Dropserving : le nouveau moneymaker pour les entrepreneurs numériques

Darius Gaynor est entré dans le monde du « drop service » il y a un peu plus de dix ans, alors qu’il cherchait à gagner de l’argent en ligne afin de pouvoir quitter son travail de « cubicule » dans un casino en Pennsylvanie. Ayant réalisé cela, deux ans plus tard, il dit qu’il a ensuite fait une sortie à six chiffres de l’entreprise qu’il avait bâtie sur cette pratique peu connue.

Le drop-service implique la revente de services numériques, tels que le marketing, la rédaction et le travail créatif. Les individus agissent comme des « intermédiaires » Internet, externalisant les projets des clients à des pigistes en ligne et réalisant leurs bénéfices sur la majoration. Au fil du temps, ces entrepreneurs numériques peuvent devenir le visage d’organisations de type agence, faire appel à des entrepreneurs indépendants, s’associer à des fournisseurs en marque blanche (entreprises qui vendent des services ou des logiciels pouvant être renommés) et éventuellement embaucher des employés.

Le nom du terme est un jeu sur une tendance du commerce électronique appelée « livraison directe », dans laquelle les vitrines en ligne ne détiennent pas de stock elles-mêmes, mais commandent des produits à des tiers pour les envoyer directement aux clients.

Gaynor a commencé par aider les campagnes de financement participatif avec le marketing et les relations publiques, en trouvant des pigistes sur Fiverr, un marché de services en ligne et une plate-forme maintenant appelée Upwork. « Au début, la lutte consistait simplement à obtenir des clients. Ensuite, j’ai appris à établir une relation avec les gens. J’ai appris à saisir ces opportunités de vente », dit-il.

L’homme de 34 ans a depuis déménagé en Floride pour passer plus de temps avec ses parents et dit qu’il réalise en moyenne un bénéfice net de 22 000 $ par mois grâce à sa dernière entreprise de services de livraison SumoGrowth, spécialisée dans l’optimisation des moteurs de recherche et la recherche de clients potentiels. « J’adore les services numériques parce qu’il y a plus une course vers le haut que vers le bas. » Il pense que plus vous facturez, plus vos services sont perçus comme une valeur premium.

Gaynor affirme que le drop-service lui a permis de travailler à distance et a transformé ses perspectives d’avenir. « Financièrement, cela me permet d’avoir plus de revenus à investir pour créer de la richesse. »

Mary L. Gray, co-auteur de Ghost Work : Comment empêcher la Silicon Valley de créer une nouvelle sous-classe mondiale, indique que le service d’abandon n’est pas aussi nouveau qu’il n’y paraît. « [It] est la refonte numérique de la pratique séculaire de la sous-traitance. . . l’extension compréhensible de ce qui se passe lorsque nous créons des plateformes et des technologies pour répartir le travail. Elle s’attend à ce que la tendance se renforce au cours des prochaines années avec l’expansion du modèle de travail hybride.

Yassine Harouchi, un entrepreneur de services de livraison du Maroc, est d’accord. Lorsque la pandémie a frappé, le trentenaire dit qu’il a commencé à être approché par de plus en plus de personnes qui posaient des questions sur la pratique – dont beaucoup avaient perdu leur emploi ou leurs sources de revenus. «Maintenant, avec Covid et l’émergence du travail à distance, je pense que le service de livraison va commencer à être de plus en plus exposé. Mais je vous le dis, jusqu’à ce jour, très peu de gens le savent.

Harouchi estime qu’il a dirigé au moins 10 entreprises de services de livraison au cours des quatre dernières années, allant de la revente de conceptions de logos aux services de gestion de la croissance Instagram. Malgré cela, il n’aime pas ou ne trouve pas le service après-vente satisfaisant : « Je le fais pour l’argent », dit-il.

Trouver des pigistes qualifiés pour externaliser et déléguer a été difficile. Lors du recrutement, Harouchi a rencontré plusieurs candidats envoyant exactement le même portefeuille. Le temps et l’énergie consacrés à la gestion des révisions ou à la résolution des problèmes des clients peuvent également s’additionner.

En termes de drop service, Harouchi se concentre désormais sur le marketing par e-mail, qui, selon lui, génère un bénéfice net de 5 000 dollars par mois. Il dit que les revendeurs peuvent réaliser une marge de plus de 1 000 % sur les services « à prix élevé », comme la génération de prospects pour les entreprises locales. Harouchi a utilisé la pratique pour financer d’autres entreprises, y compris son rêve de construire un « Airbnb pour les stages ».

Le professeur Adrian Palmer, chef du département de marketing et de réputation à la Henley Business School, voit les avantages du point de vue des acheteurs comme une plus grande flexibilité et des économies de coûts, avec potentiellement moins d’obligations fiscales. « Comme dans de nombreux secteurs de l’économie des services, nous voyons les marchés locaux remplacés par des marchés mondiaux. » Palmer note également que la culture de l’externalisation qui s’est développée dans les économies occidentales – traditionnellement des transactions entre grandes entreprises – se répercute désormais sur les individus.

