Comment la technologie peut optimiser les coûts d’acquisition de clients pour la marque D2C
Par Vishal Jain
Les marques D2C ont transformé le secteur du shopping. En lien direct avec le consommateur, ses attentes et ses aspirations, les marques D2C, grâce à la transformation numérique, sont devenues la nouvelle façon de faire des affaires. Des produits essentiels aux produits de luxe, la numérisation a aidé les consommateurs à accéder directement à la marque. Comme cet écart entre les entreprises et les consommateurs réduit l’acquisition et la fidélisation des clients, il devient un problème plus complexe et Molex pour les marques D2C.
La technologie au cours des dernières années a connu une croissance monumentale. De la conception d’une idée à l’exécution et à la croissance, les marques D2C sont aujourd’hui fortement dépendantes de la technologie pour rester connectées au consommateur. Qu’il s’agisse de la génération de contenu sur les réseaux sociaux ou d’une expérience d’achat fluide sur le site Web, la technologie facilite toutes les étapes du processus. Cela a tendance à alourdir les coûts d’acquisition des entreprises. Voici quelques moyens clés par lesquels les marques D2C peuvent tirer parti de la technologie pour réduire les coûts d’acquisition de clients.
IA pour le CRM – Le point moteur actuel pour l’acquisition de clients est la rapidité. Une fois que le client interagit avec votre entreprise sur n’importe quelle plate-forme, l’étape clé consiste à faire en sorte qu’il se sente le bienvenu et entendu et à automatiser les conversations et le bot est le meilleur moyen d’y parvenir. L’optimisation des canaux de conversation avec les chatbots réduit ainsi le temps d’attente, contribuant ainsi à l’acquisition et à la fidélisation des clients. L’automatisation aide également à diriger le consommateur concerné vers la page ou l’équipe d’assistance appropriée pour accélérer les conversions.
Commercialisation avancée – Avec les plates-formes SaaS intelligentes, les analyses, etc. en place aujourd’hui, il est devenu plus facile de discerner le comportement d’achat des clients. Sur la base des données collectées, l’IA peut aider les marques D2C à analyser et à étudier les changements dans les habitudes d’achat en fonction de l’âge, de la démographie, des saisons, etc. Le marketing basé sur l’IA aide à la génération d’informations, aux mesures prédictives, etc. spectateurs.
L’optimisation de la cartographie du parcours client, les recommandations de produits, la présence omnicanale, la création de segments, etc. sont toutes facilitées par un marketing avancé basé sur l’IA. En répondant aux requêtes pertinentes qui nécessitent absolument une présence et une attention humaines, le processus d’automatisation réduit le besoin d’une équipe étendue et optimise également le temps de génération et de conversion des prospects.
Présence omnicanal – Atteindre le consommateur aujourd’hui ne consiste pas seulement à commercialiser un produit, mais aussi à trouver un écho auprès d’eux et à augmenter la valeur de rappel pour acquérir de nouveaux clients. Alors que la numérisation s’infiltre dans la vie quotidienne, une présence omnicanale est la voie à suivre pour que les marques D2C restent connectées à leurs consommateurs. Les produits basés sur la technologie permettent aux marques de commercialiser sur différents canaux avec des opérations, des délais et des coûts optimisés. Qu’il s’agisse de marketing par e-mail, de canaux de médias sociaux, d’imprimés, etc., la technologie aide à accélérer et à optimiser le langage et la portée uniques d’une marque.
Portée commerciale accrue – Avec l’essor du Q-commerce et de l’hyperlocal, avoir une présence proche de votre public cible est non seulement fructueux mais aussi le besoin de l’heure. Les outils analytiques basés sur la technologie aident les marques D2C à comprendre leur marché clé et à prendre des décisions en conséquence pour mettre en place des micro-entrepôts ou propulser leur portée dans une zone, une saison ou une période particulière pour attirer un public plus large. La proximité avec le consommateur aide également les entreprises à proposer des prix et des délais de livraison spéciaux.
En outre, une tendance clé qui favorise la croissance des entreprises D2C est l’évolution de la chaîne d’approvisionnement. Les chaînes d’approvisionnement collectent et génèrent des mégadonnées qui sont ensuite converties en informations par l’IA. Cette segmentation pour comprendre les informations peut aider les marques D2C à affiner les chaînes d’approvisionnement et à développer leurs opérations.
La volonté aide à son tour à comprendre les demandes et à se préparer en conséquence pour accueillir de nouvelles acquisitions de clients.
La technologie est le cadre de la numérisation et la numérisation est le cadre du développement des entreprises à l’ère actuelle. Reconnaître les lacunes et les opportunités et rendre la technologie et les outils basés sur la technologie pour y remédier peut propulser les marques D2C vers un succès sans précédent.
L’auteur est co-fondateur de Roadcast. Les opinions exprimées sont personnelles.
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