Comprendre les avis et les listes de services technologiques
Personne ne contesterait l’importance de trouver votre entreprise en ligne, ni le volume élevé de recherches en ligne de personnes qui pourraient éventuellement devenir votre nouveau client.
En tant que propriétaire d’entreprise, votre travail consiste à vous assurer de deux choses:
- Que vous apparaissez dans ces recherches
- Lorsque les internautes cliquent sur votre lien, les informations qu’ils trouvent sont exactes
Dans cet article, je vais vous donner un aperçu de la façon d’aborder ces deux choses. Plus précisément, nous expliquerons comment gérer les annonces et les avis, comment répondre aux avis négatifs, les stratégies d’obtention d’avis et proposerons un échantillon de sites de référencement que les entreprises de technologie pourraient souhaiter envisager.
S’assurer que votre entreprise peut être trouvée en ligne
Parlons d’être retrouvé. L’une des stratégies les plus courantes pour s’assurer que votre entreprise apparaît dans les recherches consiste à utiliser le référencement – l’optimisation des moteurs de recherche – qui consiste simplement à incorporer des mots clés sur vos pages Web et dans votre contenu. Et bien sûr, ces mots clés doivent refléter ce que vos clients et clients potentiels recherchent. Le référencement est un sujet en soi et sera traité dans un article séparé, mais vérifiez ici quelques notions de base sur le référencement pour les entreprises B2B.
Il s’agit du SERP (page de résultats des moteurs de recherche) de Google, que les utilisateurs voient lorsqu’ils recherchent un terme particulier, dans ce cas, «IBM». Les résultats de recherche incluent un mélange d’annonces payantes, d’annonces organiques et d’annonces Google My Business.
Il existe un autre canal souvent négligé qui aide votre entreprise à se présenter, à savoir les sites de liste et d’évaluation. Aujourd’hui, environ 90% des clients potentiels se tournent vers les sites d’évaluation des produits avant d’acheter un produit en ligne. Plus convaincant encore, 88% des clients potentiels font confiance aux avis d’autres clients autant qu’ils font confiance à une recommandation personnelle.
Où commencer? Un bon point de départ est de revendiquer votre page d’entreprise Facebook et vos listes de pages Google My Business. Ces listes vous aideront à vous connecter avec des clients et des clients potentiels par le biais d’appels téléphoniques, de messagerie, de chat ou de réponse aux avis. Vous verrez également comment les clients réagissent et interagissent avec votre marque, et vous pourrez présenter des produits, des mises à jour ou tout autre élément intéressant à propos de votre entreprise.
Gérer vos listes de services technologiques
Aujourd’hui, les acheteurs utilisent une variété d’applications et de sites Web qui incluent des critiques pour trouver les informations qu’ils recherchent. Parfois, ces listes et les avis associés sont générés automatiquement, et d’autres fois, vos clients peuvent les créer.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez prendre le contrôle de ces annonces en les «revendiquant» – ce qui est souvent aussi simple que de cliquer sur un bouton et de soumettre les informations demandées qui prouvent que l’entreprise vous appartient. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et à jour sur tous les sites en mettant à jour manuellement les informations de contact, en téléchargeant des photos ou en partageant des mises à jour promotionnelles ou d’événements. Cette activité peut sembler un peu lourde et prendre du temps, alors assurez-vous de consulter notre guide pour réclamer les listes et les avis de votre entreprise.
Assurez-vous de donner la priorité à vos annonces. La dernière chose que vous voulez, c’est que quelqu’un trouve des informations incorrectes, car cela pourrait vous faire perdre votre crédibilité ou, en fin de compte, de nouvelles affaires.
Répondre aux avis – positifs et négatifs
Une fois les informations appropriées en place, vous aurez besoin de prendre du temps pour gérer et répondre à vos avis. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles répondent à leurs commentaires. Ils ont pris le temps de passer en revue; vous devriez prendre le temps de répondre… maintenant
Votre inclination naturelle sera de sauter sur les critiques négatives. Des réponses rapides, complètes et complètes sont essentielles dans le cas d’un avis moins que complémentaire, car même si vous ne pouvez pas empêcher ce client particulier de partir, les clients potentiels qui lisent ces avis étudieront vos réponses. Montrer que vous vous souciez de vous d’une manière simple et non défensive peut convaincre les clients potentiels de vous essayer.
N’ignorez cependant pas les aspects positifs. Communiquer avec des clients satisfaits peut vous aider à renforcer certains messages que vous souhaitez que vos clients potentiels voient.
Quoi qu’il en soit, investir du temps dans la gestion et le suivi de vos avis vous aide à créer une plate-forme pour un dialogue ouvert et transparent avec les clients, peut vous aider à mettre en évidence les forces de votre marque et peut attirer l’attention sur les promotions qui, à leur tour, génèrent de nouvelles affaires.
Demander des avis sur les services technologiques
Sécuriser les avis est important pour le forum naturel qu’ils créent pour interagir avec les clients et promouvoir votre marque. Mais comment sécuriser les avis est la question.
Vos équipes de vente et de développement commercial peuvent et doivent encourager les clients à partager leurs commentaires. Vous n’êtes pas fan de demander directement? Pensez à demander des avis dans vos e-mails (dans votre signature ou dans vos modèles d’e-mails) et sur votre site Web.
Ne craignez pas non plus la demande directe. Les clients sont souvent heureux de partager leurs commentaires et même la plus petite des incitations peut être une belle récompense.
Sur quels sites de listes devrais-je être en tant qu’entreprise technologique?
En ce qui concerne le volume de trafic, Google My Business est le site d’évaluation le mieux classé pour les entreprises de tout type. Au-delà de cela, la liste des sites que vous priorisez dépend de l’endroit où se trouve votre public.
Prendre le temps d’identifier les canaux vers lesquels vos clients cibles se tournent lorsqu’ils recherchent des solutions est d’une importance capitale pour répondre à la question de savoir où vous devriez être répertorié. Effectuer une recherche en ligne autour des «meilleurs sites de référencement pour l’industrie XYZ» ou des «meilleurs sites d’évaluation de produits pour l’industrie XYZ» est un excellent point de départ.
La ligne du bas
Les listes et les avis en ligne aident votre entreprise à apparaître comme une source crédible, fournissent une plate-forme visible pour un engagement positif et constituent un lieu naturel pour promouvoir les points clés que vous souhaitez que vos clients potentiels comprennent sur la force de votre entreprise et les services ou produits que vous vendre. De cette manière, les sites de référencement et d’évaluation ont un rôle important à jouer pour transformer les chercheurs numériques en nouveaux clients et méritent une place de premier plan dans votre stratégie de marketing numérique.
Pour plus d’informations sur la commercialisation de votre entreprise de services technologiques, consultez notre guide de marketing complet sur les services technologiques, Le téléchargement.