
Les entreprises de tous les secteurs ont du mal à identifier, capturer et agir immédiatement sur les commentaires des clients au moment des interactions critiques que leurs clients et employés subissent chaque jour. L’incapacité à réagir «sur le moment» peut être catastrophique pour la réputation et les résultats d’une marque.
«Legacy CX est passif, diagnostique et réactif», a déclaré Harris. «L’avenir de CX réside dans les données en temps réel, en mouvement, afin que vous puissiez changer les expériences lorsqu’elles se produisent. Nous ne posons pas la même vieille question: les clients sont-ils satisfaits de notre marque? Nous tendons la main dans l’instant – lors d’une expérience avec un employé ou un produit particulier, à un moment précis, afin de pouvoir modifier et amplifier les résultats en temps réel. L’expérience n’est pas un concept abstrait – elle est universellement reconnue comme la force motrice n ° 1 du succès de l’entreprise. »
Une expérience client améliorée est liée à une meilleure réputation, à une confiance accrue et à une augmentation des revenus des clients. Dans «Comment l’expérience client stimule la croissance de l’entreprise, 2020», l’analyse de Forrester Research montre que les plus grandes entreprises de certains secteurs peuvent gagner jusqu’à des centaines de millions de dollars de revenus supplémentaires pour chaque augmentation d’un point de l’indice d’expérience client de Forrester.
Parallèlement à la nouvelle marque, Experience.com annonce la disponibilité de XMP, sa nouvelle plateforme de gestion d’expérience. Initialement publié dans les environnements de production des clients il y a des mois, et accessible au public aujourd’hui, XMP est la seule plate-forme consolidée qui aide les entreprises à collecter des expériences au moment où elles se produisent, à connecter les expériences aux personnes qui peuvent les corriger en temps réel et à les célébrer. expériences pour bâtir la réputation et la confiance de la marque. La technologie «Blueprints» de XMP est également la seule dans sa capacité à permettre aux clients de n’importe quel marché, avec n’importe quelle hiérarchie et structure, de surveiller CX à littéralement tous les niveaux de l’organisation et d’enrouler les données de manière significative.
«Depuis les débuts de SocialSurvey en tant qu’entreprise axée principalement sur les marchés hypothécaires et immobiliers, la vision a toujours été d’apporter cette technologie à toutes les entreprises. Désormais sous le nom d’Expérience.com, cette nouvelle plateforme répond à la très forte demande d’une solution qui gère les hiérarchies qui existent dans les entreprises de toutes formes et tailles », a déclaré Eric Filipek, directeur général de SavantGrowth. «En tant que premiers croyants et investisseurs de l’entreprise, nous sommes ravis de voir cette vision se concrétiser.»
Le lancement et le changement de nom de la plate-forme commencent ce qui sera une année d’accélération rapide pour Experience.com. La société prévoit d’étendre ses fonctionnalités de main-d’œuvre et de plate-forme, en mettant en œuvre une technologie d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique récemment acquise, avec un certain nombre d’acquisitions et d’annonces de partenariats prévues.
À propos de Experience.com
Nous croyons que l’expérience est tout. Les expériences incroyables créent des clients pour la vie, et les pauvres détruisent les marques et les entreprises. C’est pourquoi Experience.com a construit la plateforme de gestion d’expérience (XMP) la plus percutante au monde avec des fonctionnalités permettant de conduire un changement opérationnel et comportemental, en temps réel, pendant les moments qui comptent. XMP offre des résultats commerciaux percutants, notamment une satisfaction client accrue, une fidélité à la marque, une réputation et une visibilité en ligne, ainsi qu’une amélioration de l’engagement des employés et de la conformité – rendant chaque expérience plus importante. Fondé en 2015 sous le nom de SocialSurvey, Experience.com a son siège à San Ramon, en Californie et est soutenu par SavantGrowth (fka Kennet Partners), Silicon Valley Data Capital, Tri-Valley Ventures et Wilson Sonsini Goodrich & Rosati. Pour plus d’informations, visitez www.experience.com ou appelez le +1 (888) 701 4512.
Attachement
CONTACT: Lauren McKinley Experience.com 925-359-9655 lmckinley@experience.com
