Améliorez l’expérience de vente avec la technologie de paiement sans contact
Au cours des deux dernières années, combien d’entre vous ont utilisé leur téléphone ou « mis sur écoute » leur carte pour effectuer un paiement ? Avant 2020, ce nombre aurait été plutôt faible. Cependant, la pandémie a forcé beaucoup d’entre nous à modifier notre façon de faire les choses, y compris en faisant des achats. Beaucoup d’entre nous ont commencé à faire leurs courses en ligne et à choisir la livraison ou le ramassage. En magasin, d’autres ont peut-être commencé à utiliser les informations de carte stockées sur leur téléphone pour effectuer des paiements sans friction. Au début, c’était pour des raisons d’hygiène, mais maintenant, les consommateurs préfèrent les options de paiement sans contact simplement pour plus de commodité. Et c’est la clé – la commodité.
L’industrie des distributeurs automatiques est sans doute le leader en matière de commodité pour les consommateurs. Que ce soit au travail, à la salle de sport ou en voyage, les consommateurs ne manquent pas d’options de restauration et de boissons grâce aux distributeurs automatiques et aux micro-marchés. Mais l’industrie suit-elle la façon dont les consommateurs préfèrent payer ?
Tendances de consommation
Dans son étude Back to Business de 2021, Visa a constaté que plus de la moitié (56 %) des consommateurs utilisaient les paiements sans contact dans la mesure du possible. Il a également été constaté que les personnes interrogées pour l’étude avaient de nouvelles attentes en matière de paiement en magasin. En fait, utiliser une carte de crédit ou de débit est l’option sans contact la plus attendue par les consommateurs (62 %), suivie des applications de paiement mobile (41 %) et du paiement avec un portefeuille mobile (37 %). Selon l’étude, « l’utilisation des paiements sans contact est devenue une partie de la réponse de santé publique au COVID-19, mais la commodité, la sécurité et la fiabilité de ces paiements renforceront sans aucun doute les habitudes à long terme ».
Les données de l’industrie des distributeurs automatiques, en particulier, révèlent également que ces statistiques sont vraies.
Plus tôt cette année, Cantaloup Inc. s’est associé au Broad College of Business de la Michigan State University pour une étude conjointe sur les tendances de paiement dans le commerce de détail sans surveillance. L’étude a analysé un ensemble d’échantillons de 160 000 appareils sans numéraire Cantaloup ePort dans divers segments de janvier 2021 à octobre 2021 et a révélé que la part globale des transactions sans numéraire est passée de 51 % en janvier 2020 à 62 % en octobre 2021 par rapport aux transactions en espèces, qui ont diminué. de 49 % à 38 % au cours de la même période. L’étude a également révélé qu’à partir de janvier 2020, 18% des transactions sans numéraire étaient sans contact.
En octobre 2021, les transactions sans contact étaient passées à 43 % du total des transactions sans numéraire. Dans une annonce de la société en août, le PDG de Cantaloup, Sean Feeney, a déclaré : « Lorsque nous analysons l’ensemble de notre réseau d’appareils au cours du premier semestre 2022, nous constatons que les méthodes de paiement sans contact représentent près de la moitié de toutes les transactions sans numéraire. Et ces tendances ne ralentissent pas. Les données indiquent que d’ici la fin de 2022, plus des deux tiers de toutes les transactions se feront sans numéraire, tirées par les consommateurs préférant le robinet. Pour les opérateurs de distributeurs automatiques, cela souligne l’importance d’offrir des options de paiement sans contact s’ils veulent augmenter leurs revenus et rester compétitifs. »
L’augmentation des paiements sans espèces, a indiqué la société, est due à l’adoption par les consommateurs des paiements sans contact (toute méthode de paiement qui utilise la technologie NFC ou RFID pour « toucher pour payer »), y compris une carte à puce ou un portefeuille mobile. Sur la base des données, l’étude prédit que les paiements sans contact augmenteront encore de 31 % en 2022.
Solutions de paiement sans contact
Les fabricants du secteur ont ouvert la voie en proposant des technologies de paiement sans contact avancées qui suivent ce changement de comportement d’achat.