Quelqu’un d’autre qui profite de mon travail acharné en ne faisant littéralement rien d’autre que le revendre me laisse un goût très amer dans la bouche

Cependant, il pense que les préoccupations des entreprises pourraient inclure la question de savoir si ceux qui fournissent les services reçoivent un salaire équitable ou peuvent être basés dans des pays peu réglementés. « Ensuite, cela devient beaucoup plus trouble », ajoute Palmer. En fait, dans certains cas, les entreprises et les indépendants pourraient ne pas savoir qui vend ou achète réellement le service dans ces transactions.

Comme certains de ses pairs, Faizah Mohammed Aruwa, 26 ans, une pigiste du Nigéria qui propose une gamme de services d’écriture, d’audio et de conception sur Fiverr, a des opinions mitigées sur la pratique. Elle apprécie ce qu’elle décrit comme la « petite » proportion de revendeurs qui sont à l’avant-garde de l’externalisation, mais les annulations de réclamations peuvent résulter d’une mauvaise communication sur les attentes des clients. « Quelqu’un d’autre qui profite de mon travail acharné en ne faisant littéralement rien d’autre que le revendre me laisse un goût très amer dans la bouche », ajoute Mohammed Aruwa. Alors que d’autres pigistes disent qu’ils acceptent de fixer, et pourraient augmenter, leurs propres prix, elle dit que l’augmentation des tarifs n’est pas viable pour les nouveaux pigistes qui tentent de s’établir. Les concerts sur de telles plateformes sont souvent à des prix très bas en raison de la nature concurrentielle du marché.

Lazaros, un artiste indépendant sur Fiverr de Grèce, est également largement opposé au drop-service. Ne pas savoir pour qui il travaille est l’un des principaux problèmes. « Cela dégrade la qualité du service final à cause de [the] manque de communication, le contact direct avec le client est essentiel. De plus, Lazaros pense que les vendeurs d’origine, en particulier dans son domaine, devraient gagner un pourcentage du prix de (re)vente à chaque fois qu’une transaction est effectuée. « Lorsque [drop servicing] se passe à l’insu du créateur, c’est contraire à l’éthique.

Les services de livraison affirment qu’ils ajoutent de la valeur grâce à leur expertise et à leur expérience, en établissant des relations avec les clients et en offrant un contrôle de la qualité. Le professeur Louis Hyman, membre du Gig Economy Data Hub, estime qu’ils sont également confrontés au risque que les entreprises découvrent de plus en plus ces plateformes et embauchent directement elles-mêmes des indépendants.

Cependant, le modèle commercial de service de livraison semble se développer. Une méta-industrie pour enseigner et faciliter les nouveaux arrivants potentiels a proliféré pendant la pandémie. Gaynor fait la promotion d’un cours virtuel et d’un mentorat rémunéré via un site Web d’entreprise distinct. Certains comme Harouchi vendent des services mis en place sur Fiverr. Le groupe de transfert d’argent Wise a même publié un article sur « comment démarrer une entreprise de services de dépôt » sur son site Web.

Les partisans du drop service se sont également tournés vers les médias sociaux dans le but de devenir des créateurs de contenu et de passer le mot. Hyman cite une histoire de stratagèmes de type « vous aussi pouvez être riche en faisant cette chose ». Il demande : « S’ils pouvaient évoluer si facilement, pourquoi ne gagneraient-ils pas simplement de l’argent et ne vendraient-ils pas comment le faire ? »

Dylan Sigley, 29 ans, dirige « Drop Servicing Blueprint », un programme de six semaines actuellement au prix de 997 $. Il dit qu’il a eu plus de 1 200 participants depuis son lancement en 2019. Selon Sigley, environ trois personnes se joignent chaque jour et les étudiants vont d’un Finlandais de 16 ans à un Américain de 70 ans.

Sigley a commencé le service après-vente en 2015 après avoir suivi un cours de 5 000 $ alors qu’il travaillait dans un centre d’appels en Nouvelle-Zélande. Ces jours-ci, il se concentre principalement sur son programme de formation, mais possède également trois entreprises de services de livraison axées respectivement sur les vidéos animées, la publicité sur Facebook et la conception graphique. Il affirme qu’une entreprise génère des revenus à sept chiffres par an et que les deux autres génèrent des revenus à six chiffres.

Sigley vit maintenant comme un nomade numérique. Auparavant basé en Australie, en Thaïlande, en Pologne et en Hongrie, il est actuellement au Royaume-Uni. « Ces [drop servicing] les entreprises sont entièrement automatisées pour moi à ce stade », dit-il. « La chose la plus importante pour moi est la liberté de voyager. Cela a changé ma vie de toutes les manières possibles.