Êtes-vous surchargé d’énergie? Alors que les plaintes concernant les erreurs de facturation montent en flèche

Les FAMILLES voudront savoir si elles sont surfacturées pour l’énergie alors que les plaintes pour erreurs de facturation montent en flèche.

Les ménages souffrent d’une augmentation vertigineuse de leurs factures alors que la crise énergétique continue de faire des ravages sur les finances.

1

La flambée des prix de gros de l’énergie est à blâmer – l’année dernière, les prix du gaz ont grimpé de plus de 250 % par rapport au niveau où ils ont commencé l’année.

Incapables de répercuter la hausse des coûts sur les clients à un tarif fixe, les fournisseurs ont du mal à faire face, avec 26 fournisseurs effondrés l’année dernière.

En conséquence, certains ménages sont désormais facturés en double après la faillite de leur fournisseur – The Sun a rapporté que les clients ont vu des paiements prélevés à la fois sur l’ancien et le nouveau fournisseur.

Par exemple, les anciens clients de People’s Energy – qui sont désormais chez British Gas – voyaient toujours de l’argent versé à leur ancien fournisseur plus de deux mois après son effondrement en septembre.

Alors qu’EonNext a repris les 179 000 clients d’Igloo lors de son effondrement en octobre, certains se sont plaints que les paiements étaient pris en charge par l’ancien fournisseur fin novembre.

En conséquence, les plaintes concernant les erreurs de facturation ont augmenté.

Les clients signalant des problèmes concernant les entreprises d’électricité ont atteint un record de 18 994 plaintes entre juillet et septembre de l’année dernière, soit une augmentation de 33% par rapport à la même période l’année précédente, selon le médiateur de l’énergie.

Les chicanes sur les factures étaient le problème le plus courant, représentant la moitié des plaintes enregistrées.

Et en seulement un mois, une étude distincte du groupe de consommateurs Resolver a montré que les plaintes des clients ont augmenté de 25 % en un mois entre octobre et novembre.

Voici comment vous assurer de ne pas payer plus que vous n’auriez dû pour vos factures.

Comment éviter de payer un supplément sur vos factures

Martyn James, expert en consommation résolveur, a déclaré que le meilleur moyen de vérifier si vos factures sont surfacturées est de suivre la quantité d’énergie que vous utilisez.

La meilleure façon de le faire est de relever régulièrement votre compteur de gaz et d’électricité et de prendre des photos.

Si vous pensez que vous n’utilisez pas autant d’énergie que ce qui vous est facturé, vous devriez contacter votre fournisseur et lui envoyer les photos que vous avez pour essayer d’obtenir un meilleur tarif.

Une autre raison pour laquelle il est bon de garder des relevés de compteurs réguliers est que les fournisseurs vérifient généralement votre consommation d’énergie individuelle deux fois par an.

Si vous n’envoyez pas de relevés de compteur, votre fournisseur vous enverra une facture estimée. Cela pourrait être beaucoup plus élevé que ce que vous utilisez en réalité.

Par exemple, votre fournisseur pourrait avoir utilisé votre consommation d’énergie pendant l’hiver pour calculer ce que vous devez payer pour votre facture d’été.

Vos lectures aideront votre fournisseur à calculer vos factures avec plus de précision – mais cela pourrait également jouer en votre faveur, prévient Justina Miltienyte, experte en politique énergétique d’Uswitch.

« Cela peut révéler que vous avez utilisé plus (ou moins) d’énergie que votre fournisseur ne vous a facturé.

« Si vous en utilisez plus, votre fournisseur peut augmenter vos paiements pour refléter ce changement. »

Vous pouvez également vérifier si votre compteur fonctionne correctement.

Bien que Citizens Advice affirme que les défauts de compteur sont rares, ils peuvent arriver – et cela pourrait provoquer une erreur de facturation.

L’année dernière, Citizens Advice a exhorté les ménages à vérifier les erreurs de facturation.

Martin Lewis a également expliqué s’il fallait régler vos factures d’énergie maintenant avant une augmentation attendue de 600 £.

Cela survient alors que le gouvernement a exclu la suppression de la TVA sur les factures d’énergie, ce qui pourrait économiser 100 £ par an.