Cantaloup a annoncé plus tôt cette année qu’il intégrerait la Retrobox de Vendekin, un produit SaaS breveté compatible avec le matériel pour rendre les distributeurs automatiques sans contact et intelligents, offrant des expériences sans friction aux consommateurs.
Introduite il y a cinq ans, la technologie de plate-forme de paiement sans contact vĪv de Vagabond a permis à son appareil de télémétrie d’origine d’accepter les paiements. « Nous avions déjà notre propre appareil de télémétrie, et il y avait beaucoup d’options de cartes de crédit, et cela n’avait pas de sens à l’époque pour nous de créer un lecteur de carte de crédit alors qu’il y avait déjà tant de bonnes options », a déclaré Juan Jorquera, vice-président des ventes et du marketing chez Vagabond. « Alors, nous nous sommes dit : ‘Pourquoi ne créons-nous pas quelque chose de différent ? Rendons notre appareil de télémétrie plus puissant et permettons-lui d’accepter les paiements. L’avantage supplémentaire était qu’il réduisait les coûts pour nos clients puisque l’appareil représentait une fraction du coût d’un lecteur de carte de crédit. »
Le dispositif de télémétrie lui-même se branche sur la carte contrôleur de la machine et est capable de communiquer avec le processeur et avec la machine pour faire en sorte que les bobines tournent. « Ainsi, le consommateur finance cette machine avec un paiement via son téléphone, la machine vérifie le crédit et envoie le signal du dispositif de télémétrie à la carte contrôleur de la machine, en disant » oui, vous avez reçu le paiement, tournez la bobine « », a déclaré Jorquera. . « Tout cela a été possible grâce au logiciel de gestion des distributeurs automatiques que nous avons construit avec Vagabond. Sans cela, nous n’aurions pas pu créer la technologie sans contact.
L’année dernière, l’opérateur de Floride Manuel Barrios de CVM Services Inc. a décidé de tirer parti des opportunités que la technologie sans contact pouvait offrir, et il a mis à niveau des comptes spécifiques avec la plateforme de paiement sans contact vĪv de Vagabond. Barrios a déployé vĪv sur chaque distributeur automatique qu’il gère à l’Université Bethune-Cookman (B-CU) à Daytona Beach, ce qui en fait la première université aux États-Unis avec des achats de distributeurs entièrement sans contact. Il a non seulement remplacé les lecteurs de cartes et les appareils de télémétrie existants par des appareils Vagabond vĪv Insight, mais a également supprimé les validateurs de billets et les mécanismes de pièces pour rendre les machines complètement sans contact.
Les étudiants et le personnel de B-CU ont bénéficié de ce changement en pouvant visualiser à distance les produits dans les machines, avoir un accès à distance aux informations nutritionnelles, faire l’expérience d’un achat sans contact et en toute sécurité et accéder à des remises sur les produits via vĪv, y compris le programme Premier achat gratuit.
D’autres fabricants proposent également des expériences totalement sans contact. PayRange, par exemple, offrait une option de paiement sans contact bien avant la pandémie. Avec l’appareil BluKey de la société, les consommateurs n’ont jamais besoin de toucher la machine pour faire leur sélection de produits. PayRange offre également de nombreuses façons aux consommateurs de payer ; il est compatible avec toutes les principales cartes de crédit et portefeuilles numériques et, depuis le début de 2022, a ajouté des capacités pour accepter les cartes-cadeaux et les crypto-monnaies des magasins.
VE Touchless, par Vendors Exchange, offre aux clients l’option d’une expérience de distributeur automatique sans contact utilisant une boucle fermée entre le téléphone de l’utilisateur et la machine. Les clients utilisent leur appareil mobile pour scanner le code QR sur la machine, faire leur sélection, effectuer le paiement et profiter de leur achat sans toucher la machine. Les opérateurs peuvent mettre à niveau leurs machines UCB ou non UCB avec ces kits de distributeurs automatiques sans contact.
