Définition du marketing des médias sociaux (SMM)

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux (SMM)

Le terme marketing des médias sociaux (SMM) fait référence à l’utilisation des médias sociaux et des réseaux sociaux pour commercialiser les produits et services d’une entreprise. Le marketing des médias sociaux offre aux entreprises un moyen d’interagir avec les clients existants et d’en atteindre de nouveaux tout en leur permettant de promouvoir la culture, la mission ou le ton souhaités. Le marketing des médias sociaux dispose d’outils d’analyse de données spécialement conçus qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts.

Comment fonctionne le marketing des médias sociaux (SMM)

Les médias sociaux ont changé notre façon de fonctionner en tant que société, y compris la façon dont nous nous connectons les uns aux autres. Alors que des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram ont décollé, les entreprises en ont également pris note. Ils ont commencé à utiliser ces sites pour promouvoir leurs intérêts grâce au marketing des médias sociaux. C’est parce que ces sites sont capables de changer le comportement des consommateurs.

Les sites Web de médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing d’employer un large éventail de tactiques et de stratégies pour promouvoir le contenu et inciter les gens à s’y engager. De nombreux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de fournir des informations géographiques, démographiques et personnelles détaillées, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adapter leurs messages à ce qui est le plus susceptible de trouver un écho auprès des utilisateurs.

Selon Buffer, il existe cinq piliers clés du marketing des médias sociaux :

• Stratégie: Cette étape consiste à déterminer les objectifs, les canaux de médias sociaux à utiliser et le type de contenu qui sera partagé.
• Planification et publication : Les entreprises doivent élaborer des plans de ce à quoi ressemblera leur contenu (c’est-à-dire y aura-t-il des vidéos ? Photos ? Combien de scripts ?) Et décider quand il sera publié sur la plate-forme.
• Écoute et engagement : Surveiller ce que les utilisateurs, les clients et les autres disent des publications, des marques et de tout autre actif commercial. Cela peut nécessiter l’adoption d’un outil d’engagement sur les médias sociaux.
• Analyses et rapports : Être sur les réseaux sociaux consiste en partie à savoir jusqu’où vont les publications. Les rapports sur l’engagement et la portée sont donc très importants.
• Publicité: L’achat d’annonces sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de promouvoir et de développer davantage une marque.

Étant donné que les audiences peuvent être mieux segmentées que les canaux de marketing plus traditionnels, les entreprises peuvent s’assurer de concentrer leurs ressources sur l’audience qu’elles souhaitent cibler en utilisant le marketing des médias sociaux. Certaines des mesures utilisées pour mesurer le succès du marketing des médias sociaux (également connu sous le nom de marketing numérique et e-marketing) comprennent :

• Rapports de sites Web, tels que Google Analytics
• Retour sur investissement (ROI)
• Taux de réponse des clients ou nombre de fois où les clients publient des articles sur une entreprise
• La portée et/ou la viralité d’une campagne ou le nombre de clients qui partagent du contenu

Considérations particulières

Une stratégie majeure utilisée dans le marketing des médias sociaux consiste à développer des messages et du contenu que les utilisateurs individuels partageront avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Cette stratégie repose sur le bouche-à-oreille et offre plusieurs avantages. Premièrement, cela augmente la portée du message auprès des réseaux et des utilisateurs auxquels un gestionnaire de médias sociaux n’aurait peut-être pas pu accéder autrement. Deuxièmement, le contenu partagé porte une approbation implicite lorsqu’il est envoyé par quelqu’un que le destinataire connaît et en qui il a confiance.

La stratégie des médias sociaux implique la création de contenu collant. Cela signifie qu’il attire l’attention d’un utilisateur et augmente la possibilité qu’il effectue une action souhaitée, comme acheter un produit ou partager le contenu avec d’autres dans son propre réseau.

Les spécialistes du marketing créent du contenu viral conçu pour se propager rapidement entre les utilisateurs. Le marketing sur les réseaux sociaux devrait également encourager les clients à créer et à partager leur propre contenu, comme des critiques de produits ou des commentaires. C’est ce qu’on appelle dans l’industrie du marketing des médias gagnés.

Avantages et inconvénients du marketing des médias sociaux (SMM)

Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ont l’avantage de plaire à un large public à la fois. Par exemple, une campagne peut attirer les clients actuels et potentiels, les employés, les blogueurs, les médias, le grand public et d’autres parties prenantes, telles que des évaluateurs tiers ou des groupes commerciaux.

Mais ces campagnes peuvent également créer des obstacles auxquels les entreprises n’auraient peut-être pas eu à faire face autrement. Par exemple, une vidéo virale affirmant qu’un produit d’une entreprise rend les consommateurs malades doit être traitée par l’entreprise, que l’affirmation soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut mettre le message au clair, les consommateurs peuvent être moins susceptibles d’acheter auprès de l’entreprise à l’avenir.