Bamboo Airways accélère la récupération basée sur la technologie en partenariat avec IBS Software
Hanoi, Vietnam, 5 octobre 2021 /PRNewswire/ — La compagnie aérienne privée vietnamienne Bamboo Airways travaille avec IBS Software pour alimenter son système de service aux passagers (PSS) et son programme de fidélisation Bamboo Club à croissance rapide, tout en continuant à se concentrer sur la reprise après la crise et l’amélioration de l’expérience client numérique.
Avec du Vietnam pandémie sous contrôle et croissance du secteur du voyage à portée de main, Bamboo Airways reprend ses plans pour atteindre ses objectifs ambitieux. Cette année, l’objectif est de porter sa flotte à plus de 40 appareils tout en étendant ses services aux États-Unis, L’Europe et autour Asie-Pacifique.
À mesure que les besoins des voyageurs évoluent, les points de contact numériques deviennent omniprésents et la personnalisation plus omniprésente. Adopter les nouvelles technologies est encore plus essentiel et pour la compagnie aérienne, cela signifie travailler pour devenir la première compagnie aérienne numérisée de la région.
« Bamboo Airways a tiré parti de la technologie pour améliorer l’expérience client et optimiser les ressources de la compagnie aérienne. Bamboo Airways continuera à se moderniser et à innover, conformément à notre devise « Mettre les clients au centre des affaires », pour accélérer le processus et devenir un 5 étoiles international compagnie aérienne », dit Hoang Ngoc Thach, directeur commercial adjoint de Bamboo Airways.
Depuis qu’il a commencé à fonctionner en Janvier 2019, Bamboo Airways a adopté iFly Res d’IBS Software, une plateforme de commerce SaaS (Software as a Service) omnicanal, pour étayer son PSS. Bamboo Airways a déployé iFly Res, l’un des premiers systèmes PSS conformes à la nouvelle capacité de distribution (NDC) au monde, pour alimenter des fonctions telles que les réservations de passagers, les horaires et le contrôle des vols, le contrôle des stocks, les tarifs et la billetterie, et le contrôle des départs.
S’appuyant sur un partenariat fructueux, Bamboo Airways a également choisi la plate-forme iFly Loyalty d’IBS Software pour alimenter son Bamboo Club en croissance rapide et atteindre son objectif de proposer une solide proposition commerciale de fidélisation. Bamboo Club propose quatre niveaux d’adhésion enrichissants – Emerald, Gold, Diamond et First – offrant des privilèges exclusifs tels que l’accumulation et l’échange de points sur tous les services proposés par Bamboo Airways, et des services sélectionnés proposés par les partenaires de Bamboo Club, des dispositions prioritaires en cas d’irrégularités de vol, sélection de siège prioritaire et surclassements gratuits vers Bamboo Plus ou Bamboo Business.
Ensemble, les plates-formes iFly Loyalty et iFly Res fournissent à Bamboo Airways une plate-forme numérique intégrée pour tout gérer, des informations sur les passagers aux adhésions de fidélité qui permettront non seulement des opérations efficaces au quotidien, mais aussi de minimiser les fuites de revenus et l’impact de défaillances de la prestation de services en cas de perturbation.
« Un système de service aux passagers est l’épine dorsale d’une compagnie aérienne, prenant en charge toutes les transactions entre un transporteur et ses clients, et la sélection du bon partenaire est l’une des décisions les plus critiques pour toute compagnie aérienne. Nous sommes fiers que Bamboo Airways ait reconnu IBS Software comme le partenaire idéal pour soutenir leurs opérations et les aider à prospérer sur un marché concurrentiel », a déclaré David Friderici, responsable des solutions de passagers aériens, IBS Software.
« Nous sommes également ravis d’étendre notre soutien au programme de fidélité en pleine expansion de Bamboo Airways, qui témoigne non seulement de la force de notre technologie, mais aussi de la profondeur de notre expérience de collaboration avec des compagnies aériennes de toutes tailles et de notre engagement à conduire leur succès », poursuit-il. « Bamboo Airways est sur une trajectoire de croissance agressive et IBS Software est ravi de faire partie de ce voyage. »
Bamboo Airways, membre du groupe FLC, un conglomérat multi-industriel de Viêt Nam, se positionne comme un transporteur cinq étoiles offrant un service premium à des tarifs compétitifs. Il vole actuellement sur 60 lignes intérieures. En 2020, il a transporté plus de sept millions de passagers pour représenter une part de marché de 20 %, et espère la porter à 30 % cette année.
À propos du logiciel IBS
IBS Software est l’un des principaux fournisseurs de solutions SaaS pour l’industrie du voyage à l’échelle mondiale, gérant les opérations critiques pour les clients des secteurs de l’aviation, des voyages, des croisières et de l’hôtellerie. Les solutions d’IBS Software pour l’industrie aéronautique couvrent les opérations de flotte et d’équipage, la maintenance des aéronefs, les services aux passagers, les programmes de fidélisation, les déplacements du personnel et la gestion du fret aérien. IBS Software gère également une plate-forme de distribution B2B et B2C en temps réel fournissant l’inventaire, les tarifs et la disponibilité des chambres d’hôtel à un réseau mondial de sociétés et de canaux d’accueil. Pour le secteur des circuits et des croisières, IBS fournit une plate-forme numérique complète, centrée sur le client, qui couvre les solutions à terre, en ligne et à bord. IBS Software est une société du portefeuille Blackstone et opère à partir de 15 bureaux à travers le monde. De plus amples informations sont disponibles sur https://www.ibsplc.com/
À propos de Bamboo Airways
Bamboo Airways est la première compagnie aérienne en Viêt Nam visant à fournir des services orientés 5 étoiles, avec la valeur fondamentale de l’hospitalité et du professionnalisme. Bamboo Airways exploite actuellement plus de 60 routes nationales et internationales, la plus grande échelle dans le Viêt Nam industrie aéro-nautique.
Sa qualité de service est reconnue par les consommateurs et les médias dans tout le pays et dans le monde avec des taux de satisfaction client atteignant 4,5 sur 5. Viêt Nam l’industrie de l’aviation en termes de ponctualité pendant trois années consécutives de 2019 à 2021. Bamboo Airways a été élue compagnie aérienne offrant le meilleur service en Viêt Nam, le transporteur préféré des golfeurs Viêt Nam, les l’Asie première compagnie aérienne régionale. La compagnie aérienne a opéré avec succès le premier vol d’autorisation spéciale de correspondance Viêt Nam et les États-Unis, jetant des bases solides pour le lancement prévu de vols commerciaux sans escale entre deux pays. Pour plus d’informations, veuillez visiter: https://www.bambooairways.com
Pour les demandes des médias, veuillez contacter : Corpcomm@ibsplc.com.
Affichez le contenu original pour télécharger le multimédia : https://www.prnewswire.com/news-releases/bamboo-airways-accelerating-technology-led-recovery-in-partnership-with-ibs-software-301391894.html
Logiciel IBS SOURCE