Pour offrir à la fois une expérience en espèces et sans espèces, plus tôt cette année au NAMA Show, Nayax a présenté EasiFit, un kit de validation de factures permettant l’acceptation des paiements en espèces et sans espèces qui fonctionne avec la solution de paiement sans espèces de Nayax VPOS Touch. La solution permet l’acceptation de transactions en espèces et sans numéraire à partir d’un emplacement unique sur la machine d’un opérateur. Dans une déclaration lors de son lancement, Carly Furman, PDG de Nayax LLC, a déclaré: «La beauté de cette solution est que les opérateurs peuvent utiliser notre appareil phare, le VPOS Touch, couplé à un simple adaptateur propriétaire pour permettre l’acceptation en espèces et sans espèces à la machine du même trou défonçable … Tous les avantages de la plate-forme VPOS Touch et Nayax que les opérateurs adorent, comme la certification EMV complète, plusieurs vendeurs sans grande pré-autorisation, une plate-forme complète de campagne de fidélité et de remise et capacités de changement de prix à distance, peuvent désormais facilement s’adapter à un validateur de factures. »
La technologie sans contact vaut-elle l’investissement ?
Bien que la pandémie ait contribué à pousser davantage de personnes à utiliser les paiements sans contact (et beaucoup ont commencé à utiliser la technologie pour la première fois), la commodité est ce qui la maintient. Juan Jorquera est d’accord – la technologie sans contact est une question de commodité à ce stade, plus que d’hygiène.
« Il s’agit pour les consommateurs d’avoir une meilleure expérience », a-t-il déclaré. « Le sans contact offre de nombreuses opportunités qui restent sur la table et qui peuvent élever le secteur de la vente au détail sans surveillance pour qu’il se comporte comme n’importe quel autre secteur de la vente au détail où nous avons un engagement réel avec les données finales. » Il désigne d’autres détaillants, comme les épiceries et les dépanneurs. « Tout autre détaillant utilise les données des ventes réelles pour savoir quels produits stocker. Ils prédisent le fait que Sally va acheter quelque chose parce qu’ils savent que Sally a acheté plusieurs articles au cours des deux dernières semaines », a-t-il déclaré. « La plupart des opérateurs n’ont aucune idée de qui achète quoi et il s’agit plus d’une vente réactive que d’une vente proactive. »
Jorquera dit qu’avec la technologie sans contact de Vagabond, les opérateurs sont en mesure de savoir exactement qui achète quoi et ils peuvent commencer à cibler des produits spécifiques pour des clients spécifiques. « Nous pouvons faire des remises et modifier le prix à distance », a-t-il déclaré. « Nous pourrions envoyer des promotions telles que » Si vous payez sans contact, vous pouvez obtenir une réduction. « »
La question entourant la technologie de paiement sans contact, cependant, est de savoir combien de temps faudra-t-il pour que cette technologie devienne la nouvelle norme. Jorquera pense que l’intégration dans l’industrie des distributeurs automatiques prendra plus de temps que les autres canaux. « Je pense qu’il y a toujours eu un décalage entre ce que veulent les consommateurs et ce dans quoi les opérateurs veulent investir », a-t-il déclaré. « Lorsque nous installons du matériel sans contact sur n’importe quel compte, les consommateurs pensent que c’est l’une des choses les plus cool. Ils apprécient le fait de pouvoir parcourir le contenu de la machine avant même de s’en approcher. Mais nous avons constaté jusqu’à présent que de nombreux opérateurs pensent à [this technology] comme une nouveauté et non comme un besoin. Si vous mettez la technologie devant un consommateur, il la prendra toujours. Si vous le mettez devant un opérateur, il est plus hésitant.
Le défi de Vagabond a été de savoir comment satisfaire à la fois les besoins des consommateurs et des opérateurs. Pour ce faire, la société lance son propre lecteur de carte de crédit avec la technologie vĪv intégrée. « Le sans contact sera une option dans le matériel sans numéraire », a déclaré Jorquera. Il dit qu’à ce stade, les opérateurs ne prennent pas de décision d’achat sur le matériel technologique en fonction du fait qu’il soit sans contact ou non. Par conséquent, le lecteur de carte de crédit avec des capacités sans contact intégrées donne aux opérateurs la possibilité de déterminer quand – ou si – la technologie sans contact a du sens à un endroit particulier. ■