Aspect Customer Hoist Finance remporte le prix « Répondre en cas de crise – Meilleure solution de partenariat » aux ECCCSA 2020
Hoist Finance a remporté le prix Replying in a Crisis – Best Partnership Solution (Technology) au prestigieux European Contact Center & Customer Service Awards 2020 le 16 mars 2021. Avec des candidatures de 26 pays en compétition dans 36 catégories, les ECCCSA ont célébré leur plus grande soirée de remise de prix. lors de sa 20e édition avec plus de 2000 personnes présentes à la soirée de remise des prix virtuels de 32 pays différents.
La catégorie « Répondre à une crise – Meilleure technologie de solution de partenariat » était une nouveauté pour les prix de cette année en réponse directe à la façon dont le secteur des centres de contact et du service client s’est adapté aux changements imposés par la pandémie COVID-19.
La victoire de Hoist a mis en évidence le travail avec Aspect Software réalisé en février et mars 2020, accélérant un plan de déploiement de six mois de la plate-forme Aspect Via® en seulement 11 jours.
«Nous sommes honorés d’être reconnus par l’ECCCSA pour notre réponse au début de la crise du COVID-19. Nous avons pu redéployer 800 agents travaillant dans 11 centres de contact à travers 8 pays pour assurer la sécurité de leurs foyers en quelques jours seulement. . Nous avons géré cela sans interruption et sans interruption pour nos clients. Nous avons subi une transformation importante et Aspect a été à nos côtés à chaque étape du processus, grâce à son équipe de services professionnels rapide et réactive », déclare Jarkko Heinonen, Chief Responsable numérique chez Hoist Finance.
Aspect Via est une solution flexible de centre de contact cloud d’entreprise qui permet aux entreprises d’évoluer et de faire évoluer leur centre de contact en fonction des besoins de l’entreprise. Basée entièrement sur un portefeuille de produits éprouvés de gestion des interactions et d’optimisation de la main-d’œuvre, la plate-forme et la suite d’applications Aspect Via apportent au cloud les mêmes capacités de gestion des contacts et de productivité de la main-d’œuvre de pointe.
«C’est une victoire fantastique pour Hoist Finance, et un projet sur lequel nous sommes fiers d’avoir collaboré avec eux», a déclaré Cameron Thompson, vice-président senior international, Aspect Software. «C’est un exemple éclatant de la facilité de déploiement de la plate-forme Aspect Via, montrant non seulement à quel point le passage au cloud a été si bénéfique pour Hoist dans ce cas, mais aussi un véritable témoignage de la puissance de relations de travail solides – ce qui est exactement ce que nous avons avec l’équipe de Hoist. Nous sommes ravis de voir tout le travail acharné reconnu au niveau européen et nous sommes impatients de fournir plus de projets et de solutions primés à l’avenir. «
Ann-Marie Stagg, présidente des juges, ECCCSA a déclaré: « Gagner un ECCCSA est quelque chose dont Hoist Finance peut être très fier. Ils ont passé par un processus de jugement vigoureux, rencontrant des juges très expérimentés qui peuvent reconnaître » le meilleur « de notre industrie . Toutes nos félicitations! »
À propos de Aspect
Aspect a pour mission de simplifier et d’améliorer l’engagement client. Notre logiciel de centre de contact pour grandes entreprises est utilisé par des millions d’agents chaque année et prend en charge des milliards d’interactions avec les consommateurs à travers le monde. Les applications flexibles, hautement évolutives et de pointe pour le libre-service, la gestion des contacts en direct et l’optimisation des effectifs aident les entreprises à maintenir l’engagement des agents tout en offrant des expériences de service client exceptionnelles. Disponible sur site ou dans votre choix d’environnement cloud hébergé, privé ou public. Pour plus d’informations, visitez www.aspect.com. Suivez Aspect sur Twitter à @AspectSoftware. Lisez nos blogs sur http://blogs.aspect.com. #BON APPEL
À propos de Hoist Finance
Hoist Finance est un partenaire de confiance pour la résolution de la dette des particuliers, des entreprises et des banques dans douze pays européens. Avec plus de 1 600 collègues dévoués, des solutions numériques intelligentes et une compréhension approfondie de la situation financière individuelle, nous aidons plus de six millions de clients à respecter leurs engagements. Cela passe par un accord sur des plans de remboursement durables afin que chacun soit inclus dans l’écosystème financier. Hoist Finance dispose d’un portefeuille diversifié de classes d’actifs et notre plateforme d’épargne en ligne en Suède et en Allemagne permet notre modèle de financement unique. Hoist Finance a été fondée en 1994 et est aujourd’hui une société publique cotée au Nasdaq Stockholm. Pour plus d’informations, veuillez visiter hoistfinance.com.
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