En 2 mots, Jamie Dimon, PDG de JPMorgan Chase, révèle une vérité douloureuse sur Jeff Bezos

Jamie Dimon, PDG de JP Morgan Chase, est un pilier du secteur bancaire. De nombreux chefs d’entreprise se tournent vers lui, non seulement pour la sagesse financière, mais aussi pour des indices de leadership.

C’est pourquoi j’ai été stupéfait lorsqu’il a récemment appelé Jeff Bezos, entre autres, en tant que PDG exemplaire lors d’une interview sur Axios sur HBO.

Dimon a noté que son appel était inspiré par la capacité de Bezos à innover et à créer une concentration singulière autour de servir des clients.

Une grande partie de son explication s’est appuyée sur le culte du service client de Bezos et sa capacité à « changer la donne ».

Il n’a cependant pas abordé l’éléphant dans la salle : la satisfaction des employés.

Les problèmes de moral, le surmenage et les mauvaises conditions affligent Bezos depuis des années. Dans certains des cas les plus extrêmes, il a été accusé d’avoir créé des conditions d’usine qui ne permettent pas aux travailleurs de prendre des pauses toilettes.

Il a répondu à certaines de ces accusations en 2020 et a doublé sa promesse que l’amélioration des conditions de travail serait une priorité après sa démission de son poste de PDG.

Mais pour beaucoup, c’est trop peu, trop tard. Amazon emploie près d’un million de personnes, soit un travailleur américain sur 153, selon Business Insider. Ces travailleurs sont l’épine dorsale de l’entreprise, gardant les entrepôts bourdonnants, la logistique au point et la qualité de service élevée. Que serait Amazon sans eux ?

Vous pourriez considérer cela comme un dommage collatéral d’un travail déconnecté des travailleurs quotidiens, mais un examen approfondi du PDG en 2013 – il y a près d’une décennie – a révélé que Bezos n’est pas soucieux du moral pendant l’année. l’engagement de la personne non plus. Comme le note le livre, Bezos avait l’habitude de dire des choses comme : « Êtes-vous paresseux ou incompétent ?

Ce manque collectif de protection des employés a entraîné une série de grèves dans le monde entier – en Allemagne, en Italie et aux États-Unis. Les raisons spécifiques varient, mais dépendent en grande partie d’une préoccupation négligeable pour la sécurité des employés et des conditions ou des heures de travail raisonnables.

La conséquence est plus qu’un service interrompu pour les clients – la priorité n ° 1 de Bezos. Il s’agit de créer une culture d’acceptation autour de la maltraitance des employés. Avec une entreprise de la taille d’Amazon, elle peut fonctionner presque en toute impunité. Les grèves peuvent entraver une partie du géant du commerce pendant un certain temps, mais ne le mettront pas à genoux.

À moins que et jusqu’à ce que, c’est-à-dire que l’insatisfaction devienne si répandue que la qualité baisse constamment. Ensuite, les clients deviendront mécontents et iront ailleurs. (Et, oui, il y a un « ailleurs », malgré l’omniprésence d’Amazon.)

Pour être juste envers Bezos, Amazon offre ces jours-ci des avantages souhaitables aux nouvelles recrues, notamment une éducation subventionnée, dont j’ai parlé récemment. Mais il s’agit de bien plus que des avantages et des avantages. Il s’agit de créer une culture qui valorise les employés dans leur travail quotidien. Comme l’a dit un jour Simon Sinek, spécialiste du marketing et consultant : « La façon dont la direction choisit de traiter ses employés a un impact sur tout, pour le meilleur ou pour le pire. »