Ce sont les 7 compagnies aériennes « de classe mondiale » qui excellent en matière de service client, de sécurité et de durabilité – voir la liste complète

• L’Airline Passenger Experience Association a nommé sept compagnies aériennes comme « Classe mondiale ».
• Trois sont des transporteurs du Moyen-Orient, deux sont asiatiques et deux sont européens.
• Les classements étaient basés sur des enquêtes auprès des passagers et des audits professionnels concernant le service, la sécurité et la durabilité.

L’Airline Passenger Experience Association (APEX) a abandonné ses prix 2022 pour les compagnies aériennes « Classe mondiale » et les transporteurs du Moyen-Orient représentaient près de la moitié de la liste.

L’APEX, qui est une organisation à but non lucratif et l’une des plus grandes associations de compagnies aériennes internationales au monde, a dévoilé son classement annuel des meilleures compagnies aériennes au monde en termes de sécurité, de durabilité et de service, en se concentrant fortement sur l’expérience client.

Selon l’APEX, les récompenses sont déterminées par une année de collecte d’enquêtes auprès des passagers qui évaluent l’expérience en vol sur plusieurs vols dans chaque classe, y compris économique, affaires et première. Ceci est combiné avec des professionnels qui auditent le produit de chaque transporteur et évaluent de manière appropriée. Le résultat détermine quelles compagnies aériennes se qualifient pour le prix « Classe mondiale », et cette année, sept ont été retenues.

Sur les sept, trois sont des compagnies aériennes du Moyen-Orient, deux d’Asie et deux d’Europe, sans qu’aucun transporteur américain ne fasse partie de la liste. Les gagnants excellent dans les trois catégories, le service étant le facteur le plus tangible, comme les sièges en cabine et les repas en vol.

Voici les sept meilleures compagnies aériennes de « classe mondiale » de l’industrie, selon l’APEX. Les transporteurs sont classés par ordre alphabétique.

Émirats

Emirates, basée à Dubaï, a toujours excellé dans le service aux passagers, ayant pris la 4e place des 100 meilleures compagnies aériennes mondiales de Skytrax cette année. L’APEX a décerné à Emirates le meilleur produit de divertissement en vol et a noté que le transporteur avait un « état d’esprit de première qualité », des « normes élevées » et un « équipage engageant ».

Japan Airlines

Japan Airlines a également obtenu de bons résultats avec Skytrax cette année, prenant la cinquième place, il n’est donc pas surprenant de la voir figurer sur la liste de l’APEX. Skytrax a décerné trois prix à JAP, tandis que l’APEX a déclaré qu’il disposait d’une « hospitalité exceptionnelle » et d’un service toujours de qualité de la part d’équipages de cabine chaleureux et accueillants.

KLM

KLM, basée aux Pays-Bas, n’a pas fait partie du top 10 de Skytrax cette année, se situant au 16e rang, mais elle a reçu les éloges de l’APEX pour sa durabilité. Selon l’organisation, KLM est un leader dans la réduction de son impact environnemental et a « une efficacité et un engagement remarquables » sur ses vols court-courriers.

Qatar Airways

Le Qatar continue de récolter des récompenses cette année après avoir pris la place de n°1 pour Skytrax et s’être classé n°2 sur la liste des meilleures compagnies aériennes de Business Travellers. L’APEX a noté la restauration à bord du Qatar, louant ses « présentations de plats impeccables » et son « design distinctif ». L’organisation a également déclaré que la compagnie aérienne disposait d’une cabine spacieuse et de haute qualité.

Arabie

Bien que Saudia n’ait pas fait partie de la liste des 20 meilleurs de Skytrax, elle s’en est bien sortie avec les participants au sondage et les auditeurs professionnels de l’APEX. Les principaux points à retenir sont l’engagement de l’entreprise envers la sécurité, l’innovation, l’hospitalité et l’expérience culinaire. Saudia est l’une des rares compagnies aériennes au monde à proposer aux chefs à bord de personnaliser les repas.

Compagnies aériennes de Singapour

Singapore Airlines est régulièrement nommée compagnie aérienne de classe mondiale par des organisations comme Skytrax et Business Traveller, et APEX n’est pas différent. L’association a félicité Singapour pour son service constant, sa fidélisation de la clientèle et « l’intégrité remarquable de la marque ».

Turkish Airlines

Bien que Turkish ne figure pas dans la liste des 10 meilleures compagnies aériennes de Skytrax, elle a dépassé les normes de l’APEX. L’entreprise est reconnue pour son haut niveau de sécurité, sa générosité, l’intégrité de sa marque et sa cuisine. Comme Saudia, Turkish propose des chefs à bord pour améliorer l’expérience de repas en vol pour les passagers premium.