Au-delà de la technologie : un gouvernement centré sur l’humain à l’ère de la transformation numérique
À une époque où l’innovation numérique touche tous les aspects de nos vies, la prestation de services gouvernementaux se trouve à un carrefour crucial.
En tant que directeur du Beeck Center for Social Impact + Innovation à l'Université de Georgetown, qui cherche à améliorer la vie des gens en aidant les gouvernements à répondre à leurs besoins – et auparavant au sein des administrations Obama et Biden et au sein du gouvernement local – j'ai pu constater par moi-même comment la prestation de services numériques améliore considérablement l’efficience et l’efficacité du gouvernement pour le public. Ce type de transformation ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, il s'agit également de réinventer le gouvernement pour qu'il fonctionne plus facilement et plus efficacement pour tous.
Les gouvernements des États et locaux sont particulièrement bien placés pour améliorer les prestations : leur proximité avec les communautés qu'ils desservent leur donne le pouls des besoins et des défis immédiats de leurs résidents. Contrairement au gouvernement fédéral, qui peut être quelque peu éloigné des réalités du terrain, les gouvernements locaux peuvent rapidement s'adapter et innover en réponse aux besoins des communautés. Cette agilité est cruciale dans un monde où les besoins technologiques et sociétaux sont en constante évolution.
Au cours de mon mandat sous l'administration Obama, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les dirigeants de l'État et locaux pour développer la Data Driven Justice Initiative, qui a aidé les communautés à utiliser les données pour fournir des services plus efficaces et coordonnés aux personnes souffrant de crises de santé mentale ou de surdoses liées à la consommation de substances. L'initiative était le fruit d'une collaboration approfondie entre les gouvernements fédéral, étatiques et locaux qui a maximisé les différents leviers de politique, de financement et de prestation à tous les niveaux. Les agences fédérales ont fourni des conseils sur les utilisations autorisées du financement, le partage de données et la protection de la vie privée. Les gouverneurs et les législateurs des États ont combiné des subventions globales pour les services de santé mentale, l'aide au logement et d'autres services sociaux afin de soutenir des soins plus complets et coordonnés au niveau local. Les gouvernements des comtés et locaux ont soutenu les intervenants de première ligne en leur fournissant les données, les outils et les ressources nécessaires pour briser le cycle de l'incarcération ou des hospitalisations inutiles et connecter les populations très vulnérables à des services efficaces qui ont réduit la récidive et augmenté les économies de coûts.
Lorsque je faisais partie de la Maison Blanche de Biden, j’ai eu l’occasion de tirer parti des capacités fédérales de prestation numérique pour aider les agences fédérales à faire face à la crise des préparations pour nourrissons qui a laissé les parents de tout le pays se bousculer face à des étagères vides. En travaillant en étroite collaboration avec une équipe talentueuse du service numérique américain et des agences fédérales, nous avons travaillé avec de grands détaillants pour obtenir des données d'inventaire en temps réel qui ont apporté une clarté cruciale sur la disponibilité réelle des préparations pour nourrissons dans les communautés à travers le pays. L'équipe USDS a également mené des entretiens de recherche avec les parents. La recherche nous a montré que les parents des communautés rurales, les familles qui avaient besoin de préparations spécialisées pour nourrissons ayant des besoins médicaux et celles qui comptaient sur le programme Women Infants and Children pour acheter des préparations pour nourrissons étaient confrontés à des défis particuliers. Les données et la recherche centrée sur l’humain ont aidé la Maison Blanche et les dirigeants des agences à cibler leur réponse pour mieux répondre à cet éventail diversifié de besoins.
Le fil conducteur de ces initiatives est que lorsque tous les niveaux de gouvernement – fédéral, étatique et local – utilisent une conception, des données, des outils numériques et une action coordonnée centrés sur l’humain pour comprendre et répondre à des problèmes difficiles, nous pouvons améliorer considérablement les résultats pour les personnes que nous servir.
Les universités, les organisations à but non lucratif et d’autres partenaires externes peuvent fournir un soutien essentiel pour aider les partenaires gouvernementaux à accélérer leur capacité de prestation numérique. Au Centre Beeck, notre réseau de services numériques équipe les gouvernements de stratégies centrées sur l'humain pour fournir des services qui répondent aux besoins réels des personnes. Et le DSN connecte les personnes effectuant le travail afin qu'elles puissent apprendre les unes des autres, accéder aux ressources de la bibliothèque du DSN et se renseigner sur les innovations numériques au sein du gouvernement. Récemment, nous avons lancé l'analyse des politiques au niveau de l'État pour soutenir une compréhension plus approfondie des outils politiques qui influencent la transformation numérique aux niveaux des États et des territoires. Le tableau de bord d'analyse des politiques et la visualisation des données fournissent des exemples accessibles aux gouvernements pour promouvoir une transformation numérique efficace et équitable au niveau de l'État.
De même, nous avons renforcé les capacités de partage et de livraison de données entre les gouvernements des États avec le projet Data Labs du Beeck Center en 2021. En partenariat avec la National Governors Association, Data Labs rassemble les données des États et les dirigeants politiques pour améliorer les services publics dans des programmes tels que Medicaid et SNAP. , faciliter les transitions sur le marché du travail et améliorer les résultats des étudiants. Le projet adopte une approche de conception centrée sur l’humain pour conduire le changement. Au cours des trois dernières années, Data Labs a travaillé avec 157 fonctionnaires répartis dans 88 agences gouvernementales d'État. Nous avons constaté des gains mesurables dans nos cohortes, comme au Colorado, où 250 millions de dollars ont été investis dans des programmes de subventions au logement et aux sans-abri via trois nouvelles lois et le tout premier financement jamais alloué à l'infrastructure et à l'analyse des données.
Aujourd’hui plus que jamais, les gouvernements des États et locaux sont dans une position unique pour prendre la tête de la transformation numérique. En adoptant les outils numériques et en collaborant avec des partenaires fédéraux, ils peuvent mettre en œuvre des changements qui amélioreront considérablement la vie des membres de leurs communautés. Des partenaires externes comme le Beeck Center sont prêts à aider les gouvernements locaux des États non seulement à suivre le rythme de l'ère numérique, mais également à ouvrir la voie en matière d'innovation et d'efficacité.