CFA sous le feu des licenciements et des retards aux examens

Le CFA Institute, l’organisation qui supervise les tests populaires pour devenir analyste financier agréé, a été critiqué à la fois par le personnel et les étudiants après avoir éliminé environ un cinquième de ses effectifs et retardé les examens dans le monde.

Le groupe basé en Virginie, dont les membres sont répandus dans les secteurs de l’investissement, de la banque et de la finance au sens large, est en train de licencier environ 120 personnes dans le monde.

CFA a déclaré que les licenciements faisaient suite à l’introduction d’un nouveau modèle opérationnel pour «moderniser l’organisation».

«Nous avons reconnu que nous aurions besoin de nouvelles aptitudes et compétences, ainsi que de mettre en œuvre des tests informatisés, créant de nouvelles opportunités d’apprentissage et de formation», a déclaré Margaret Franklin, présidente et chef de la direction de CFA. «Cela a entraîné la nécessité d’éliminer un certain nombre de rôles.»

Mais les coupures ont exaspéré certains employés de la CFA, suscitant des inquiétudes quant à la charge de travail plus lourde et la frustration que le programme de restructuration se déroulait en même temps que la pandémie, ce qui l’a empêché d’exécuter les examens comme prévu.

Les examens, qui ont été classés parmi les plus difficiles au monde, n’ont normalement lieu que deux fois par an. Des milliers d’étudiants passaient traditionnellement les examens le même jour dans des centres de test du monde entier en utilisant un stylo et du papier.

« Le sentiment [among staff] était que l’accent aurait dû être mis sur les examens et les faire passer », a déclaré un employé, qui a ajouté que la main-d’œuvre était« démoralisée ».

«Il y a d’énormes perturbations», a déclaré l’employé. «Les gens ont le sentiment de ne pas être entendus, qu’ils sont des pions dans un match. Cela nous fait tous comprendre pourquoi nous dérangeons-nous.  »

On craint également qu’en dépit de généreux programmes de licenciement, les employés soient licenciés à un moment où l’économie mondiale est en mutation, ce qui signifie qu’ils pourraient avoir du mal à trouver du travail. Les grands gestionnaires d’actifs ont averti les entreprises de s’occuper de leur main-d’œuvre pendant la pandémie.

Franklin a déclaré que les employés touchés recevraient l’intégralité de leur salaire et de leurs avantages jusqu’en août «à ce moment-là, nos indemnités de départ commenceront, reflétant le contexte extraordinaire de la pandémie».

Elle a ajouté que la CFA continuait à «communiquer, sonder et écouter notre personnel» au fur et à mesure que la nouvelle stratégie était déployée. Elle a dit que de nouveaux rôles étaient également créés.

Franklin a également repoussé les critiques concernant la gestion par l’organisation des retards d’examen, après que les tests aient été reportés en raison de verrouillages.

Un candidat, comme les gens qui passent les examens sont connus, a déclaré au Financial Times qu’il était «tellement frustré» par son expérience avec le CFA. Il a reproché à l’organisation de ne pas avoir annoncé plus tôt les retards aux examens et de ne pas offrir de remboursement à tous les candidats concernés.

« Les candidats, profondément passionnés par le secteur financier, investissent des centaines d’heures et d’énergie dans cet examen, et sont pourtant traités injustement par ceux qui administrent l’examen », a déclaré Raajan, qui a demandé à ne pas être identifié davantage.

Ses commentaires ont été réitérés sur de nombreux articles sur Reddit, la plateforme de médias sociaux. Un article a déclaré que le CFA «ne se soucie pas de nous», tandis qu’un autre l’a accusé de «ne pas avoir protégé la santé mentale des examinateurs», et s’est demandé pourquoi il n’était pas passé plus rapidement aux examens en ligne.

La CFA a déclaré qu’elle avait été en contact régulier avec ses candidats tout au long de la pandémie. Il a déclaré qu’il y avait des complexités importantes, notamment technologiques et liées à la sécurité, liées à l’administration des examens, mais a ajouté que ses équipes travaillaient à un «rythme accéléré pour y remédier».

Il a introduit des tests informatisés pour les examens ayant lieu à partir de février. Il organisera également ses examens plus de jours cette année que la normale.

Franklin a déclaré: «Nos tout premiers tests sur ordinateur ont eu lieu dans la grande majorité des sites. [in February]et 28 000 candidats se sont déroulés comme prévu. En fait, seulement 600 candidats [in February] leurs examens ont été annulés.