Contenu promu: Construire un monde des affaires résilient post-COVID

COVID-19 change le visage de l’industrie dans le monde entier. Lindsley Ruth, PDG d’Electrocomponents, met en évidence les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et comment ils peuvent être relevés.

Depuis le début de la pandémie COVID-19, Electrocomponents a pris des mesures rapides pour répondre aux besoins des clients, des fournisseurs et des employés, ainsi que pour aider les communautés. En tant qu’entreprise mondiale et omnicanal, notre expérience et notre présence en Asie nous ont permis de mettre en place rapidement une équipe de gestion de crise à mesure que le virus émergeait. Puis, au fur et à mesure de sa diffusion dans le monde entier, nous avons déployé rapidement des plans de continuité des activités à travers le monde.

La pierre angulaire de notre éthique commerciale a été de nous assurer de répondre rapidement aux besoins changeants des clients. Lorsque les verrouillages restreignaient les mouvements, nous étions bien placés pour adapter nos offres de services. Cela était dû à notre investissement précoce dans le commerce électronique et les plateformes numériques (générant désormais 63% de revenus en ligne), et en partie à cause de la nature de nos activités.

Service client

Une priorité était de fournir un soutien aux clients dans les secteurs industriels critiques, y compris la médecine et la santé, l’alimentation et les boissons, les services publics, la logistique et le secteur public – en particulier les services de police et d’ambulance. Le premier de la liste était d’aider à rendre les produits EPI disponibles. Au Royaume-Uni, nous avons cantonné des produits essentiels pour soutenir le NHS dans la fourniture d’équipements médicaux, ainsi que pour les laboratoires d’analyses médicales et de recherche sur les vaccins.

L’activité de l’usine étant restreinte et le transport international limité, certains produits étaient rares. Mais, avec l’offre de 500 000 produits de 2 500 fournisseurs et un réseau de distribution mondial, nos équipes ont pu trouver des produits et des sources alternatives si nécessaire.

Soutien aux employés

Nous avons mis en œuvre des pratiques de travail flexibles pour les employés à l’échelle mondiale, y compris de nouvelles structures de soutien pour le travail à domicile et des ressources pour aider nos employés à rester en bonne santé mentale et physique. Nous avons modifié les procédures de fonctionnement dans 12 centres de distribution, y compris la fourniture d’EPI, les mesures de distanciation sociale et les équipes fractionnées. Une autre initiative précoce a été de mettre en place un programme d’aide aux employés et un centre de bien-être pour garder les collègues connectés.

Domaine numérique

COVID-19 accélère le besoin pour les entreprises de passer au travail numérique. Le comportement des clients a changé avec la transformation numérique. Pour identifier les tendances et répondre à l’évolution des besoins, les fournisseurs doivent collecter davantage de données à analyser. De plus, notre propre expérience montre que la personnalisation des offres numériques est une partie importante du mix. Les fabricants doivent être agiles pour regagner ou conserver des parts de marché. L’exploitation des données est essentielle pour comprendre l’évolution du marché et ce dont les entreprises pourraient avoir besoin à l’avenir.

Continuité et résilience de la chaîne d’approvisionnement

La pandémie a montré que les chaînes d’approvisionnement mondiales peuvent être fragiles, surtout si elles impliquent des produits à source unique. L’Institut de gestion de l’approvisionnement ^(je) a rapporté au début de la pandémie que 75% des entreprises avaient subi des perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

La capacité de s’approvisionner auprès d’un large éventail de fournisseurs est devenue primordiale et les entreprises devraient envisager des options d’approvisionnement provenant de sources multiples et géographiquement disparates.

Reprise de la fabrication mondiale

L’industrie mondiale fait face à une période de reprise incertaine. Les secteurs les moins touchés devraient se redresser le plus rapidement. Ceux-ci comprennent la fabrication de procédés, les aliments et boissons, les produits chimiques et les produits pharmaceutiques. Les constructeurs aérospatiaux et automobiles, quant à eux, ont beaucoup souffert et leur taux de récupération dépend de divers facteurs.

Les entreprises vont exiger une «réinitialisation de la stratégie», voire une diversification importante des produits. Mais en exploitant la technologie, la collecte de données et l’automatisation, les entreprises pourront rester flexibles et réactives aux environnements changeants et, en fin de compte, renforcer leur résilience. L’examen de la résilience de la chaîne d’approvisionnement atténuera le risque de perturbation. Ces actions, en plus de veiller au bien-être physique et mental des employés, peuvent contribuer à préserver les perspectives commerciales futures.