Dispatch, Celebrity Edge : Un moment d’émotion pour l’équipe Celebrity : Travel Weekly

Pour le capitaine Kate McCue, le poids du moment l’a frappée lorsque le Celebrity Edge a été détaché du quai de Port Everglades en Floride. Elle était sur le point de piloter le premier grand navire de croisière à embarquer depuis un port américain avec des passagers à bord depuis plus de 15 mois.

« Pour moi, c’était le moment où nous avons dit: » Lâchez les lignes «  », a-t-elle déclaré, s’arrêtant pour retenir ses larmes. « C’est un gros problème. Parce que cela signifiait que c’était réel. C’était quelque chose que nous attendions avec impatience depuis si longtemps. »

Le Celebrity Edge a quitté Fort Lauderdale le 26 juin, aux côtés de bateaux-pompes lançant des jets d’eau dans les airs, le klaxon du Celebrity Equinox, amarré à proximité, hurlant, et des groupes de personnes au port et sur les plages à proximité saluant et célébrant l’événement, y compris un homme jouant de la trompette. Des dizaines d’équipes de télévision étaient présentes pour l’événement.

Le navire de 2 900 passagers est rempli à environ 40 % et a un taux de vaccination des passagers de 99 %. Il navigue actuellement sur un itinéraire de sept jours dans les Caraïbes occidentales.

Brian Abel, vice-président senior des opérations hôtelières de Celebrity, a déclaré que sa famille faisait partie des fêtards sur une plage faisant signe de la main alors que le navire quittait le port. Il a déclaré que sa femme avait rencontré de nombreux conseillers en voyages sur cette plage.

« Il y avait beaucoup d’agents de voyages là-bas avec des bouteilles de champagne et racontant à quel point ils étaient ravis que la croisière soit de retour », a-t-il déclaré. « C’est une grande famille, et les agents de voyages nous faisaient signe avec émotion. Notre industrie revient.

Richard Fain, PDG de la société mère Royal Caribbean Group, a déclaré que pour lui, la partie la plus émouvante de ces derniers jours avait été de parler à l’équipage.

« Sans exception, ce que j’ai vu, c’est qu’ils sont tellement dépassés et tellement heureux », a-t-il déclaré. « Beaucoup d’entre eux ont dit: » J’ai l’impression d’être à la maison « , et cela m’a vraiment touché. C’est une bonne journée. »

McCue et Abel ont accepté.

« Quand tu parles à [the crew], ils recommencent à faire ce qu’ils aiment vraiment faire – et cela fait une différence dans l’expérience de vacances de chacun », a déclaré McCue. « Ils ont un impact sur chaque personne qui monte à bord du navire. Ils attendaient ce jour avec impatience. »

Elle a ajouté que malgré toute la fanfare du moment, « bien que ce fut un jour si important, le jour pour moi qui va vraiment compter est le jour où le dernier navire Celebrity Cruises commencera à naviguer [again]. Je sais que ce jour arrive. »

Fain a ajouté qu’après ce qui semblait être une période interminable de 15 mois – « et aucun d’entre nous n’imaginait que ce serait 15 mois – maintenant, cela semble être un simple soubresaut. Mais c’était le début. »

Les passagers ne sont pas moins enthousiastes. Après avoir changé de réservation et annulé croisière après croisière, un couple de Floride a vu que l’Edge allait vraiment naviguer et l’a réservé tout de suite.

« Nous voulions être sur la première navigation possible, et il s’est avéré que c’était la toute première navigation. Nous sommes tellement heureux de naviguer à nouveau », a déclaré la femme lors d’un déjeuner au Luminae, le restaurant de spécialités pour les clients des suites.

C’est peut-être cet enthousiasme pour la croisière, et la longue attente de tant de passionnés de croisière, qui les a rendus plus reconnaissants qu’ils ne le seraient normalement sur une voile. Abel a déclaré que les scores de satisfaction des clients sur le Celebrity Millennium, lancé il y a trois semaines de Saint-Martin, étaient les plus élevés de l’histoire de la marque pour les deux premiers départs.

« Non seulement nous naviguons en bonne santé et en sécurité, mais les clients disent que ce sont les meilleures vacances qu’ils aient jamais eues », a-t-il déclaré.

Fain a déclaré que les scores de satisfaction des clients « extraordinaires » sont très liés aux scores d’engagement des employés, qui, selon lui, sont également « hors des charts ».

« Ces deux chiffres sont absolument corrélés », a déclaré Fain. « Il ne fait tout simplement aucun doute que l’équipage est engagé et passionné – je pense que la passion est notre caractéristique déterminante – et ils sont passionnés et donc, l’un mène à l’autre. »